Die meisten Vermarkter haben immer noch Probleme mit der grundlegenden Personalisierung von E-Mails

Beim E-Mail-Marketing hat die Personalisierung für Marken seit jeher höchste Priorität. Schließlich sind unsere Posteingänge ständig mit Angeboten überflutet, von denen die meisten nichts mit unseren früheren Einkäufen oder Einkaufsinteressen zu tun haben. Die Daten belegen, dass wir ein E-Mail-Angebot, das auf unsere spezifischen Interessen zugeschnitten ist, eher öffnen als ein zufälliges, allgemeines.

Leider können nur 27 Prozent der Vermarkter grundlegende Personalisierungstaktiken ausführen, z. B. den Namen eines Abonnenten oder den Geburtstag in einer E-Mail. Laut einer Yes Lifecycle Marketing-Umfrage unter 300 Vermarktern können nur 26 Prozent der Vermarkter basierend auf zusätzlichen Daten, die über den Namen und die E-Mail-Adresse hinausgehen (z. B. Browserverlauf), personalisieren.

Jeder, der jemals eine E-Mail-Marketing- oder Marketing-Automatisierungsplattform verwendet hat, weiß, dass die Personalisierung von Nachrichten anhand des Namens oder des Geburtstages eines Kunden eine der einfacheren Möglichkeiten ist, die Relevanz eines Angebots zu ermitteln. Warum haben also fast drei Viertel dieser Umfrageteilnehmer ein Problem bei der Ausführung dieser grundlegenden Formen der Personalisierung? 44 Prozent von ihnen gaben an, technologische Innovationen zu benötigen, während 37 Prozent bessere Analysedienste für die Umsetzung dieser Personalisierungsinitiativen benötigten.

"Es läuft nicht auf ein einziges Problem hinaus", sagte Ivy Shtereva, Director of Marketing und Marketing Operations bei Yes Lifecycle Marketing. "Manchmal gibt es zu wenig oder zu viele Daten. Da so viele Vermarkter so viele Daten sammeln, wissen sie nicht, welche Teile für die Personalisierung verwendet werden sollen. Einige sammeln nicht genug."

Laut Shtereva besteht eines der größten Probleme von Marketingfachleuten darin, dass viele einzelne, mehrfach genutzte Marketingplattformen die von Kunden bereitgestellten Daten nicht erfassen und ausführen können. "Ein Großteil der Technologie ist eine Add-On-Technologie. Eine einzige Plattform kann nicht alles", sagte sie. "Viele Technologieanbieter beginnen, dorthin zu gelangen, und hoffentlich wird die Notwendigkeit für mehrere Partner, dies zu tun, wegfallen."

Aus diesem Grund mussten Marketingfachleute beispielsweise Daten aus Customer Relationship Management (CRM) und E-Commerce-Systemen in Marketing-Software ziehen, um Personalisierungskampagnen durchzuführen. Denken Sie beispielsweise daran, wie oft Sie nach dem Kauf "Danke" -E-Mails oder E-Mails mit Folgeangeboten erhalten.

"Eine Jubiläumskampagne ist am einfachsten zu aktivieren", sagte Shtereva. "Jeder einzelne Anbieter kennt das Datum einer Person. Jede E-Commerce-Plattform kennt das Jahr eines ersten Kaufs. Es ist die am niedrigsten hängende Frucht."

Trotz dieser grundlegendsten Funktionalität gaben 17 Prozent der Befragten an, nicht mit den richtigen Tools begonnen zu haben oder nicht über die richtigen Tools zu verfügen, um Daten zu erfassen, zu analysieren und daraus Erkenntnisse zu gewinnen.

E-Mail ist am Leben und gut

Ob personalisiert oder generisch, E-Mail bleibt der Hauptkanal für Vermarkter. Nahezu neun von zehn (89 Prozent) der befragten Marketingfachleute gaben an, E-Mail als eine der drei wichtigsten Prioritäten für 2018 zu verwenden, und 45 Prozent gaben an, dies sei die Priorität Nummer eins, die meisten Kanäle.

"E-Mail ist in Bezug auf die Leistung im letzten Jahrzehnt absolut der beständigste Kanal und nach wie vor der Kanal, der den höchsten ROI für Vermarkter erzielt", sagte Shtereva. "Es ist das billigste, bringt aber die meisten Einnahmen. Es ist einfach zu warten. Das heißt nicht, dass es nicht verbessert werden kann."

Als Teil dieser Verbesserung priorisieren Vermarkter auch ihre Websites, um die Daten zwischen dem Einkaufskanal und dem Vermarktungskanal besser hin und her zu leiten. Fast jeder vierte Vermarkter (23, 5 Prozent) nannte seine Website als oberste Priorität für 2018, die zweithäufigste Option.

"Eine E-Mail kann nur die Hälfte der Arbeit leisten, eine Website die andere", sagte Shtereva. "Es führt Sie in die Marke und das Angebot ein. Es ist die Aufgabe der Website, diese zu konvertieren. Diese beiden gehen Hand in Hand. Es ist auch als Datenerfassungstool von entscheidender Bedeutung. Formulardaten, Contact Center-Daten, Kaufdaten - alle werden auf der Website gesammelt E-Mail-Aktivitäten können von Marketingfachleuten anhand von E-Mails gemessen werden, aber es sind die Website-Daten, die das wahre Werkzeug für die Personalisierung der Kommunikation darstellen."

Schlechte Priorisierung

Während die Personalisierung für Marketingfachleute nach wie vor der heilige Gral ist, ist es nicht unbedingt das direkte Ziel eines Marketingkanals für das gesamte Unternehmen, den richtigen Weg zur Kundenbindung zu finden. Tatsächlich gaben 40, 5 Prozent der Umfrageteilnehmer an, dass das Hauptziel der Marketingkommunikation für ihr Unternehmen darin bestehe, den Umsatz zu steigern, während nur 17 Prozent angaben, das Engagement zu fördern. Darüber hinaus gaben nur 7, 4 Prozent an, dass Marketingkommunikation in erster Linie darauf abzielt, die Kundenbindung zu stärken.

Für Shtereva sind diese Prioritäten etwas rückständig. Wenn Engagement Daten liefert und Daten Personalisierung ermöglichen und Personalisierung den Umsatz verbessert, sollte Engagement dann nicht das erste und wichtigste Ziel eines E-Mail-Vorgangs sein? Nicht, wenn das Endergebnis von morgen im Weg ist, erklärte sie.

"Ich kann gar nicht genug betonen, wie wir die Grenzen des Geschäfts erkennen müssen", sagte sie. "Manchmal werden die längerfristigen Ziele, die den Umsatz steigern sollen, benachteiligt, sodass die kurzfristigen Gewinne in den Vordergrund rücken. Ich möchte nicht sagen, dass dies eine schlechte Praxis ist, aber weiterhin eine Herausforderung darstellt, wenn die Vermarkter dies nicht versuchen." über das Gewinnziel des Vorjahres hinausgehen."