Ringcentral kündigt zwei neue Kollaborationsprodukte an

Diese Woche kündigte RingCentral die Einführung von zwei neuen Produkten an, die Ihre tägliche Geschäftskommunikation vereinfachen sollen. RingCentral Meetings, eine neue eigenständige Meeting-Anwendung, bietet HD-Videokonferenzen und Team-Messaging. Das Unternehmen kündigte auch seine neue Collaborative Contact Center-Lösung an, die darauf abzielt, den Kundenservice und sogar den Helpdesk-Betrieb zu verbessern.

Beide Angebote sind ab sofort verfügbar und bieten in ihren jeweiligen Räumen ein einzigartiges Angebot. Als wir uns mit RingCentral zusammensetzten, war klar, dass Zusammenarbeit und Benutzerfreundlichkeit zwei große Schwerpunkte dieser Angebote waren. Wir haben uns einige Zeit genommen, um eine Vorschau der beiden Lösungen anzuzeigen und ihre Funktionen zu überprüfen.

Zentralisierte Besprechungen

Die Videokonferenzfunktion von RingCentral Meetings wird von Zoom unterstützt und ist im Wesentlichen mit diesem Produkt identisch. Sie können Videokonferenzen einrichten, Bildschirme freigeben, Dateien austauschen und Benutzer wie mit Zoom per Telefon anmelden. Einzigartig bei RingCentral Meetings ist jedoch die Integration in die Glip-Messaging-Software von RingCentral. Grundsätzlich ist RingCentral Meetings ein Produkt, mit dem Sie nicht zwischen einer Teamchat-App und einem separaten Videokonferenz-Tool wechseln müssen. Es sind die Funktionen von Produkten wie GoToMeeting und Slack, die zusammen geheiratet haben.

Aus der Sicht von RingCentral ist die App so konzipiert, dass die Grenzen zwischen Team-Messaging und Videokonferenzen verwischt werden und dennoch ein einfach einzurichtendes und zu verwendendes Tool zur Verfügung steht. "Wir haben bei den Kunden eine große Nachfrage nach etwas festgestellt, das sehr leicht zugänglich ist", sagte Jose Pastor, Vice President Product Management bei RingCentral. "Wir wollten etwas anbieten, das Sie schnell und kostenlos zum Laufen bringen können. Wir haben auch unter der Philosophie gearbeitet, dass die Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Handelns steht."

Das Konzept ist vielleicht nicht das umwerfendste, das Sie in dieser Woche gelesen haben. Es ist jedoch sinnvoll, beide Arten von Funktionen in einer App zu vereinen, und es ist sehr praktisch für Teams, die häufig Videokonferenzen abhalten. RingCentral Meetings bietet drei Preispläne an. Wenn Sie es ausprobieren möchten, unterstützt der kostenlose Plan Besprechungen mit bis zu 100 Teilnehmern und Sie können Besprechungen mit einer Dauer von bis zu 40 Minuten durchführen. Pastor erwähnte auch, dass Benutzer, die sich nach der Verwendung der RingCentral Meetings-App für ein Upgrade auf ihr Flaggschiff-RingCentral Office-Produkt entscheiden, dies nahtlos tun können und alle ihre Daten mit dem Upgrade übertragen werden.

Proaktives Kundenengagement

Herkömmliche Contact Center können mit Kommunikationsfehlern und mangelnder Zusammenarbeit zwischen Agenten und anderen Abteilungen in einer Organisation behaftet sein. RingCentral kündigte auch in dieser Woche die Veröffentlichung seines Collaborative Contact Center an, das dieses Problem lösen soll, indem es seine vorhandene Contact Center-Lösung im Wesentlichen in Glip integriert. Mit dem Collaborative Contact Center möchte das Unternehmen die Lösung von Kundenproblemen schneller und einfacher gestalten, als es die heutigen Unternehmen gewohnt sind.

Eine interessante Funktion ist insbesondere das, was RingCentral als "Expertenzugang" bezeichnet. Angenommen, ein Vertriebsmitarbeiter wird von einem Kunden kontaktiert, der eine Frage zur Verwendung der von ihm gekauften Software hat. Durch die Integration von Glip kann dieser Mitarbeiter direkt mit einem Mitarbeiter des Produktteams in Kontakt treten, der wahrscheinlich besser gerüstet ist, um dem Kunden zu helfen, und diese Person in das Gespräch einbeziehen. Wenn dies so gut funktioniert wie von RingCentral angegeben, können sich die Kunden eines Unternehmens viel engagierter fühlen als in einem herkömmlichen Servicemodell.

Darauf aufbauend können Benutzer Teams in Echtzeit erstellen, um Kundenartikel zu bearbeiten. Beispielsweise könnte ein Kundendienstmitarbeiter nicht nur einen Experten mit dem Kunden telefonisch verbinden, sondern auch Video- und Webbesprechungen einrichten, in denen dieser Experte Dateien austauschen und dem Kunden Demos in Echtzeit zur Verfügung stellen kann sofort. Dies kann besonders nützlich sein, wenn der Kunde ein sehr komplexes Problem hat oder die Lösung viele verschiedene Schritte aufweist.

RingCentral Pulse ist ein zukünftiger Dienst, der intelligente Bots bereitstellt, die so konfiguriert werden können, dass Callcenter-Messdaten in Echtzeit überwacht werden. Es bietet automatische Warnungen und Benachrichtigungen zur Auswahl von Personen in Glip. RingCentral Pulse ist im Kern darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Lösung von Kundendienstproblemen zu unterstützen. Eine Reihe verfügbarer Bots kann verschiedene KPI-Parameter (Key Performance Indicator) überwachen und auf diese einwirken.

Beispielsweise können die Bots so konfiguriert werden, dass sie nach einer Sicherung der Verkaufswarteschlange suchen, wenn die Anzahl der Kontakte in der Warteschlange im System eine voreingestellte Anzahl überschreitet. Wenn die Warteschlange diese Anzahl überschreitet, kann sie abhängig von den Administratoreinstellungen bestimmte Teammitglieder oder das gesamte Team benachrichtigen. Die Beta-Version dieses Dienstes wird voraussichtlich im zweiten Quartal 2018 verfügbar sein.

"Was hier wirklich anders ist, ist, dass Kunden jetzt Probleme identifizieren, Verantwortlichkeiten delegieren und das Problem beheben können - alles in derselben Anwendung", sagte Max Ball, Director Product Marketing bei RingCentral. "Wir freuen uns sehr, unseren Kunden diese Funktionalität anbieten zu können."

Die Preise für das Collaborative Contact Center sind derzeit nicht verfügbar.