Mithilfe der Datenanalyse kann der stationäre Einzelhandel im Wettbewerb mithalten

Eine Schlüsselaufgabe für jedes IT-Personal ist es, der Organisation durch die IT einen Mehrwert zu verschaffen Clever Einsatz von Technologie. Das ist eine Aufgabe, die normalerweise sehr spezifisch ist, nicht nur für eine Branche, sondern für die meisten Organisationen da jedes unternehmen seine eigene art zu handeln hat. Aber manchmal kommen Innovationen von Drittanbietern, die diese Mission unterstützen können, und ich bin gerade auf eine der im Einzelhandel gestoßen.

Wir alle haben die Geschichten gehört, dass stationäre Einzelhandelsgeschäfte nicht mit großen Einzelhändlern wie Walmart oder großen Online-Einzelhändlern wie Amazon konkurrieren können. Bis zu einem gewissen Grad ist es wahr. Kein einzelnes Einzelhandelsgeschäft kann die große Auswahl an Waren führen, die Amazon anbieten kann, und kein kleiner Einzelhändler kann die Kaufkraft von Walmart anhäufen.

Aber physische Läden bieten etwas, was Amazon nicht kann, und etwas, was Walmart nicht gut kann, und das ist physische Verfügbarkeit. Wenn Sie einen Artikel benötigen und es einen Laden in Ihrer Nähe gibt, der ihn führt, können Sie ihn jetzt abholen. Sie müssen nicht länger warten, als es dauert, um zum Geschäft zu fahren. Sicher, eines Tages kann eine Drohne in 30 Minuten oder weniger alles abgeben, was Sie wollen, aber im Moment ist dies immer noch einer der Hauptvorteile von Brick-and-Mortar, und diese Operationen sollten es bis zum Anschlag ausnutzen.

Um diesen Vorteil weiter auszubauen, können stationäre Geschäfte, insbesondere kleinere Betriebe, mit Unternehmen wie Amazon und Walmart konkurrieren, indem sie bereits vorhandene Daten verwenden und diese Daten dann verwenden, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das sie online oder nicht erhalten können in einem riesigen Laden. Die Daten, die dies bewirken, erstellen ein Echtzeitbild dessen, was auf Lager ist und wo es sich im Geschäft befindet.

Durch die Bereitstellung derartiger Echtzeitdaten können die Geschäfte den Käufern die gewünschten Artikel zur Verfügung stellen und ihnen gleichzeitig eine noch schnellere Verfügbarkeit bieten, ohne die Frustrationen beim Durchsuchen der großen Gassen eines Einzelhändlers für große Kisten oder noch schlimmer beim Warten, während jemand "im Hintergrund" nachschaut etwas, das die ganze Zeit draußen sein sollte. Amazon kann Ihre Einkäufe innerhalb von zwei Tagen für Prime-Mitglieder liefern, in einigen Städten sogar schneller. Walmart kann Ihnen mitteilen, ob ein Produkt vorrätig ist, gibt Ihnen jedoch keinen Hinweis darauf, wo es im Geschäft zu finden ist oder ob es sich im Geschäft oder im Lager befindet.

Es gibt viel Raum, um diese Erfahrungen für kleinere Einzelhandelsgeschäfte zu verbessern. Die Herausforderung besteht natürlich darin, die Daten aus den Regalen zu holen und dort abzulegen, wo sie die Kunden finden können. Sobald diese Herausforderung erkannt wird, landet sie auf dem Schreibtisch des IT-Administrators.

Das Inventar im Auge behalten

Das Problem für ein physisches Geschäft ist die genaue Bestandsverwaltung, damit Käufer, nicht nur Verkäufer, eine Vorstellung davon haben, was sich in den Regalen befindet. Die meisten IT-Administratoren im Einzelhandel sollten dort beginnen: ein gutes Inventar-Tracking-System, denn sobald es bereitgestellt ist, wissen Sie, was im Regal sein soll. Was dort sein soll , ist jedoch möglicherweise nicht dasselbe wie das, was tatsächlich dort ist.

Die Gründe dafür werden sich unterscheiden, aber abgesehen von den offensichtlichen (wie dem berüchtigten Fünf-Finger-Rabatt) können Produkte von einem Kunden, der sie angesehen und dann woanders abgelegt hat, an einen anderen Ort gebracht worden sein oder weil a Ladenangestellter legte es an der falschen Stelle. Und natürlich hat das POS-System den Verkauf möglicherweise nicht ordnungsgemäß berücksichtigt, möglicherweise aufgrund eines fehlenden UPC-Aufklebers (Universal Product Code) oder, noch schlimmer, des falschen Aufklebers auf dem richtigen Produkt.

Glücklicherweise stehen Ihnen die Daten Ihrer Regale zur Verfügung. Sie können den Überblick behalten, indem Sie Ihre Verkaufsmitarbeiter die Artikel überprüfen lassen, während sie in Ihrem Geschäft unterwegs sind, und dann überprüfen, was sich dort befindet, und den erwarteten Lagerbestand abgleichen. Oh, warte - das würde eine Menge Angestellter kosten und sie alle bräuchten eine Art Terminal, um die erwarteten Lagerbestände zu kennen.

Wie sammeln Sie die benötigten Daten? Und was noch wichtiger ist: Wie stellen Sie es Käufern zur Verfügung, die wissen möchten, ob Sie einen bestimmten Artikel auf Lager haben? Die Antwort sind natürlich mehr Daten. Sie müssen es jedoch sammeln, ohne weitere Mitarbeiter zu beschäftigen.

Daten automatisch abrufen

Eine Antwort auf dieses Dilemma gibt Trax Image Recognition, ein in Singapur ansässiges Unternehmen, das den Geschäften hilft, die benötigten Daten zu sammeln, indem sie mit einem Smartphone ein Foto von ihren Regalen machen. Die Fotos der Produkte in den Regalen werden mithilfe eines künstlichen Intelligenzsystems (KI) namens Trax Retail Watch analysiert, das die Details jedes Produkts erkennt, die Anzahl der Artikel jeder Kategorie zählt und im Laufe der Zeit maschinelles Lernen anwendet (ML) um vorherzusagen, wann nachbestellt werden muss.

"Das Regal ist der letzte Bereich, der noch nicht automatisiert wurde", sagte Steve Hornyak, CEO, Americas bei Trax. Hornyak sagte, dass es zwar eine Menge Automatisierung in der Lieferkette und am POS gegeben habe, dies aber nicht mit dem geschehen sei, was sich auf dem Regal befand. Das Trax-System "wandelt die Produkte in den Regalen in Daten um", so Hornyak.

Die IT-Abteilung des Einzelhandelsgeschäfts kann dann alle gesammelten Daten für die Datenanalyse bereitstellen oder einen der von Trax Image Recognition bereitgestellten Dienste verwenden, um denselben Job zu erledigen. In jedem Fall muss das Geschäft eine Schnittstelle zum Kassensystem sowie zum Einkaufssystem und zum Bestandsverfolgungssystem bereitstellen, was wahrscheinlich auch eine Verbindung zum allgemeinen Buchhaltungssystem erzwingen wird.

Die Kombination von Systemen ermöglicht es dem Geschäft, seinen Lagerbestand immer auf dem neuesten Stand zu halten. Auf diese Weise kann das Geschäft seinen Kunden Echtzeitdaten zur Verfügung stellen. Auf diese Weise weiß jemand, wo er einen bestimmten Gegenstand finden muss. Und wenn die Daten richtig verwaltet werden, wo genau im Laden ist es zu finden.

"IT kann der Vermittler sein", erklärte Hornyak, "oder wir haben eine REST-API, damit sie die Daten abrufen können."

Vorsprung gegenüber E-Commerce

Der Zugriff auf diese Daten eröffnet natürlich auch eine Welt von Möglichkeiten, die dem stationären Geschäft einen neuen Vorteil gegenüber E-Commerce-Giganten verschaffen könnten, selbst solchen, die so groß wie Amazon sind. Wenn Kunden einen Artikel auf Lager haben, an dem sie ihn anfassen und sofort haben können, können E-Commerce-Anbieter das nicht. Und wenn ein Kunde gerade ein Produkt benötigt, spielt der Preis eine geringere Rolle als die Verfügbarkeit.

Wenn Sie alle Daten in Ihrem Inventar haben, von der Bestellung über den Empfang bis zum Verkauf, können Sie auch eine Menge darüber erfahren, wie Sie sich als Geschäft verhalten. Sie können herausfinden, ob ein Produkt schneller ausverkauft ist als in Ihrer Planung vorgesehen, und dann Bestellanpassungen vornehmen. Sie können auch feststellen, wann ein Produkt nicht mehr verkauft wird, und Sie können zurückgerufene Produkte einfach und schnell finden. Wenn Sie mit Ihren Kunden befreundet sind, können Sie diese Daten einem CRM-System (Customer Relationship Management) zuordnen und eindeutige oder spezielle Artikel bestimmten Kunden oder Gruppen zuordnen und deren Loyalität weiter festigen.

Dies sind alles Schritte, die die großen Online-Händler und die großen Box-Stores bereits ausführen, normalerweise mit speziell entwickelten Systemen. Mit Tools wie dem Trax Retail Watch-System können kleinere Einzelhändler jedoch ähnliche Methoden anwenden und neue Möglichkeiten für den Wettbewerb und ein besseres Einkaufserlebnis finden, während sie gleichzeitig ihren wichtigsten Vorteil nutzen: die direkte Interaktion mit dem Kunden. Dies ist etwas, was Sie online nicht tun können, selbst mit Chatbots, die von KI angetrieben werden, und es ist ein entscheidender Vorteil, den nur IT-Mitarbeiter mit einem guten Verständnis der Unternehmensdaten liefern können.