Das neue Kundenerlebnis von Overstock.com umfasst mobile Produkte und 3D-Shopping

Overstock.com, ein Online-Händler für Dekorationsartikel, Möbel und andere Haushaltswaren, hat sich mit dem E-Commerce-Softwareentwickler Immersive Augmented Reality (AR) zusammengetan, um das Einkaufserlebnis von Overstock.com auf Mobilgeräten mithilfe von AR und 3D zu verbessern Technologie. Mit Overstock.com können Online-Käufer Einrichtungsgegenstände jetzt auf ihren Smartphones in 360-Grad-Detailansicht anzeigen. Mit AR können Käufer sogar virtuelle 3D-Modelle von Einrichtungsgegenständen in realen Räumen platzieren.

Dank Spielen und Anwendungen wie den Pokémon Go- und Jurassic World AR-Apps hat sich die Technologie in den Mainstream etabliert. Virtual Reality (VR) - und AR-Funktionen können leistungsstarke Tools für Online-Händler sein, die mehr mobile Apps und Geräte für die Verkaufsförderung und den Verkauf von Waren einsetzen möchten. Nach Angaben der International Data Corporation (IDC) und ihres weltweiten halbjährlichen Leitfadens für erweiterte und virtuelle Realität dürften sich die Ausgaben des Einzelhandels für AR und VR im Jahr 2019 auf 1, 56 Mrd. USD belaufen.

Verschiedene Einzelhändler haben bereits AR-Lösungen in ihre mobilen Apps integriert, darunter der Bekleidungshändler Anthropologie, das Möbelhaus Bob's Discount Furniture, das Einrichtungsgeschäft IKEA und das Einrichtungsgeschäft Pottery Barn.

Overstock.com und Seek bezeichnen ihr Unternehmen als "das weltweit größte 3D- und AR-Erlebnis im E-Commerce". Durch die Erweiterung der Verfügbarkeit von über 10.000 3D-Produktmodellen auf seinen mobilen Apps und seiner mobilen Website möchte Overstock.com seine Kunden auf den Geräten und Plattformen treffen, die sie am häufigsten verwenden.

Die größte Herausforderung beim Online-Kauf großer Artikel wie Sofas oder Esstische besteht darin, dass die Verbraucher kein Gespür für Details, Größen und Proportionen dieser Produkte haben. Die Lösungen von Overstock.com zielen darauf ab, diese Einschränkungen zu überwinden, um Kunden dabei zu unterstützen, sich die Produkte in ihrem Büro oder zu Hause vorzustellen und sie zu einer Kaufentscheidung zu bewegen. "Unser Ziel als Unternehmen ist es, den Kunden den Online-Einkauf zu erleichtern und ihn so reibungslos wie möglich zu machen", sagte Sumit Goyal, Chief Digital Officer (CDO) bei Overstock.com. "Mehr als 50 Prozent der Besucher unserer Website kommen von Mobilgeräten. Diese Zahl steigt von Tag zu Tag."

Kundenerlebnisse mit Blick auf AR gestalten

Erreichen von 100 Prozent der mobilen Benutzer

Overstock.com bietet sowohl mobile Android- als auch iOS-Apps, mit denen Benutzer nach Möbeln und Accessoires suchen und AR-Modelle dieser Produkte in die reale Umgebung übertragen können. Auf diese Weise können Sie als Benutzer schnell und einfach feststellen, ob sich ein Schnittsofa in die vorhandene Raumaufteilung einfügt. Durch die Verwendung von AR können virtuelle Möbelmodelle in Originalgröße mit nur der Kamera und dem Display eines Smartphones schnell in die Umgebung gebracht werden.

Ein "View in My Room" -Banner auf einer Produktseite weist darauf hin, dass es AR-fähig ist. Klicken Sie auf das Banner und die App fordert Sie auf, auf die Kamera des Smartphones zuzugreifen. Benutzer müssen ihr Smartphone bewegen, um die Umgebung besser erkennen und die Tiefe und Entfernung messen zu können. Dann wird das 3D-Modell zu 100 Prozent seiner tatsächlichen Größe in den realen Raum "fallen gelassen". Es ist einfach, das 3D-Modell in AR zu verschieben und seine Größe an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Die App gibt Ihnen die prozentuale Größe des Artikels an, wenn Sie ihn kneifen, zoomen und streichen, um ihn anzupassen. Auf diese Weise können Sie leichter erkennen, was Sie kaufen möchten. "Als wir 2017 unsere mobilen Apps auf den Markt brachten, sahen wir eine sehr gute Akzeptanz. Die Kunden mochten es, sich mit VR zu beschäftigen. Sie tätigten mehr Einkäufe und waren insgesamt zufriedener", stellte Goyal fest.

"Das Anbieten von 3D-Modellen in Originalgröße ist ein großer Vorteil für Verbraucher, da sie leicht sehen können, wie sie in ihren Raum passen", fügte Umesh Jayachandran Mangamuru, Vice President Product Management bei Overstock.com, hinzu. "Sie können es sich besser mit anderen Möbeln und passendem Dekor vorstellen."

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Ich habe versucht, mit der Overstock.com-App einen "Sebastian Cast Aluminium Barhocker" auszuwählen und die Option "In meinem Raum anzeigen" in PCMags Büro aktiviert. Nachdem ich mit meinem Apple iPhone gewedelt hatte, um die AR-Funktion einzurichten, erschien in unseren Büroräumen ein 3D-Modell eines Barhockers. Es war einfach genug, es zu bewegen und seine Größe zu ändern, um eine bessere Vorstellung von seinen Abmessungen und seinem Design zu bekommen. Was mich am meisten beeindruckte, war, wie einfach das Erlebnis war, ohne dass ich eine andere App herunterladen oder mit den Einstellungen meines Smartphones herumspielen musste.

"Wir freuen uns sehr, diese Funktionalität mehr Kunden zugänglich zu machen und ihnen eine einfache Möglichkeit zu bieten, ihre Einkäufe abzuschließen. Unser Ziel war es, sicherzustellen, dass Kunden ihren Einkauf mit geringstmöglicher Reibung abschließen können", sagte Mangamuru.

Kunden, die nicht über die mobilen Apps verfügen, werden die AR-Erlebnisse verpassen. Sie können jedoch auf verschiedene 3D-Modelle zugreifen, indem Sie einfach mit ihrem mobilen Webbrowser auf Overstock.com gehen. Verschiedene Produkte auf der mobilen Website sind mit 3D-Ausweisen versehen, sodass Kunden immer noch ein umfassendes 3D-Modell ihres gewünschten Produkts sehen können. Der einfache Zugriff auf 3D-Modelle auf einem mobilen Gerät ist nicht so umfassend wie die Möglichkeit, mit AR im realen Raum damit zu interagieren. Es bietet Käufern jedoch eine ähnlich interaktive Erfahrung, die über Produktbilder oder Videos hinausgeht. Durch das Angebot mobiler Apps und die Aktivierung von 3D in Browsern wie Mobile Chrome und Safari wird sichergestellt, dass Overstock.com 100 Prozent seiner mobilen Benutzer erreicht, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden.