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Je nachdem, wen Sie fragen, gibt der Markt für Voice-over-IP-Dienste (VoIP) entweder dem Mobilfunk den Boden frei oder wächst profitabler als je zuvor. In Wirklichkeit sind beide wahr. Laut einem kürzlich veröffentlichten Marktforschungsbericht über Transparenz soll der weltweite VoIP-Markt von 70, 9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2013 auf 136, 76 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 wachsen. Im Allgemeinen gewinnen mobile Geräte die Telefonkriege auf einfache Weise über schwindende Festnetzanschlüsse. Diese Verlagerung wirkt sich unvermeidlich auf VoIP aus, da sich einige Unternehmen für eine vollständige Mobilisierung entscheiden, aber die fortschrittlichsten VoIP-Anbieter befürworten die Umstellung tatsächlich. Die VoIP-Unternehmen, die Updates und neue Funktionen für Cloud-basierten Zugriff, Mobilität und drahtlose Konnektivität bereitstellen, gewinnen Kunden, sofern sie nicht die Grundlagen verlieren, die einen hervorragenden VoIP-Service ausmachen.
Bei der Auswahl eines VoIP-Dienstes sind 10 Faktoren zu berücksichtigen. Im Folgenden sind fünf Funktionen und Fähigkeiten aufgeführt, mit denen der Dienst sicherstellen soll, dass er geschäftsrelevant bleibt, sowie fünf Warnzeichen, die einen VoIP-Anbieter kennzeichnen, der möglicherweise nicht für eine lange Lebensdauer ausgelegt ist.
Fünf Dos:
1. Intelligente Mobilität
VoIP-Dienste bieten Unternehmen eine dedizierte Kommunikationsbasis. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sich Ihre Mitarbeiter physisch im Büro befinden. Immer mehr VoIP-Anbieter bieten eine Anrufweiterleitung in Echtzeit vom Bürosystem über 3G- und 4G-Netze zu den Telefonleitungen der Telearbeiter oder zu bestimmten Mobilgeräten an
2. Bringen Sie Ihr eigenes Gerät (BYOD) mit
Um diese Mobilitätsstufe zu ermöglichen, müssen VoIP-Dienste BYOD-Richtlinien einbeziehen, um die Geräte der Mitarbeiter sicher in das System zu integrieren, sei es über ein Smartphone, eine Tablet-App oder eine automatisierte Geschäftsanrufer-ID, die jedem Gerät zugewiesen ist. Die Marktforschungsanalyse für Transparenz zeigt, dass BYOD die Nachfrage nach mobilem VoIP auf Smart-Devices steigert, und prognostiziert ein Wachstum der VoIP-Teilnehmer von Telefon zu Telefon von 16, 6 Prozent bis 2020.
3. Gehostetes VoIP
Eine in der Cloud gehostete VoIP-Option ist eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, beim Aufbau einer lokalen VoIP-Infrastruktur Geld zu sparen. Gehostete VoIP-Lösungen kosten im Allgemeinen weniger im Voraus, und die Einrichtungskosten sind weitaus geringer. Daher sollten kleine bis mittelständische Unternehmen (SMBs), insbesondere diejenigen, die keine dedizierte lokale Infrastruktur benötigen, nach einer suchen
4. Drahtlose Zusammenarbeit
Ein weiterer VoIP-Trend, auf den der Marktforschungsbericht von Transparency hinweist, ist die Migration von Anbietern von Festnetz-Sprache (IP-PBX) zu IP-basierten drahtlosen VoIP-Diensten. Dies eröffnet eine Vielzahl neuer Möglichkeiten für die Zusammenarbeit und Unternehmen sollten die VoIP-Dienste identifizieren, die sie nutzen. Tablets und Smartphones sollten in der Lage sein, eine drahtlose Verbindung zum Haupt-VoIP-Netzwerk herzustellen, und viele Dienste bieten jetzt Gruppenvideoanrufe oder Webkonferenzen als kostenloses Add-On oder integrierte Funktion an. Ein weiteres Feature, auf das Sie achten sollten, ist
5. Die Nutzungsqualität bleibt wesentlich
Eine VoIP-Lösung verfügt möglicherweise über die brillanteste reaktionsschnelle Benutzeroberfläche und eine breite Palette an Mobilitäts- und Wireless-Funktionen. Die VoIP-Anrufe müssen jedoch die Grundlagen erfüllen: zuverlässige Hardware, gestochen scharfe Anrufqualität und grundlegende Funktionen wie integrierte Einwahlkonferenzen und Transkription von Sprachaufnahmen in Textform. Neuere Online-VoIP-Dienste sollten nahtlos mit den vorhandenen Hardwarelösungen des Anbieters zusammenarbeiten, und es ist wichtig, den Dienst über verschiedene Internetverbindungsgeschwindigkeiten und -bandbreiten hinweg zu testen, um festzustellen, ob die Audioqualität beeinträchtigt ist, Wähltöne fehlen oder zu viel Echo vorliegt.
Fünf Verbote:
1. Überkompliziertes Setup
Wenn ein Unternehmen bereits vor der Investition in einen VoIP-Dienst stand, helfen ein langwieriger Einrichtungsprozess und eine umständliche Benutzeroberfläche nicht weiter. Ein Unternehmen sollte eine Box oder einen Telefonadapter vom Dienstanbieter erhalten, diesen an einen Router und das Unternehmens- oder SMB-Festnetzverzeichnis anschließen und sich dann das (hoffentlich) übersichtliche und leicht zu navigierende Dashboard des Dienstes ansehen. Ein VoIP-Anbieter, der sich in einem Jahrzehnt nicht mehr darum gekümmert hat, seine Benutzeroberfläche zu aktualisieren, hat wahrscheinlich auch keine Cloud- und mobilfunktionalisierten Funktionen oder andere moderne Funktionen hinzugefügt.
2. Wackelige Bandbreite
Da in Ihrem Unternehmen immer mehr Mitarbeiter einen breiteren Kundenstamm bedienen, sollte die VoIP-Bandbreite für höhere Lasten und vielfältigere Benutzerumgebungen ausgelegt sein. Testen Sie mit einem kostenlosen Tool die Bandbreitengeschwindigkeit, um sicherzustellen, dass Sie nicht mit häufigen Ausfällen bei der Dienstverfügbarkeit konfrontiert sind.
3. Preisstaffelung
VoIP-Dienste werden traditionell für das Hinzufügen zusätzlicher Telefonleitungen und die Installation zusätzlicher Hardware oder Infrastruktur berechnet, wenn das Unternehmen expandiert. Cloud-gehostete VoIP-Angebote sollten nicht versuchen, dasselbe zu tun. Interoffice-Anrufe oder das Hinzufügen weiterer mobiler oder verbundener Geräte zu einem monatlichen oder jährlichen VoIP-Plan sollten nicht übermäßig teuer sein - insbesondere, wenn viele VoIP-Dienste kostenlose Online-Anrufe und Videokonferenzen anbieten. SaaS-VoIP-Dienste bieten einen erheblichen Preisvorteil bei der Skalierung.
4. Underhelming Support
Ein VoIP-Dienst kann technisch so solide sein wie er ist, aber letztendlich muss Ihr Unternehmen immer noch mit den Leuten zusammenarbeiten, die ihn warten. Die Messung der persönlichen Note eines VoIP-Dienstes beginnt beim Verkaufspersonal. Achten Sie auf langsame Folgemaßnahmen zu einer Produktanfrage oder zu Verkaufsgesprächen, die Sie eher mit unerwünschten Informationen als mit einer recherchierten Frage überschwemmen. Online-Überprüfungen sind nicht vollständig zuverlässig, berücksichtigen jedoch mehrere Berichte, in denen Fehlerbehebungsprobleme im Zusammenhang mit längeren Wartezeiten, der Unfähigkeit, technische Probleme zu lösen, oder Kommunikationsproblemen mit ausgelagerten Kundendienstmitarbeitern aufgeführt sind.
5. Widerstand gegen Veränderung
Der VoIP-Markt passt sich erfolgreich an die Cloud- und Mobilfunksorgen von Unternehmen und Anwendern an. Ein VoIP-Dienst ist jedoch nur so gut wie die schnelle und erfolgreiche Integration dieser Technologie. Wenn in Ihrem Unternehmen seit einem Jahrzehnt oder länger derselbe VoIP-Anbieter verwendet wird und keine Funktionen für Cloud-Hosting, Mobilität, BYOD oder drahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit mehr vorhanden sind, ist es Zeit für Ihr Unternehmen, sich einen VoIP-Dienst anzusehen, der sich anpasst anstatt an einem VoIP-Dienst festzuhalten, der in der Vergangenheit stecken geblieben ist.
