Crm Kopf an Kopf: Base vs. Zoho

Im Bereich Customer Relationship Management (CRM) kämpfen Dutzende Anbieter für Ihr Unternehmen. Wir haben die CRM-Player auf die 10 besten Optionen eingegrenzt. In einer Softwarelandschaft, in der sich Features und Funktionen ständig ändern, treffen wir manchmal zwei großartige Optionen, um die Kaufentscheidung Ihres Unternehmens zu unterstützen.

vergleichen wir Base CRM und Zoho CRM, zwei hoch bewertete Tools, mit denen sich eine integrierte CRM-Strategie, die mit Vertrieb, E-Mail-Marketing und mehr verknüpft ist, mit Funktionen auf hoher Ebene wie Workflow-Automatisierung und intelligenten Verkaufseingängen auf einfache Weise überwachen lässt. Sowohl das Basis-CRM als auch das Zoho-CRM sind hervorragende Plattformen, aber je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen ist eine Plattform möglicherweise besser für Ihre CRM-Aufgaben geeignet als die andere. Lassen Sie den CRM-Showdown beginnen.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung ist unter CRM-Anbietern äußerst wettbewerbsfähig, und es ist auch eine gute Möglichkeit, die Plattformen, die besser für kleine bis mittelständische Unternehmen (SMBs) geeignet sind, von den Plattformen für größere Unternehmen zu trennen. Base CRM bietet drei kostenpflichtige Pakete und eine kostenlose 14-Tage-Testversion. Der Starter-Plan (25 USD pro Benutzer und Monat) umfasst bis zu fünf Sitzplätze mit 2 GB Dokumentenspeicher pro Benutzer, unbegrenzten Angeboten und Kontakten sowie E-Mail- und Sprachintegration. Wenn Sie ein größeres Team haben, können Sie sich für den Professional-Plan entscheiden (75 USD pro Benutzer und Monat), der unbegrenzte Sitzplätze, 5 GB Speicherplatz pro Benutzer, erweiterte Sales Insights-Berichte und Umsatzprognosen bietet. Mit dem Enterprise-Plan (125 US-Dollar pro Benutzer und Monat) werden 10 GB Speicherplatz pro Benutzer, Lead- und Deal-Scoring, erweiterte Berechtigungen und eine Schnellwahlfunktion hinzugefügt.

Zoho CRM fängt etwas günstiger an und unterbietet letztendlich Base CRM mit mehr Funktionen zu einem etwas günstigeren Preis. Zoho CRM bietet neben vier kostenpflichtigen CRM-Paketen ein kostenloses Paket an. Die kostenlose Edition, die auf nur 10 Benutzer beschränkt ist, umfasst grundlegende Funktionen für Vertrieb, Marketing und Kundenunterstützung sowie Berichts- und Prognosetools. Die Standard-Edition (15 US-Dollar pro Benutzer und Monat) umfasst Verkaufsprognosen, angepasste Dashboards, eine Dokumentbibliothek, Marketingkampagnen und die Möglichkeit, Massen-E-Mails zu senden. Die Datenbank der Standard Edition ist jedoch auf 100.000 Datensätze beschränkt.

Wo Sie wirklich anfangen zu sehen, liegt der Preisunterschied in den höheren Ebenen. Die Professional Edition (25 USD pro Benutzer und Monat) umfasst E-Mail-Integration, Social CRM, Bestandsverwaltung, Workflow-Automatisierung und rollenbasierte Sicherheit. Die Datenbankbeschränkung ist nicht mehr vorhanden, sodass Sie über eine unbegrenzte Anzahl von Datensätzen verfügen. Die Enterprise Edition (40 USD pro Nutzer und Monat) umfasst Regionsverwaltung, benutzerdefinierte Module, Google AdWords-Integration, benutzerdefinierte Funktionen, zeitbasierte Aktionen, benutzerdefinierte Themenlisten und mehrere Währungen. Schließlich umfasst Zoho CRM Plus (60 US-Dollar pro Benutzer und Monat) alle Funktionen der Enterprise Edition sowie E-Mail-Marketing, Online-Umfragen und erweitertes Social Media-Marketing und Analytics. Mit weniger als der Hälfte des Preises der höchsten Stufe von Base CRM ist dies eine einfache Wahl. Rand: Zoho CRM

Setup und Benutzeroberfläche

Beide Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) sind einfach einzurichten und verfügen über übersichtliche, reaktionsschnelle Dashboards, aber der Teufel steckt im Detail. Die komplett überarbeitete Benutzeroberfläche (UI) von Zoho CRM fügt ein Drag-and-Drop-Widget für das Start-Dashboard hinzu. Der Einrichtungsbildschirm enthält jetzt eine globale Suchleiste im oberen Navigationsbereich, mit der Sie alle Module durchsuchen können, anstatt nur nach ihnen zu suchen individuelles CRM-Modul (wie in der vorherigen Iteration der Software). Für den Einstieg in Zoho CRM sind jedoch noch einige Anpassungen erforderlich - mit einer zusätzlichen mehrseitigen Layoutoption für eine umfassendere Modulanpassung. Aus diesem Grund sollte der Administrator einige Zeit im Voraus einplanen, um die Dashboards, benutzerdefinierten Felder und tatsächlichen Seiten an den Workflow anzupassen.

Base CRM hingegen ist von Anfang an einfach. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, erhalten Sie in Base CRM eine exemplarische Darstellung der wichtigsten Funktionen. Hier erfahren Sie, wie Sie mit der Benutzeroberfläche interagieren. Diese besteht aus einfachen Registerkarten am oberen Rand des Dashboards für Leads, Kontakte, Vertriebspipeline, Kalender, Aufgaben, Kommunikationscenter und Berichte. Das Dashboard ist reaktionsschnell, benutzerfreundlich und erfordert bei weitem nicht so viele Anpassungen, um einsatzbereit zu sein. Die UI-Überarbeitung von Zoho CRM macht viel Boden gut, aber Base CRM hat bei der Benutzerfreundlichkeit schon lange die Nase vorn. Daher behält es diesmal seinen Vorsprung. Rand: Basis-CRM

Kontakte und Leads verwalten

Das Kernstück dieser Plattformen ist, wie sie mit dem Kontakt- und Lead-Management umgehen und wie sich dies in der Fähigkeit eines Nutzers niederschlägt, Geschäfte abzuschließen und effektive Kampagnen durchzuführen. Base CRM fasst diesen Prozess laserbezogen zusammen und konzentriert sich auf das Trichtern von Geschäften über die Vertriebspipeline. Ein Lead kann in Base CRM in einen Kontakt umgewandelt werden, sobald er Interesse zeigt, und Base CRM kann gleichzeitig automatisch ein entsprechendes Geschäft erstellen. Angebote werden auf der Registerkarte Sales Pipeline gespeichert und können nach Status gefiltert werden. Alle Datensätze - Leads, Kontakte und Angebote - verfügen über Karten, auf denen Sie Details und Aktivitätsfeeds anzeigen können. Sobald Sie alle Ihre Verkaufsdaten eingegeben haben, verfolgt und verwaltet Base CRM die Kommunikation und den Geschäftsfortschritt.

Für Zoho CRM macht die überarbeitete Benutzeroberfläche einen großen Unterschied, wenn Sie die Kernfunktionen für Kontakt- und Lead-Management sowie die Vertriebspipeline verwenden. Auf den Registerkarten Leads, Kontakte und Potenziale in der oberen Navigationsleiste werden optimierte Benutzeroberflächen im Datenbankstil geöffnet. Außerdem können Sie erweiterte Filter zum Sortieren von Einträgen hinzufügen. Sie können für jeden Kunden individuelle Konten einrichten und jedem Konto mehrere Kontakte zuweisen, die in aktive Leads und andere Klassifizierungskategorien unterteilt sind. Es gibt auch eine tiefe G Suite-Integration zum Synchronisieren von Kontakten und Kalendereinträgen. Während das Lead-Management-Erlebnis von Zoho CRM erheblich verbessert wurde, insbesondere durch Gamification und SalesSignals-Benachrichtigungen in Echtzeit, bietet Base CRM ein etwas optimierteres und vertriebsorientierteres Erlebnis. Rand: Basis-CRM

Berichterstellung und Analyse

Abgesehen von seinem neuen Erscheinungsbild besteht das bedeutendste Update für Zoho CRM aus leistungsstarken Berichtsfunktionen. Die Registerkarte "Berichte" enthält eine Vielzahl umfassender Berichte, Datenvisualisierungen und Funktionen zur Umsatzprognose. Zoho CRM bietet auch erweiterte CRM-Analysefunktionen zur Ermittlung der wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) sowie personalisierte Berichte und Dashboards mit Diagrammen und anpassbaren Pivot-Tabellen. Zoho CRM bietet auch Drilldowns zu wichtigen Daten in Bezug auf Kennzahlen wie die Effizienz des Verkaufstrichters, die einer exportierbaren Tabelle zugeordnet sind.

Base CRM hat auch große Anstrengungen unternommen, um das CRM-Reporting zu verbessern. Base CRM bietet eine ziemlich umfangreiche Berichtsstabilität, einschließlich Pipeline-Analyse, Umsatz- und Zielleistung, Prozentsatz der gewonnenen Deals und Umsatzerlöse. Base CRM bietet auch detailliertere Berichte, einschließlich Verkäufen oder Verlusten und Gründen nach Eigentümer und Quelle. Auf den Ebenen Professional und Enterprise erhalten Benutzer außerdem Zugriff auf die neuen Predictive Analytics-Berichtsfunktionen des Unternehmens: Intelligente Umsatzprognosen und E-Mail-Stimmungsanalysen. Insbesondere die Stimmungsanalyse ist etwas, von dem Sie in Social Listening-Plattformen mehr sehen, und stellt einen wirklich innovativen Schritt für Base CRM im CRM-Berichtswesen dar. Insgesamt bietet Zoho CRM jedoch noch ein umfassenderes Spektrum an Berichts-, Analyse- und Visualisierungsfunktionen. Rand: Zoho CRM

Extra Goodies

Zusätzlich zu den zentralen CRM-Funktionen bieten beide Plattformen eine Fülle von Funktionen. Die Predictive Analytics-Funktionen von Base CRM innerhalb der Umsatzprognose sind definitiv überragend. Die Plattform umfasst auch Funktionen wie eine systemeigene automatische Wählfunktion zum Tätigen von Verkäufen über die Plattform. Base CRM umfasst auch voll ausgestattete mobile Apps für Android und iOS. Darüber hinaus hat das Unternehmen kürzlich Apollo eingeführt, eine "sales science" -Plattform (derzeit in der Betaphase).

Die zusätzlichen Funktionen von Zoho CRM werden von SalesInbox, einem dedizierten E-Mail-Client für Vertriebsmitarbeiter, beschrieben, der ab der Professional-Ebene als Add-On verfügbar ist. SalesInbox erweitert die Funktionen zur Organisation von E-Mails um neue verfügbare Metriken wie Vorlagenanalyse, Versionsvergleich und Öffnungsraten. Es verwendet jedoch auch kontextbezogene CRM-Daten, um relevante E-Mails für Vertriebsmitarbeiter anzuzeigen und so die Produktivität zu steigern. Zoho CRM hat außerdem wichtige Aktualisierungen für seine mobilen Apps für Android und iOS eingeführt, mit denen Benutzer jetzt an Kundenstandorten einchecken, Verkaufsaktivitäten nachverfolgen und potenzielle Kunden in der Nähe mithilfe einer neuen Kartenansicht suchen können. Zoho CRM bietet außerdem umfassende Funktionen für Social Monitoring und Sales Territory Management. Rand: Zoho CRM

Endeffekt

Beide Lösungen sind leistungsstarke CRM-Plattformen für Unternehmen jeder Größe. Mit Base CRM erhalten Sie einen Vorsprung in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und vertriebsorientiertes Lead- und Kontaktmanagement, während Zoho CRM ausführlichere Berichte und Analysen, eine beeindruckendere Reihe von Funktionen und ein günstigeres Preismodell bietet. Wir geben Editors 'Choice Zoho CRM den entscheidenden Vorsprung in diesem Wettbewerb. Beide erstklassigen Lösungen sind jedoch mehr als in der Lage, Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, Ihre CRM-Strategie geschickt umzusetzen. Empfehlung: Zoho CRM