Online-Charisma: Warum Persönlichkeit im Social Media Marketing wichtig ist

Wie Sie Ihr Unternehmen präsentieren, ist wichtig. Dies gilt insbesondere für die sozialen Medien Ihres Unternehmens. Hier wird eine große Anzahl potenzieller Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Abgesehen von politischen Debakeln wird das Konzept, etwas über soziale Medien zu verkaufen, nicht so schnell aufgehoben. Das Gedeihen in diesen Kanälen bleibt ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marketing- und Vertriebskampagne.

Es gibt natürlich eine überwältigende Anzahl von Tools, mit denen Ihr Unternehmen die Präsenz in sozialen Medien so weit wie möglich steigern kann. Unabhängig davon, ob es sich um ein Social-Media-Management- und Analysetool handelt oder um die Integration in eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management), es gibt zahlreiche Optionen, mit denen Ihre Marke glänzt. Aber ist es genug Trotz harter Arbeit und Liebe zum Detail schaffen viele Marken authentische Eindrücke beim Kunden und haben wenig mit ausgefallener Analysesoftware oder automatisierten Posts zu tun. Die Wahrheit ist, dass die Einhaltung von Standardrichtlinien einfach nicht ausreicht. Wir haben einige Marken untersucht, die in Bezug auf Social Marketing über die Norm hinausgehen und dabei überraschende Erfolge erzielen.

Wo ist das Rindfleisch?

Wenn es heutzutage eine Marke gibt, die gleichbedeutend mit Social Media-Buzz ist, muss es sich um die Burger-Kette Wendy's handeln. Vor etwas mehr als einem Jahr sah der Twitter-Feed des Fast-Food-Riesen so aus, wie man es von einem großen Restaurantunternehmen erwarten würde. Es hatte gut aussehende Grafiken, die der Plattform angemessen dimensioniert waren. Es gab einen regelmäßigen Zeitplan für Posts. Und sie hat dafür gesorgt, dass diese Beiträge die Kunden über neue Produkte und Werbeaktionen informieren. Es war auch unglaublich langweilig zu lesen.

Das hat sich alles geändert im Anfang 2017, als der designierte Autor des Twitter-Accounts von Wendy kurz angebunden wurde, nachdem der Benutzer "@NHride" die Behauptung des Unternehmens in Frage gestellt hatte, immer frisches Rindfleisch in seinen Burgern zu verwenden. Anstatt zu antworten mit Wendy wehrte sich mit einer eingemachten PR-Linie über die Qualität von Lebensmitteln. Als der Benutzer sie fragte, wie sie rohes Rindfleisch transportieren, fragte Wendy sie sarkastisch: "Wo lagern Sie kalte Dinge, die nicht gefroren sind?" Der Tausch ging in die Luft und wurde in den Weltnachrichten veröffentlicht. Die meisten Unternehmen würden offene Konflikte in einem öffentlichen Forum wie Twitter scheuen, aber Wendy's hat den umgekehrten Weg eingeschlagen. Seit diesem ursprünglichen Umtausch hat das Unternehmen ein Geschäft aufgebaut, das sowohl für andere Unternehmen als auch für die Nutzer kontrovers ist. Der Account war ein perfektes Futter für Sites wie Buzzfeed, wo Sie Geschichten wie "15 Mal, wenn Wendys Twitter am wildesten war" lesen können.

Aber während viele Marketingmanager versuchen würden, solche Konflikte zu zerstreuen, hat Wendy's mit seiner Strategie unbestreitbaren Erfolg gehabt. Das Konto hat derzeit fast 2, 5 Millionen Follower und hat sogar ihr kantiges Auftreten zu Beginn dieses Jahres in seine Super Bowl-Anzeige aufgenommen.

Hier gilt es zu erkennen, dass viel Arbeit erforderlich ist, um ein multinationales Unternehmen online natürlich und gesprächig zu machen. Jimmy Bennett ist der Senior Director für Medien und Soziales bei Wendy's. Er sagte uns, dass der Führungsprozess sowohl reaktionsschnell als auch authentisch ist. "Für uns dreht sich alles darum, die Beziehung zu den Gästen durch authentische 1: 1-Interaktionen zu pflegen", sagte Bennett. "Unser Team hat unterschiedliche Interessen, so dass wir im Umgang mit Fans viel auf den Tisch bringen können, ganz gleich, ob es sich um Sport, Wrestling, Filme oder andere Momente der Popkultur handelt. Es ist von Fall zu Fall, oder vielmehr Tweet- by-Tweet."

Vor ein paar Monaten veranstaltete das Twitter-Team auf Reddit eine "Ask me anything" (AMA), bei der bekannt gegeben wurde, dass der Job viel Zeit in Anspruch nimmt. "Es sind weit mehr als 40 Stunden pro Woche", sagte das Team, als es nach dem Arbeitszeitplan gefragt wurde. Das Team sagte auch, dass das Unternehmen alles tut das in ihren Worten "Impressionen, Engagements, Markenmetriken" und "anderes Marketing" Hokuspokus "das würde man von einem unternehmen dieser größe erwarten.

Letztendlich ist es jedoch die Kreativität und Persönlichkeit, die das Unternehmen geschaffen hat, die es auszeichnet. Sowohl bei PCMag als auch in anderen Verkaufsstellen mangelt es nicht an Social-Media-Tipps. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig veröffentlichen, die Messdaten für das Engagement beachten und Leistungsindikatoren (KPIs) festlegen. Diese sind für die Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Aber diese Dinge alleine sind nicht immer genug. Schließlich gibt es viele Unternehmen, die größer sind als Wendy's, deren Social-Media-Kanäle überhaupt keinen großen Eindruck hinterlassen.

Kluges Mädchen

Sie müssen kein wohlhabendes Unternehmen sein, um über großartige soziale Medien zu verfügen. Und im Gegensatz zu den 4 zu 4 Mahlzeiten muss man nicht einmal snarky sein. Das Exemplar FMNH PR 2081, auch bekannt als Sue, ist derzeit das vollständigste T-Rex-Fossil der Welt und ein fester Bestandteil des Field Museum of Natural History in Chicago, IL. Der T-Rex ist auch eine der charmantesten Persönlichkeiten auf Twitter. Sue beschreibt sich als " Mordvogel "und postet lustige Anekdoten über ihr Leben im Museum und Memes über die Strapazen des Montags. Sie postet auch regelmäßig über ihre Besessenheit mit dem Schauspieler Jeff Goldblum (wir überlassen es Ihnen, die Verbindung zu erkennen). Das Fossil hat derzeit mehr als 38.000 Follower auf der Plattform und wurde von Filialen wie NPR und Time abgedeckt.

Sue ist ein weiteres Beispiel für eine Markeninitiative, bei der die Organisation leicht einen vernünftigen, wenn auch wahrscheinlich langweiligen Bericht über Sue hätte erstellen können, in dem zufällige wissenschaftliche Fakten veröffentlicht oder bevorstehende Ereignisse im Museum besprochen wurden. Mit ein wenig Persönlichkeit hat Sue jedoch Menschen auf der ganzen Welt engagiert und dem Museum weitaus mehr Öffentlichkeitsarbeit verschafft. Das Field Museum antwortete nicht auf unsere Bitte um Stellungnahme, aber Brad Dunn, Kommunikationsdirektor, sagte gegenüber dem CBS-Partner in Chicago, dass Spaß weiterhin ein Leitmotiv sein wird. "Die Menschen sind hungrig und daran interessiert, und sie erkennen, dass es ein Teil ihres Lebens ist. Das gibt uns nur die Möglichkeit, auch damit Spaß zu haben", sagte Dunn gegenüber der Verkaufsstelle.

Spaß gegen lustig

Wenn Ihr Unternehmen über eine soziale Medienpräsenz verfügt, haben Sie möglicherweise Schwierigkeiten, Eindruck zu hinterlassen. Sie haben Ihre Checkliste für Social Media Marketing befolgt, die richtigen Tools implementiert und sichergestellt, dass Sie auf die richtigen Kanäle abzielen. Ihre Marke hat möglicherweise einen professionellen Auftritt in den sozialen Medien, ist jedoch möglicherweise nicht sehr leistungsfähig oder interessant.

Unternehmen könnten sich ansehen, was Wendy's und The Field Museum tun, und denken, dass sie ihre Kanäle in Comedy-Accounts verwandeln müssen, um in sozialen Medien erfolgreich zu sein. Liz Jostes ist die Inhaberin von Eli Rose Social Media, einer kleinen Unternehmensberatung für soziale Medien mit Sitz in Memphis, TN. Als wir uns zu dieser Geschichte mit ihr zusammen setzten, stellte sie schnell fest, dass dies schnell fehlschlagen kann. "Es ist wirklich schwer, lustig zu sein und es gut zu machen", sagte Jostes. "Wenn Sie nicht die Koteletts haben, können Sie nicht so gehen."

In diesem Sinne können Sie Spaß haben, ohne zu versuchen, ein Komiker zu sein. Sie sagte, dass in ihrer Zeit mit Kunden eine kleine Persönlichkeit einen langen Weg zurücklegt.

"Ich denke, eine Sache, die ich bei Unternehmen jeder Größe wirklich sehe, ist, dass sie, sobald sie anfangen, ein bisschen persönlicher mit Beiträgen umzugehen, dazu neigen, gut mitzumachen", sagte Jostes. "Es ist in Ordnung, Emojis zu verwenden, auch wenn es sich um ein Markenunternehmen oder eine B2B-Situation handelt. Sie können GIFs verwenden."

Dies ist sicherlich leichter gesagt als getan und wird nicht über Nacht geschehen. Die Verwendung eines freundlicheren, persönlicheren Tons in Ihren Beiträgen kann jedoch einen großen Unterschied darin bedeuten, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen. Anstatt einfach zu sagen "Unser Büro bleibt wegen schlechten Wetters geschlossen", könnte man sagen " " Noch ein Sturm! Wir werden für den Tag geschlossen sein. Gehen Sie da draußen auf Nummer sicher. «Sie könnten ein paar Gewitterwolken-Emojis einbauen. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sich echte Menschen am anderen Ende des Computers befinden.

Zeigen Sie, dass Sie sich interessieren

Vielleicht ist es eine Herausforderung, eine Markenpersönlichkeit zu pflegen. Schließlich liegt Ihr Fokus darauf, ein Geschäft zu führen und sich nicht mit der Emoji-Tastatur aus zukennen. Wenn dies für Sie schwierig klingt, hat ein Experte, mit dem wir gesprochen haben, gesagt, dass Community Stewardship eine weitere Taktik ist, die Sie in Ihren sozialen Medien anwenden können.

Chris Vitti ist der Chief Marketing Officer von Synthesio, einem der führenden Anbieter von Social Media-Analysetools auf dem heutigen Markt. Als wir mit ihm sprachen, stimmte er zu, dass Unternehmen weiterhin versuchen sollten, ihre Inhalte zwangloser zu gestalten.

"Sie wollen ein professionelles Markenimage, aber Sie wollen diesen Kanälen auch eine gewisse Persönlichkeit verleihen", sagte Vitti. "Es ist wirklich eine Balance zwischen Professionalität und ein wenig Persönlichkeit und Spaß auf dem Weg." Eine interessante Sache, Vitti suggeriert jedoch, unternehmerische Verantwortung zu zeigen, was er als wichtig ansieht, wenn mehr Jahrtausende in der Belegschaft aufsteigen.

"Ich denke, es ist sehr wichtig, ob Sie ein kleines Unternehmen sind oder ein viel größeres Unternehmen, um dem Publikum wirklich zu zeigen, dass es um mehr als nur um Gewinn geht", sagte Vitti. "Sie geben auf verschiedene Weise zurück, und dies könnte einen Kunden dazu ermutigen, mit Ihnen zusammenarbeiten zu wollen. Es könnte einen potenziellen Kunden dazu ermutigen, mit Ihnen zusammenarbeiten zu wollen. Und es wird hoffentlich die Mitarbeiter dazu ermutigen, auch Teil Ihres Geschäfts sein zu wollen."."

Es gibt viele Möglichkeiten für Sie und Ihr Unternehmen, dies in die Praxis umzusetzen. Wenn Sie ein unabhängiges Geschäft betreiben, sind Sie könnten, Sagen wir, sponsern Sie den lokalen Jugendsport in Ihrer Stadt. Ein Beitrag über das Team wäre eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, was für ein großartiges Unternehmen Sie sind. Arbeiten Sie als Tech-Startup an der nächsten großen App? Tolle Programme wie Black Girls Code bieten Kindern im ganzen Land kostenlose Informatikkurse an und sind immer auf der Suche nach Partnern. Das Ankündigen und Diskutieren solcher Partnerschaften sorgt für großartige Inhalte in sozialen Medien. Darüber hinaus würden Sie auch zu einem guten Zweck beitragen.

Seien Sie vorsichtig mit Engagement

Möglicherweise haben Sie Vorbehalte gegen die Einbindung von Personen in soziale Medien. Eine schlechte Interaktion kann von allen gesehen werden, und es kann beängstigend sein, Ihre Marke in einer solchen öffentlichen Weise anzugreifen. Engagement ist laut Vitti jedoch wichtig. "Im Allgemeinen, Sie wollen sich mit positiven und negativen Kommentaren auseinandersetzen. Es ist nicht gut für Ihr Unternehmen, sich nur mit den Positiven auseinanderzusetzen ", sagte Vitti.

In diesem Sinne schlug er einige Richtlinien vor zu Umgang mit negativen Kommentaren. "Zuerst würde ich eine" Antwort, nicht reagieren "-Antwort empfehlen. Gehen Sie beispielsweise bei negativen Kommentaren nicht hin und her. Antworten Sie einmal und versuchen Sie dann, die Konversation auf eine Eins-zu-Eins-Kommunikation zu lenken ", sagte Vitti. Sie können dem Poster beispielsweise einfach mitteilen, dass Sie Ihr Feedback schätzen und dass ein Kundenbetreuer ihm eine E-Mail zu dem Problem gesendet hat. In diesem Sinne können Sie immer noch Fehler machen oder in der Vergangenheit einen Fehler gemacht haben. Wenn so ein Fehler eintritt, schlägt Vitti vor, gut genug in Ruhe zu lassen. "Schlammiges Wasser klärt man am besten, indem man es in Ruhe lässt", sagte Vitti. Ebenso schlug Jostes vor, vorsichtig vorzugehen. Msgstr "" "Überlegen Sie, bevor Sie auf" "klicken, ob es andere sinnvolle Interpretationen gibt zu Was du sagst ", sagte Jostes." Natürlich gibt es immer eine Chance, dass jemand beleidigt wird, aber Social-Media-Posts sind nur Worte. Es gibt keinen Ton oder Gesichtsausdruck, der die Wörter auf dem Bildschirm begleitet."