Salesforce erweitert die mytrailhead Online-Lernplattform weltweit

Wenn Sie Salesforce-Partner sind, kennen Sie die Marke Trailhead. Es ist seit langem der Motor von Salesforce, um Partner über die sich weiterentwickelnde Produktlinie des Unternehmens zu informieren. Aufgrund des Erfolgs von Salesforce entschied man sich jedoch, Trailhead als Online-Lernplattform eigenständig zu testen. Nach einer zweijährigen Pilotphase scheint das Projekt ein Erfolg zu sein, da Salesforce bekannt gab, dass myTrailhead weltweit verfügbar ist. Das Endergebnis ist eine personalisierte Version von Trailhead, mit der Unternehmen auf einfache Weise ihre eigenen Lernpfade aufbauen können. Der einzige Haken ist, dass Sie noch ein Salesforce-Kunde sein müssen, um es zu verwenden.

Die Idee hinter myTrailhead ist es, Unternehmen zu ermöglichen, Benutzern, die sie bestimmen (in der Regel Angestellte), ihre eigenen Markenlernprogramme anzubieten und ihnen dabei zu helfen, die Verwendung der Salesforce-Plattformen zu erlernen.

"Trailhead war die Lösung, die wir geschaffen haben, um eine Lernkultur in unserem eigenen Ökosystem zu schaffen. Diese Plattform haben wir mit myTrailhead für Kunden geöffnet, damit sie sie als Plattform für Lernerfahrungen nutzen können - mit ihrer eigenen Marke und ihren eigenen Inhalten "Sarah Franklin, Executive Vice President für Developer Relations und General Manager von Trailhead bei Salesforce"

Die am 5. März weltweit eingeführte Online-Lernplattform myTrailhead kostet 25 USD pro Benutzer und Monat als Add-On zu vorhandenen Salesforce-Plattformen wie Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud oder einer Salesforce-Plattformlizenz auf Enterprise Edition-Ebene oder höher.

(Bildnachweis: Statista)

Laut Franklin wird myTrailhead in erster Linie in drei Bereichen eingesetzt: Onboarding, Verbesserung der Fähigkeiten von Vertriebsmitarbeitern und Vermittlung von Fähigkeiten an Servicemitarbeiter. Das Lernen ist Teil des Einarbeitungsprozesses eines Mitarbeiters, in dem er die Fähigkeiten des Jobs anhand einer unterhaltsamen Lernumgebung durch Gamification erlernt. Die Gamification-Funktionen bestehen aus Tests, bei denen Benutzer Punkte und Abzeichen erhalten. Salesforce hat seit seiner Einführung im Jahr 2014 über die Trailhead-Software 12, 5 Millionen Abzeichen (Punkte) vergeben, und laut Franklin haben 1, 2 Millionen "Lernende" auf der Plattform geschult.

"Sie denken normalerweise, dass Training das letzte auf Ihrer To-Do-Liste ist, aber das macht mehr Spaß", sagte Saideep Raj, globaler Geschäftsführer von Cloud First Applications bei Accenture, der die myTrailhead-Plattform für seine Mitarbeiter übernommen hat.

Die Profilseite zeigt die Fähigkeiten und Erfolge eines Mitarbeiters. Bildnachweis: Salesforce

Salesforce's Ansatz zum Online-Lernen

Arbeitgeber können den Fortschritt ihrer Mitarbeiter in myTrailhead verfolgen, indem sie die Berichte und Dashboards in Trailtracker und Salesforce AppExchange anzeigen. Manager geben Feedback zu dem, was sie im TrailTracker sehen. Um ihre eigenen Lernpfade in myTrailhead anzupassen, können Benutzer "Trailmixes" erstellen, bei denen es sich um Online-Video-Wiedergabelisten handelt, ähnlich wie Wiedergabelisten in Spotify. Nach der ersten Einführung von myTrailhead im Jahr 2017 ließ Salesforce 12 Pilotkunden das Produkt testen und Feedback geben, um das Unternehmen bei der Weiterentwicklung seiner Funktionen zu unterstützen.

Jetzt ruft myTrailhead den vorhandenen Inhalt von Videos oder Präsentationen von Unternehmen ab und lässt sie neue Inhalte erstellen. Trailhead ist eine Plattform, auf der Unternehmen Mitarbeiter darin schulen können, wie sie Einblicke in die KI in Salesforce Einstein erhalten. Außerdem können sie einen Kurs zum Erstellen eines Einstein-Bots belegen. Marken können diese Fähigkeiten in myTrailhead zusätzlich zu den Fähigkeiten für den Inhalt ihrer eigenen Unternehmen weiter erlernen.

Zu den Kunden, die myTrailhead pilotiert haben, gehören neben Accenture auch Mitarbeiter von Telstra Enterprise, einem Telekommunikationsunternehmen. Zusammen mit AI und Blockchain wird myTrailhead Schulungen zu Roboterprozessautomatisierung, Bots und CRM-Software anbieten.

Mit Trail Tracker können Sie Badger nachverfolgen, die Sie aus abgeschlossenen Projekten erhalten haben . Bildnachweis: Salesforce

Schulung des Personals zur KI mit myTrailhead

Für Accenture beschreibt Saideep Raj die myTrailhead-Plattform als eine Möglichkeit für das Unternehmen, mit der Accenture sowohl seine Mitarbeiter als auch seine Kunden in Bereichen wie künstlicher Intelligenz (KI) schulen kann.

"In Bezug auf KI müssen Sie mit unserer Technologie kein Programmierer sein", sagte Franklin. "Wir bieten die Schulung an, um Menschen beim Übergang von einem Kundendienstmitarbeiter zu einem Ersteller von Kundendienstbots zu unterstützen", sagte Franklin von Salesforce.

Accenture hat diese Philosophie voll und ganz umgesetzt und myTrailhead verwendet, um benutzerdefinierte Lernpfade für verschiedene Technologien und Mitarbeitertypen zu erstellen, von Autoren bis hin zu IT-Serviceprofis, so Accentures Raj. Das Beratungsunternehmen mochte myTrailhead wegen der mundgerechten Lernressourcen und seines kontinuierlichen Lernansatzes. Das mundgerechte Lernen macht das Lernen laut Raj praktischer. "Wenn Sie es in kleine Stücke zerlegen und eine Gewohnheit bilden können, erhalten Sie viel bessere Ergebnisse", sagte er.

Als Teil von Accentures Pilotprojekt in myTrailhead wurden drei "Trails" mit jeweils etwa 10 Modulen angeboten. Der erste Kurs brachte den Benutzern bei, wie sie die KI-Kenntnisse in der Salesforce Einstein Analytics-Plattform zusammen mit früheren Salesforce-Inhalten verwenden. Der zweite Lehrgang verwendete Accentures eigenes Material, um die Mitarbeiter in Networking und Beziehungsentwicklung zu schulen. In der Zwischenzeit bot der dritte Pfad ein Führungstraining an. Die Trails waren eine Mischung aus Video-Tutorials und Tests mit Abzeichen, die auf der Anzahl der richtigen Antworten basierten. Die Teams wurden aufgefordert, die Antworten schneller zu erhalten als die Mitarbeiter an einem anderen Standort. Die Mitarbeiter erhielten einen Multiple-Choice-Test und sammelten Punkte, je nachdem, ob sie die Fragen richtig beantworteten.

Raj bemerkte, dass das Teambuilding eine Bindung und ein Gemeinschaftsgefühl rund um das Lernen schuf. Die Teams in Deutschland seien "wirklich wettbewerbsfähig" und wollten die Nutzer in Großbritannien und Nordamerika schlagen, sagte Raj.

Er sagte, dass das Mikrolernen oder Lernen in kleinen Segmenten als Teil eines Musters des kontinuierlichen Lernens sehr effektiv ist. Wenn Menschen ihr Training beginnen und beenden, kann das Material veraltet sein, erklärte Raj.

"Das Feedback des Piloten war, dass es eine großartige Möglichkeit zum Lernen war", sagte Raj. Er fügte hinzu, dass die Mitarbeiter viel Wert auf das Training legen, anstatt es nur als lästige Pflicht zu betrachten.

Accenture plant, myTrailhead sowohl auf seine Mitarbeiter als auch auf seine Kunden auszudehnen. Kunden sind in Branchen wie Technologie und Konsumgüter.

Im Rahmen des Versuchs bot Accenture Kunden und Mitarbeitern Schulungen in verschiedenen Anwendungsfällen an, einschließlich der Frage, wie Landwirte KI einsetzen, um den Ertrag ihrer Kulturpflanzen zu steigern. Diese Art von realem Beispiel ist das, woran sich Benutzer erinnern, bemerkte Raj.

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"Das ist es, was den Leuten in den Sinn kommt", sagte er. "Sie wollen nicht über die technischen Beispiele nachdenken, sondern wissen, was sie tun. Innerhalb von 15 Minuten erhalten Sie sieben verschiedene Beispiele für die Arten von Unternehmen, sodass Sie echte Mehrwertbeispiele erhalten."

Für Unternehmen wie Accenture und Salesforce besteht das ultimative Ziel darin, Mitarbeiter für die Zukunft in ihren Fähigkeiten auszubilden und die Arbeitnehmer nicht mit alten Fähigkeiten überflüssig zu machen. "Niemand möchte aus einem Job heraus automatisiert werden. Und die gute Nachricht ist, dass all diese Innovationen neue Beschäftigungsmöglichkeiten mit sich bringen, aber wir müssen die Leute zu diesen Jobs bringen", sagte Franklin. "Wir möchten keine Menschen zurücklassen, und deshalb investieren wir nicht nur in Trailhead für unsere Community, sondern auch in myTrailhead, um unseren Kunden zu helfen."