Video: Mitarbeiterbindung (November 2024)
Das Finden und Halten der richtigen Talente hat möglicherweise mehr mit der Arbeitsweise Ihres Unternehmens zu tun, als mit der Höhe der Vergütung Ihres Unternehmens. Dinge wie Workflows, Zusammenarbeit und Gesamtprojektmanagement (PM) haben einen massiven Einfluss darauf, ob Mitarbeiter glücklich sind und weiterhin für Ihr Unternehmen arbeiten oder ob sie anfangen, sich anderswo nach einem Job umzusehen.
Ich habe mit Andrew Filev, CEO von Wrike, über dieses Thema gesprochen. Als PM-Software-Unternehmen investiert Wrike in die Suche nach Wegen, um Unternehmen bei der Verbesserung von Betriebsabläufen, der Zusammenarbeit und der Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Managern zu unterstützen. Um Ihnen das Verständnis dieser Praktiken zu erleichtern, hat Wrike kürzlich mehr als 1.000 Fachleute in den USA zu den Aktivitäten ihrer jeweiligen Unternehmen befragt.
PCMag (PCM): Wie wirkt sich die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens auf die Arbeitsmoral, die Einstellung und die Bindung von Mitarbeitern aus?
Andrew Filev (AF): Nach den Ergebnissen von kann sich eine schlechte Operation sehr negativ auf die Retention und die Kultur auswirken. Ungefähr 42 Prozent der Befragten unserer Umfrage gaben an, sie hätten aus Frustration über Operationen bei der Arbeit nach einem neuen Arbeitsplatz gesucht, und ungefähr 15 Prozent gaben an, tatsächlich gekündigt zu haben (für Millennials waren das ungefähr 18 Prozent). Angesichts der enormen Kosten für die Rekrutierung von Top-Talenten ist dies ein enormer finanzieller Verlust, ohne die Kosten der Ineffizienz selbst zu berücksichtigen.
Langfristig noch schädlicher könnte die Loslösung der Arbeitnehmer sein. Fünfunddreißig Prozent der Befragten gaben an, dass sie nicht mehr angestellt sind, weil sie von Operationen enttäuscht waren, und weitere 15 Prozent haben Aufträge abgelehnt.
Wenn Sie diese Zahlen betrachten, kann der Grund dahinter offensichtlich sein. Wenn Sie leidenschaftliche Mitarbeiter einstellen, die stolz auf ihre Arbeit sind, werden sie demoralisiert, wenn sie das Gefühl haben, dass die Dinge einfach nicht erledigt werden. Aus diesem Grund glaube ich, dass operative Exzellenz für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, insbesondere wenn es um Qualität und Innovation geht ein führendes Unterscheidungsmerkmal Ihrer Marke.
PCM: Was können Unternehmen, die noch nie über dieses Thema nachgedacht haben, als Erstes tun, um ihre Geschäftstätigkeit umzukehren?
AF: Eine der Erkenntnisse, die wir in unserer eigenen Untersuchung gewonnen haben, ist die Tatsache, dass es bei der Wahrnehmung von Vorgängen fast durchgehend erhebliche Unterschiede zwischen Management und Nicht-Managern gab, wobei das Management eine viel sonnigere Sichtweise hatte. Zum Beispiel gaben 69 Prozent der Manager an, dass ihre Unternehmen effizienter arbeiten als ihre Top-Wettbewerber, gegenüber 54 Prozent der Nicht-Manager, die dasselbe sagten (und dieser Trend setzte sich in vielen unserer Fragen fort). Manager gaben zudem mit einer um 12 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit an, dass ihre Teams eine um 20 Prozent höhere Arbeitsbelastung relativ problemlos bewältigen könnten.
Ein guter Ausgangspunkt könnte darin bestehen, einen internen Kanal zu eröffnen, um Feedback zu Vorgängen zu sammeln. Eine Umfrage an alle Mitarbeiter und Führungskräfte zu senden, um zu sehen, wie sie sich in Bezug auf den Betrieb fühlen, und spezifische Fragen zu ihren Hindernissen für die Ausführung zu stellen, würde wahrscheinlich die Augen öffnen. Und stellen Sie sicher, dass jeder eine realistische Sicht auf den Status Quo hat. In unseren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass die größten Herausforderungen bei der Ausführung mit der teamübergreifenden Zusammenarbeit, langwierigen Genehmigungen und Kapazitäten zusammenhängen. Diese können jedoch von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein.
Wenn ihre Unternehmen in den gleichen Bereichen Probleme haben wie unsere Befragten, ist die Implementierung von Arbeitsmanagementsystemen, die die Arbeitsprozesse und die Wiederholbarkeit verbessern können, von entscheidender Bedeutung, um diese Hindernisse zu überwinden. Wenn Sie die aktuelle digitale Transformation mit der industriellen Transformation vergangener Jahrhunderte vergleichen, sehen Sie einige Parallelen. Das Förderband brachte Skalierbarkeit in die Fertigung und ermöglichte es Branchen wie der Automobilindustrie, innerhalb weniger Jahre exponentiell zu expandieren. Die Software für das Arbeitsmanagement erweitert die digitale Arbeit um eine Fertigungsstraße, die das gleiche Maß an Wiederholbarkeit bietet. Und wenn Sie in einer Branche sind, die mit Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB oder einem ähnlichen digitalen Disruptor konkurrieren möchte, werden Sie einen harten Kampf führen, wenn Sie Ihre Teams nicht mit denselben Tools ausstatten benutze.
PCM: Wie werden sich im Zuge der Weiterentwicklung der PM-Software Dinge wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) auf das menschliche Element auswirken, das an PM beteiligt ist?
AF: Projektmanager sind in einer hervorragenden Position, wenn es darum geht, von AI und ML unterstützt zu werden, um Risiken und Ineffizienzen in wiederholbaren Arbeitsabläufen abzuschätzen und zu finden. Die Projektmanager werden nach und nach eine Arbeit aufnehmen, die mehr menschliche Fähigkeiten wie Kreativität, Strategie und Einfühlungsvermögen hervorhebt, die für den Erfolg von Projekten von entscheidender Bedeutung sind.
Diese Dynamik ist am Arbeitsplatz beispiellos. Vor digitalen Kalkulationstabellen waren Buchhaltungsjobs beispielsweise mit vielen manuellen Berechnungen oder Berechnungen mit einfachen Taschenrechnern verbunden. Es war eine immens zeitaufwändige, vielleicht seelenverdrängende Arbeit, und Unternehmen hatten Teams von Leuten, die das machten. Als es zu Tabellenkalkulationen kam, wurden diese Jobs von arithmetischen zu analytischen Aufgaben umgewandelt, was sie für Unternehmen wertvoller und für Arbeitnehmer interessanter machte. Es hat keine Jobs getötet, es hat ihren Wert erhöht. Digitale und Online-Tabellenkalkulationen werden seit Jahrzehnten verwendet, und es wird prognostiziert, dass die Beschäftigung von Wirtschaftsprüfern von 2016 bis 2026 um 10 Prozent zunimmt, was über dem Durchschnitt aller Berufe liegt.
PCM: Haben Sie Ihrer Erfahrung nach einen Unterschied in der Auswirkung von Betriebsabläufen auf jüngere und ältere Mitarbeiter festgestellt? Wie kann PM-Software alle Generationen glücklich machen, wenn sie nicht glücklich ist?
AF: Die meisten der Unterschiede, die wir festgestellt haben, waren rollenbasiert und nicht generationsbasiert. Dies zeigt, dass es für die Herausforderungen der operativen Ineffizienz nicht unbedingt wichtig ist, wie alt Sie sind oder wie viel Erfahrung Sie haben. Die beiden größten Unzulänglichkeiten, die in Unternehmen bei Tools gemeldet werden, die den Betrieb verbessern könnten, sind "Single Source of Truth" und "Automation", und PM-Software kann den Betrieb in dieser Hinsicht definitiv verbessern.
Eine einzige Quelle der Wahrheit stellt sicher, dass jeder mit den aktuellsten Informationen arbeitet, und verringert die Zeit, die er darauf wartet, dass andere auf Daten, Dateien oder Entscheidungen zugreifen, auf die er zugreifen muss ihre Arbeit machen. Arbeitsverwaltungssoftware in der Cloud sorgt für die Abstimmung zwischen den Teams und gibt jedem Einblick in den Projektstatus.
Die Automatisierung hilft dabei, sich wiederholende Arbeiten mit geringem Wert zu reduzieren, sodass sich die Mitarbeiter auf die innovativsten und interessantesten Bereiche ihrer Arbeit konzentrieren können, ohne in die Dateneingabe, -duplizierung und -verteilung verstrickt zu sein. Die Software für das Arbeitsmanagement automatisiert die Arbeitsstruktur und verhält sich wie ein Förderband, um sicherzustellen, dass jedes Projekt ähnliche Schritte durchläuft, sodass selbst in großem Maßstab gleichbleibende und qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielt werden.
PCM: Wenn wir diese Fragen beantworten, denken wir zu oft an ein Büro (dh eine physische Struktur, in der sich Menschen treffen und arbeiten). Was können PM-Software und ein besseres betriebliches Verständnis tun, um diesen Unternehmen zu helfen, da immer mehr Unternehmen Remotearbeit oder die Arbeit in mehreren Regionen in verschiedenen Sprachen ermöglichen?
AF: Die größte Hürde für die Arbeit besteht laut unserer Umfrage darin, "andere Teams dazu zu bringen, die Arbeit zu erledigen, die ich tun muss". Ich gehe davon aus, dass dieses Problem für Remote-Mitarbeiter noch größer ist, da es schwieriger ist, zu einem Schreibtisch zu gehen und sie daran zu erinnern, dass Sie auf etwas warten. In gewisser Weise erstellt die PM-Software eine virtuelle Werkshalle für Wissensarbeit, in der Sie sehen können, was sich in der Warteschlange befindet, wie der Status ist, und Ihre Kollegen vorsichtig anpingen, wenn etwas aussieht, als könnte es durch die Risse fallen.
Wir bei Wrike haben Teams, die sich über mehrere Niederlassungen erstrecken und Cloud-Lösungen verwenden. Wir arbeiten immer zusammen, auch wenn wir das nicht explizit tun. Jeder kann Projekte mitgestalten, sein Fachwissen einbringen und sicherstellen, dass niemand auf einer Insel arbeitet, auch wenn er der einzige Wriker in seiner Region ist. Es ermöglicht uns, Wissen auszutauschen, Ideen zu sammeln und unsere Kultur der kontinuierlichen Verbesserung auf der ganzen Welt zu erweitern.
