Video: EU-Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO im Überblick (November 2024)
Da sich die Geschäftswelt der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) und den damit verbundenen Einschränkungen für das Sammeln und Verwenden von Daten nähert, müssen Marketingfachleute intelligenter als je zuvor sein, um zeitnahe und relevante Nachrichten an Kunden zu senden. Wie diese Nachrichten aussehen, welche Informationen sie verwenden und wegnehmen und wie Kunden in Ihrer Datenbank leben, wird sich ändern.
Wir sprachen mit Marc Shull, Senior Vice President für soziale und disruptive Marketingstrategien bei Yes Lifecycle Marketing, über die DSGVO und die grundlegende E-Mail-Marketingstrategie. Während unseres Gesprächs hat Shull einige bewährte Methoden zur Generierung von Leads erläutert, um Kunden mit Marketing-Messaging zufrieden zu stellen und die Einhaltung der DSGVO-Bestimmungen zu gewährleisten.
PCMag (PCM): Probleme können auftreten, wenn ein Unternehmen ständig versucht, Einnahmen aus E-Mail-Marketingkampagnen zu erzielen, es jedoch wichtig ist, dass die Marketingpläne ausgewogen sind. Können Sie erklären, warum ein ausgewogener Plan effektiver ist?
Die richtige Balance zwischen Beziehung und Werbekommunikation hat sich wiederholt als die effektivste Methode erwiesen, um Einnahmen zu generieren und die langfristige Kundenbindung zu verbessern, was den Wert auf Lebenszeit erhöht. Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass Marketingfachleute mit ausgewogenen Programmen 10 Prozent mehr Abonnenten mit ihren E-Mail-Programmen beschäftigen als solche mit einem starken oder ausschließlichen Fokus auf Werbeaktionen. Es ist immer einfacher, an Kunden zu verkaufen, wenn eine Beziehung und ein Engagement bestehen.
PCM: Was sind die größten Fehler bei E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung, die Marketingfachleute machen, insbesondere bei einmaligen Kampagnen oder sogar bei einzelnen E-Mail-Nachrichten?
MS: Wir sehen drei große Fehler, die Vermarkter machen. Erstens wird zu viel Wert auf die individuelle Nachrichtenlogistik gelegt und zu wenig darauf, wie eine bestimmte Nachricht die Gesamtstrategie und -ziele unterstützt. Unsere Analyse von über 100 Marken zeigt, dass durchschnittlich nur 41 Prozent der E-Mail-Abonnenten jemals eine E-Mail von einer Marke öffnen, die sie abonnieren, und von denen, die dies tun, nur 47 Prozent jemals klicken. Mit über 80 Prozent, die niemals auf eine einzelne Nachricht klicken, gibt es ein enormes ungenutztes Potenzial, das ohne eine Gesamtperspektive nicht gesehen werden kann.
An zweiter Stelle steht die Abhängigkeit von den Trichtermetriken wie der Öffnungsrate, bei der es an Erkenntnissen mangelt, ob es sich bei den geöffneten um dieselben handelt, die immer Nachrichten öffnen, oder ob es sich sogar um wertvolle Kunden handelt. Marketer sollten sich ansehen, wie sich einzelne Nachrichten auf den ROI, den LTV, das Kaufverhalten und die gesamte Datenbankaktivität auswirken, um die Nachrichten und das Gesamtbild besser zu verstehen.
Schließlich sehen wir, dass Vermarkter die Personalisierung weiterhin nur in begrenztem Umfang anwenden. In unserer kürzlich durchgeführten Umfrage unter Einzelhändlern haben 49 Prozent der Befragten ihre Personalisierungsbemühungen für Nachrichten als eine Einheit beschrieben. Wir haben festgestellt, dass das grundlegende Targeting und die Personalisierung von Inhalten zu einer Steigerung der Conversion-Rate auf Nachrichtenebene von über 200 Prozent führen. Daher ist es überraschend, dass so viele Vermarkter die Automatisierung der Personalisierung nicht angenommen haben. Positiv zu vermerken ist, dass die meisten Vermarkter diese Herausforderungen erkennen und Änderungen vornehmen. Vielen fällt es jedoch schwer, die Trägheit des Status quo zu überwinden.
PCM: Wie besorgt sollten Vermarkter über GDPR sein? Was können E-Mail-Softwareanbieter tun, um die Konformität ihrer Kunden zu gewährleisten?
MS: Vermarkter sollten sich große Sorgen um die DSGVO machen, wenn sie bis zum 25. Mai 2018 nicht konform sein werden. Nach Durchsicht von Hunderten von Vermarkter-Datenbanken müssen wir noch eine einzige finden, bei der es keine nennenswerte Anzahl von wahrscheinlichen EU-Bürgern und Einwohnern gibt. Das wirkt sich also wirklich auf alle aus. Positiv zu vermerken ist, dass die DSGVO einem Vermarkter das Leben in gewisser Weise erleichtert. Es reduziert die Anzahl der Gesetze auf Länderebene, mit denen sich Vermarkter auseinandersetzen müssen, gibt eine klarere Richtung für die Verpflichtungen der Vermarkter und gibt ihnen mehr Kontrolle über den Schutz der Daten ihrer Kunden. Wir sehen die DSGVO als einen natürlichen Schritt in der Gesamtverschiebung der Vermarkter-Kunden-Beziehung, die im letzten Jahrzehnt stattgefunden hat. Angesichts der Anzahl der jedes Jahr gemeldeten Datenverstöße mit hohem Bekanntheitsgrad sollte der Datenschutz ein Markenproblem für Vermarkter sein.
Alle Anbieter, nicht nur E-Mail-Dienstleister, die personenbezogene Daten abrufen, haben ihre eigenen Anforderungen im Rahmen der DSGVO und müssen die DSGVO-Konformitätsbemühungen ihrer Kunden hinsichtlich der von ihnen bereitgestellten Dienste unterstützen.
ESPs müssen mindestens die folgenden Schritte ausführen, um die Compliance-Bemühungen ihrer Kunden zu unterstützen: Stellen Sie eine klare Beschreibung ihrer Verarbeitungsaktivitäten bereit, damit die Zustimmungsbedingungen, die ein Vermarkter den betroffenen Personen gibt, korrekt sind. Arbeiten Sie mit den Vermarktern zusammen, um Vereinbarungen zu aktualisieren, die den GDPR-Anforderungen entsprechen Stellen Sie sicher, dass alle Subprozessoren kompatibel sind, implementieren Sie Privacy by Design und Automation, um die Rechte der betroffenen Personen zu gewährleisten. und bei Bedarf an Datenschutz-Folgenabschätzungen, Datenüberprüfungen, Datenbereinigungen und Bemühungen zur erneuten Zustimmung mitzuwirken.
PCM: Wie lassen sich Lead-Generierungsformulare am besten erstellen? Wie verwandeln Sie diese statische Seite in einen aktiven Personalvermittler für Ihre Marke?
MS: Der beste Ansatz zur Erstellung von Webformularen erfordert, dass Marketingfachleute Best Practices effektiv mit ihren Anwendungsfallanforderungen in Einklang bringen. Aus der Sicht der Best Practices sind die effektivsten Webformulare diejenigen, die das Ausfüllen, Erstellen einer personalisierten Erfahrung und das direkte Eingehen auf häufige Einwände so einfach wie möglich machen. Um dies zu vereinfachen, minimieren Sie die Anzahl der gesammelten Datenpunkte und die Anzahl der Seiten auf ein Minimum. Techniken wie Vorbelegung, automatisches Ausfüllen und Inline-Validierung können die Abschlussrate für die Felder verbessern, die einbezogen werden müssen. Die Verwendung von Widgets, Dropdown-Menüs und Radialschaltflächen kann ebenfalls den Abschlussprozess beschleunigen. Dynamische Webformulare können verwendet werden, um die Personalisierung von Inhalten zu verbessern.
Bedenken Sie jedoch, dass inkonsistente Erfahrungen in einigen Anwendungen, z. B. während des Checkout-Vorgangs, rote Flaggen auslösen oder eine Ablenkung darstellen können, die kontraproduktiv ist. Da Kunden zunehmend über betrügerische Online-Aktivitäten besorgt sind, müssen Marketingfachleute Markenwebformulare verwenden, die die primäre Domain-URL verwenden und angeben, wie die von ihnen bereitgestellten Daten in klaren und präzisen Begriffen verwendet werden sollen. Dies hilft dem Kunden, sich bei der Bereitstellung der Daten wohler zu fühlen und die GDPR-Konformität zu gewährleisten.
PCM: Haben Sie sich Gedanken über die Zukunft von E-Mails gemacht, die sich auf neue Technologien beziehen, wie künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und sogar virtuelle Realität (VR) und gemischte Realität?
MS: Technologieinnovationen stehen immer im Vordergrund unseres strategischen Denkens, da sie sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirken. 2017 war ein großes Jahr für die KI und ML, aber die Realität ist, dass diese Dinge nicht neu sind. Sie haben sich seit Jahrzehnten weiterentwickelt, und obwohl sie noch recht unausgereift sind, hat die Technologie einen Punkt erreicht, an dem sie zunehmend beobachtbare Anwendungen im täglichen Leben des Durchschnittsverbrauchers finden.
Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf den ML-Aspekt der KI, da es heute klare und praktische Möglichkeiten gibt, die Automatisierung von Personalisierung, Segmentierung und Einsichten zu verbessern. Es gibt so viele neue, auffällige KI-Unternehmen, dass es schwierig ist zu sagen, was echt ist und was Rauch und Spiegel sind. Aus diesem Grund denken wir, dass die E-Mail-Technologie flexibel genug sein muss, um in jedes AI-Tool integriert zu werden und das häufig fehlende Datenelement auszufüllen. Wichtig ist, dass Vermarkter die Grundlagen der Personalisierung beherrschen, bevor sie etwas Neues wie KI implementieren.
