Von Pcmag empfohlene Unternehmen für 2013

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Es ist über sieben Jahre her, dass der Autor und Geschäftsstratege Fred Reichheld die ultimative Frage veröffentlicht hat: Gute Gewinne und echtes Wachstum . In diesem Band formulierte er, was passiert, wenn ein Unternehmen "schlechte Gewinne" erzielt, was bedeutet, dass der Ruf des Unternehmens trotz des Geldverdienens gleichzeitig abnimmt.

Ob es durch irreführende Preise, schlechten Kundenservice oder einfach schlechte alte Produkte verursacht wird, spielt keine Rolle. Entscheidend ist, dass sich Kunden ausgegrenzt, irregeführt und misshandelt fühlen. "Bei schlechten Gewinnen geht es darum, den Kunden Wert zu entziehen, nicht Wert zu schaffen", so Reichheld.

Und wenn das passiert, können Kunden zwei Dinge tun: nichts sagen oder etwas falsches über das Unternehmen sagen. Tatsächlich werden nur wenige von ihren Kunden empfohlen.

Während seiner Tätigkeit für das Beratungsunternehmen Bain & Company half Reichheld bei der Erstellung der Metrik zur Quantifizierung dieses Phänomens. Es wird der Net Promoter Score oder NPS genannt. Es misst genau, wie sich die Leute über ein Unternehmen fühlen, indem sie eine Frage stellen: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?"

Hier bei PCMag führen wir eine monatliche Umfrage für unsere Readers 'Choice Awards durch und stellen unseren Lesern bei jeder Umfrage genau diese Frage nach den Unternehmen, die hinter ihren Lieblingsprodukten stehen. Pünktlich zu Ihrem Urlaubseinkauf haben wir die Umfragen abgeschlossen und können Ihnen die von Ihren Leserkollegen empfohlenen Tech-Unternehmen anhand ihrer NPS-Ergebnisse mitteilen.

So berechnen Sie einen Net Promoter Score

Die Berechnung des NPS ist ziemlich einfach. Auf die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?" Die Befragten klicken auf einer Skala von 0 ("Überhaupt nicht wahrscheinlich") bis 10 ("Sehr wahrscheinlich") auf eine beliebige Stelle. Sie werden dann in Promoter, Passive oder Detractor kategorisiert:

• Promoter (Punktzahl 9 oder 10): treue Enthusiasten, die weiterhin kaufen und andere empfehlen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie empfehlen, mehr Produkte vom Anbieter zu beziehen.

• Passive (Punktzahl 7 oder 8): zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden, die für wettbewerbsfähige Angebote anfällig sind. Sie interessieren sich wahrscheinlich nicht für das Unternehmen auf die eine oder andere Weise.

• Kritiker (Punkte 0 bis 6): Unzufriedene Kunden, die der Marke schaden und das Wachstum durch negative Mundpropaganda behindern können. Es ist unwahrscheinlich, dass diese Personen das Unternehmen weiterempfehlen.

Passive werden ignoriert. Der Netto-Promoter-Score ergibt sich aus der Subtraktion des Prozentsatzes der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter. Damit:

% Promotoren -% Kritiker = NPS

Und manchmal, wenn es viele Kritiker gibt, kann die Zahl sogar negativ sein.

Beachten Sie, dass es viele Kritiker von NPS gibt. Viele sagen, die von einem NPS gesammelten Informationen seien nicht umsetzbar. Es ist nicht so, dass ein Unternehmen die Nummer tatsächlich "verwenden" kann, um die Dinge für sich selbst zu verbessern.

Aber es geht auf das Gespräch "schlechte Gewinne" zurück. Ein Unternehmen, dessen NPS mit der Zeit zunimmt, kann darauf schließen, dass es etwas richtig macht. Diejenigen mit Zahlen wie denen, die wir auf den folgenden Seiten präsentieren, machen schon viel richtig.