Überprüfung und Bewertung der Bürosuite

OfficeSuite von Broadview Networks ist ein benutzerfreundliches Cloud-basiertes PBX-System, das grundlegende VoIP-Anrufe mit erweiterten Telefoniefunktionen kombiniert. Da es sich um ein virtuelles Telefonsystem handelt, ist es einfach einzurichten, zu verwalten und zu verwenden. Schließen Sie die Telefone an das Internet an, konfigurieren Sie Benutzer und Nebenstellen über die Webschnittstelle, und das VoIP-System ist live. Benutzer und der Administrator können über die Benutzeroberfläche sowohl die Einstellungen anpassen als auch die Anrufaktivität verfolgen.

IP-PBX-Systeme sind in der Regel Vor-Ort-Produkte, bei denen die IT entweder eine Vor-Ort-Appliance bereitstellt oder spezielle Software auf einem dedizierten Server installiert. Broadview bietet Unternehmen die Möglichkeit, auf die Hardware zu verzichten und direkt in die Cloud zu wechseln. Um zu beginnen, müssen Sie sich nur an Broadview wenden, um ein Konto einzurichten.

Broadview bietet SMBs alle grundlegenden Anruffunktionen, die Sie von einem VoIP-System erwarten, sowie einige erweiterte Optionen, wie beispielsweise den digitalen Faxdienst und die Unterstützung für Android-Telefone und iPhones, in einem Paket, das sowohl erschwinglich als auch verwaltbar ist. Die Preise beginnen bei 23, 99 USD für OfficeSuite ohne Telefone. OfficeSuite unterstützt eine Vielzahl von Telefonen. Der Grundpreis umfasst die Telefonanlage (PBX), unbegrenzte Fern- und Ortsgespräche sowie eine Kundenwebsite zur Verwaltung der Telefonanlage. Die Tarife werden je nach Telefonmodell, Anzahl der bestellten Telefone und anderen erweiterten Funktionen, die dem Tarif hinzugefügt wurden, teurer. Anstatt ein Broadview-Telefon zu kaufen, können Administratoren andere unterstützte Telefone verwenden, sich auf auf einem PC installierte Softphones verlassen oder Smartphones verwenden.

Anfangen

Die Registrierung für OfficeSuite ist einfach und beginnt mit einem einfachen Telefonanruf. Da OfficeSuite bei der Konfiguration von E911 IP-Adressen mit einem physischen Standort verknüpft (dazu später mehr), ist es wichtig, die richtige Anzahl von Geschäftsstandorten anzugeben. Beispielsweise sollten Organisationen mit zwei physischen Standorten beide Postanschriften auflisten, damit zwei Standorte für das Konto erstellt werden. Sie können auch Ihre vorhandenen Telefonnummern auf das System portieren oder neue Nummern empfangen.

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, entwerfen die Supportmitarbeiter von Broadview Ihre Einrichtung, einschließlich der Definition von Telefonerweiterungen und der Erstellung von Anrufweiterleitungsregeln. Während ich in diesem Test meine eigene Internetverbindung für die Konnektivität verwendete, verlassen sich viele Kunden auf Broadview, um dedizierte Leitungen für VoIP bereitzustellen. Ich habe die Schaltkreise nicht getestet und kann daher keine Aussagen zur Zuverlässigkeit oder Verfügbarkeit des Netzwerks machen.

Zu diesem Zeitpunkt kann der Administrator bereits über die Webschnittstelle Benutzer hinzufügen und ändern, bevor die Telefone eintreffen.

Broadview hat für diese Überprüfung mehrere Telefone gesendet, darunter das Mitel 5360 IP-Telefon und das 5340 IP-Telefon. Sobald die Telefone angekommen waren, steckte ich sie einfach in den Netzwerk-Switch und beobachtete, wie sie mit den OfficeSuite-Servern verbunden wurden, um die entsprechende Konfiguration herunterzuladen, die ich auf der Benutzeroberfläche definiert hatte. Wenn ich mich entschlossen hätte, meine bestehende Nummer beizubehalten, würde die Portierung zu diesem Zeitpunkt beginnen und kann fünf Werktage oder länger dauern.

Ähnlich wie Jive für seine Jive Hosted PBX-Anlage bietet Broadview eine Schulungssitzung an, in der der Administrator durch die Erstbereitstellung und -konfiguration geführt und einige der Funktionen eingerichtet werden. Es gibt einen engagierten Projektmanager, der bei Fragen während des Einrichtungsprozesses hilft, sowie Tonnen von Videos und Online-Tutorials. Mein Projektmanager war hilfsbereit und leicht zu erreichen.

E911 Setup

Broadview behandelt das E911 und zeigt dem Notfallpersonal, von welchem ​​Ort die Nebenstelle kommt, anders als bei den meisten anderen Systemen. Broadview bindet die IP-Adresse an die Postanschrift, an die die Telefone geliefert wurden, um den physischen Standort für diese Nebenstelle zu definieren.

Da wir im Testnetzwerk keine statische öffentliche IP-Adresse haben, habe ich bei der Installation der Telefone meinen Projektmanager angerufen. Er sah, wie die Telefone online gingen, und konfigurierte das System sofort so, dass diese öffentliche IP-Adresse als Standort des Standorts erkannt wurde. Wenn ich eine statische IP-Adresse hätte, hätte Broadview die IP-Adresse des Telefons vor dem Versand vorkonfiguriert. Kunden mit dynamischer IP haben DynDNS oder ähnliche Lösungen verwendet, damit sie nicht ständig Broadview anrufen müssen, um die Konfiguration zu aktualisieren, wenn der ISP die IP-Adresse ändert.

Die Administratoroberfläche

Die Benutzeroberfläche ist gut gestaltet, sieht aber im Vergleich zur glänzenden und dynamischen Oberfläche von RingCentral veraltet und sehr statisch aus. Die Optionen und Menüs sind sehr übersichtlich gestaltet und in gewisser Weise einfacher zu navigieren als RingCentral oder Jive. Die Tatsache, dass es nicht so gut aussieht wie andere Plattformen, ist ein kleines Problem. Für einige Organisationen ist das Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche möglicherweise von Bedeutung, für andere ist dies nicht wichtig - Weiter: OfficeSuite-Benutzeroberfläche, Funktionen