Video: Neue Möglichkeiten für den Handel durch Digitalisierung (November 2024)
Die Zukunft des E-Commerce wird den Verbrauchern eine bequeme und datengesteuerte Möglichkeit bieten, Produkte zu kaufen. Einkaufserlebnisse nutzen künstliche Intelligenz (KI), Augmented Reality (AR) und eine Vielzahl anderer Technologien, um den Verbrauchern einzigartige und personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.
Ich sprach mit Jimmy Rodriguez, dem Chief Operating Officer des Warenkorb-Softwareanbieters 3dcart, um die dringendsten Probleme zu erörtern, die sich heute auf den E-Commerce auswirken. Rodriguez erklärte, was Marken tun müssen, um sicherzustellen, dass ihre Website nicht nur eine gute Leistung erbringt, sondern auch für die Zukunft des digitalen Handels optimiert ist.
PCMag (PCM): Welche Rolle stellen Sie sich AI im Backend der Optimierung von E-Commerce-Sites und der Datenerfassung vor? Ich beziehe mich nicht unbedingt auf das, was Verbraucher sehen, wenn sie eine E-Commerce-Website besuchen, sondern vielmehr darauf, wie Website-Builder und Marken die Website optimieren können.
Jimmy Rodriguez (JR): AI wird der Schlüssel für E-Commerce-Plattformen sein, die eine personalisierte Einkaufserfahrung erzielen und gleichzeitig die Herausforderungen des Online-Datenschutzes bewältigen möchten. Die meisten Personalisierungen im E-Commerce erfolgen kundenorientiert, indem die von jedem Besucher auf der Website durchgeführten Aktionen anhand von Cookies verfolgt werden. Mit AI können E-Commerce-Plattformen große Datenmengen aus dem Kaufverhalten analysieren, um mögliche Ergebnisse vorherzusagen und umsetzbare Trigger zu erstellen, die den Online-Käufern präsentiert werden.
Die Idee einer sich selbst optimierenden E-Commerce-Website wird die derzeitigen A / B-Testverfahren ersetzen, bei denen die Besucher nicht länger einem gemeinsamen Einkaufserlebnis ausgesetzt sind, sondern einer Website, die sich ändert, indem sie auf die Impulse der Kunden reagiert.
Die Möglichkeiten, die AI dem E-Commerce bietet, sind unbegrenzt, von neuen Möglichkeiten des Retargetings über kontextbezogenen Kundenservice über Chatbots, dynamische Werbeaktionen, die auf den Daten zur Wiederherstellung des Warenkorbs basieren, bis hin zu kundenspezifischen Suchergebnissen und Conversion-gesteuerten Checkout-Erlebnissen.
PCM: Was sind die größten Fehler, die Marken beim Aufbau ihrer eigenen E-Commerce-Websites machen?
JR: Der häufigste Fehler besteht darin, die damit verbundene Arbeit und die für einen erfolgreichen Betrieb erforderlichen Funktionen zu unterschätzen. Für viele Startups und sogar etablierte Unternehmen wird das Starten einer E-Commerce-Site als einfache Aufgabe empfunden. Und während es möglich ist, durch Hinzufügen von Kaufschaltflächen zu einem WordPress-Blog oder einer Wix-Website zu starten, ist das Endergebnis alles andere als eine voll funktionsfähige E-Commerce-Website.
Eine vollständige E-Commerce-Website sollte die meisten Funktionen bieten, die Kunden von großen Einzelhandels-Websites wie Amazon erwarten. Und während die meisten dieser Funktionen zunächst nicht erforderlich erscheinen, wenn eine Website live geschaltet werden soll, damit Besucher Bestellungen aufgeben können, wird deutlich, dass wichtige Elemente für die Vermarktung und den Betrieb eines Online-Geschäfts möglicherweise übersehen wurden.
Vor dem Erstellen einer E-Commerce-Site ist es wichtig, einen Geschäftsplan zu haben. Setzen Sie sich bestimmte Ziele für die Site, um zu bestimmen, wo sie innerhalb eines Jahres sein soll, gefolgt von Meilensteinen in Bezug auf Besucher und Verkäufe. Überlegen Sie sich dann, was als Teil der E-Commerce-Plattform benötigt wird, um den Datenverkehr zu verarbeiten, Conversions zu erzielen und Aufträge in den verschiedenen Phasen des Geschäfts zu verarbeiten.
PCM: Können Sie in ähnlicher Weise darüber sprechen, was Marken tun sollten, um die Ergebnisse der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu verbessern? Welche Fehler machen sie?
JR: Erst nach dem Start der Website an SEO zu denken, ist das größte Problem, mit dem neue Online-Unternehmen konfrontiert sind. In den meisten Fällen mangelt es an Wissen oder Bewusstsein für die Bedeutung von SEO für den Erfolg ihres Online-Shops. SEO sollte die Hauptpriorität für jedes Unternehmen sein, wenn es sich entscheidet, seine Online-Präsenz auszubauen. Wählen Sie eine E-Commerce-Plattform, die sich mit SEO auskennt, auf SEO-Best Practices basiert und ständig aktualisiert wird, um sich an die Algorithmusänderungen der wichtigsten Suchmaschinen anzupassen.
Optimierungstechniken sind sehr komplex, und obwohl Geschäftsinhaber die grundlegenden Konzepte von SEO kennenlernen können, wäre es ein Fehler, die Optimierung einer Website selbst zu übernehmen und gleichzeitig zu versuchen, ihr Geschäft zu betreiben. Dies ist einer der Hauptgründe, warum die Verwendung einer SEO-freundlichen E-Commerce-Lösung wichtiger ist als jeder andere Aspekt ihrer Website und den Erfolg oder Misserfolg ihres Online-Shops bestimmen kann.
PCM: One-Touch- und One-Click-Kassen sind die Kronjuwelen des E-Commerce, insbesondere für Verbraucher, die schnell Abläufe erledigen möchten. Gibt es Fallstricke, über die Unternehmen besorgt sein sollten, wenn sie diese Optionen aktivieren?
JR: Ohne Zweifel können die meisten Online-Shops ihre Conversions mit nur einem Klick steigern. Die Implementierung einer One-Touch-Lösung erfordert normalerweise, dass die E-Commerce-Plattform die verschiedenen digitalen Geldbörsen unterstützt. Von Paypals One Touch und Visa Checkout bis hin zu Apple Pay und Android Pay können diese Lösungen den Checkout-Prozess für jeden Online-Shop rationalisieren. Auch wenn kein Geschäft alle verfügbaren digitalen Geldbörsen anbieten sollte, kann die Auswahl der für Ihre Zielkunden am besten geeigneten Geldbörse die Conversion-Raten erheblich steigern, insbesondere bei Mobilgeräten.
Gleichzeitig sollte die One-Click-Lösung nicht den Standard-Checkout-Prozess Ihres Onlineshops übernehmen, da dies nur eine echte One-Click-Erfahrung für einen vorhandenen Benutzer ist, der die Lösung zuvor verwendet hat. Ein neuer Käufer muss noch einen Registrierungs- oder Registrierungsprozess durchlaufen, der je nach der angebotenen Lösung zu Reibungsverlusten beim Kaufvorgang führen und sich negativ auf Ihre Conversion-Rate auswirken kann.
PCM: Mit dem Start des Apple iPhone X wird AR zum Mainstream. Wie bereiten sich Anbieter (wie 3dcart) und Marken darauf vor? Wie schnell werden wir alle Hüte von unserem Telefon "anprobieren"?
JR: Mit dem ARKit-Framework von Apple können Entwickler bereits ihre eigenen AR-Apps erstellen, indem sie die neue iPhone- und iPad-Hardware nutzen. AR in Geräten ist jedoch noch neu. Obwohl es einige Zeit dauern wird, bis diese bei Online-Käufern immer beliebter werden, untersuchen 3dcart und viele andere E-Commerce-Lösungen bereits die potenziellen Möglichkeiten, die AR für Online-Shops bietet. Die Idee, Elemente aus der digitalen Welt in eine reale Erfahrung einfließen zu lassen, ist sehr aufregend.
Derzeit wird unter anderem untersucht, wie Produkte von einer E-Commerce-Website in das "virtuelle Leben" überführt werden und wie ein Möbelstück beispielsweise in einem Schlafzimmer aussehen kann. Der Gedanke ist, dass, wenn großartige Bilder und Videos Online-Käufern helfen können, die Qualitäten dieser Produkte zu schätzen, wir mit AR die Produktvisualisierung auf die nächste Ebene heben und ihnen ermöglichen, das Produkt im Verbraucherumfeld zu erleben.
Genau wie bei AR und VR gibt es viele neuere Technologien, die uns dabei helfen, bahnbrechende Technologien in die Welt des E-Commerce zu bringen. Und obwohl noch viel herauszufinden ist, wird dies die Zukunft unserer Branche prägen.
