Salesforce und Google führen für 2018 leistungsstarke Integration ein

Im November letzten Jahres gab Google auf der jährlichen Dreamforce-Konferenz von Salesforce bekannt, dass es eine strategische Partnerschaft mit dem Kundenbeziehungsmanagement (CRM) -Riesen geschlossen hat, um die Analysefunktionen von Google Analytics 360 mit der CRM-Plattform von Salesforce zu nutzen um Kunden einen umfassenderen Überblick über ihren Marketing-Conversion-Trichter zu geben. Die beiden Unternehmen planen die Einführung von Features im Laufe des Jahres 2018.

In einem kürzlich veröffentlichten Beitrag im Google Analytics-Blog berichtete das Unternehmen, dass die erste dieser Integrationen endlich verfügbar ist. Analytics 360-Benutzer können Salesforce Sales Cloud-Daten direkt in die Plattform importieren. Die Funktion, die bereits von Unternehmen wie Rackspace und Carbonite verwendet wird, spart Anwendern wertvolle Zeit bei ihren Marketingaktivitäten.

Die neue Sales Cloud-Datenintegration ist im Kern darauf ausgelegt, Marketingvorgänge zu rationalisieren. Zu diesem Zweck möchten die Unternehmen verstehen, wie Kunden in einem effizienten, intuitiven Prozess wirklich mit Marken interagieren. Mit diesem neuen Funktionsumfang können Benutzer beispielsweise die Zugriffsquelle für ihre Online-Leads untersuchen. Von dort aus können sie die Qualität dieser Leads vergleichen, indem sie den Fortschritt der Kunden in der Vertriebspipeline messen, ohne zwischen Softwareanwendungen wechseln zu müssen. Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Salesforce (Verwaltung und Pflege der Beziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden) mit den Stärken einer analytischen Business Intelligence (BI) -Plattform wie Google Analytics (Analyse des Webverkehrs und anderer Leistungsdaten) werden Marketinginitiativen zwangsläufig zum Erfolg viel effektiver.

"Wir hören oft von Marketingfachleuten, wie schwierig es ist, Online- und Offline-Kundeninteraktionen zu verbinden, um einen vollständigen Überblick über die Reise eines Kunden zu erhalten. Sie sagen uns auch, wie hilfreich es wäre, wenn sie es erfolgreich machen könnten", sagte Kyle Harrison, Group Project Manager für Google Analytics, im Blogbeitrag des Unternehmens. "Gute Nachrichten: Mit der schlüsselfertigen Integration zwischen Sales Cloud und Analytics 360 können Marketer jetzt auf einfache Weise Offline-Verkaufsdaten mit ihren digitalen Analysedaten kombinieren, um eine vollständige Ansicht des Conversion-Trichters zu erhalten." Google und Salesforce konnten nicht sofort für einen Kommentar erreicht werden.

Diese neue Verbindung der beiden Plattformen bietet nicht nur leistungsfähigere Einblicke, sondern ermöglicht es den Marketern auch, intelligentere Entscheidungen zu treffen. Analytics 360 verfügt über integrierte Verbindungen zu den Medieneinkaufsplattformen von Google wie DoubleClick Search und AdWords, sodass Nutzer Gelder direkt aus der Analytics-Anwendung heraus neu zuweisen können. Zielgruppenlisten können in Analytics 360 auch aus qualifizierten Leads von Sales Cloud erstellt werden. Diese Erkenntnisse können auf viele verschiedene Arten genutzt werden. Beispielsweise können Nutzer diese Informationen nutzen, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden mit ähnlichen Merkmalen beispielsweise die richtigen Display-Anzeigen sehen.

Mögliche Auswirkungen

Salesforce und Google Analytics sind Molochs in ihren jeweiligen Bereichen, und diese Integration wird sowohl im CRM- als auch im BI-Markt Wellen schlagen. Google Analytics ist ohne Zweifel einer der beliebtesten Website-Statistikdienste der Welt, und Salesforce hat die Editor's Choice for CRM-Software von PCMag gewonnen. Natürlich sind Integrationen zwischen CRM- und BI-Produkten nichts Neues. Microsoft bietet eine Integration zwischen seinem Power BI und seinen Dynamics CRM-Produkten. Diese Salesforce / Google Analytics-Partnerschaft scheint jedoch wichtiger zu sein. Wenn Sie beispielsweise jemanden fragen, der nicht in irgendeiner Funktion mit Unternehmenssoftware arbeitet, haben Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit schon einmal von Google Analytics oder Salesforce gehört. Dies sind einige der größten Namen in ihren jeweiligen Bereichen, und es ist wahrscheinlich eine der größten Kooperationen, die wir 2018 für unternehmensbezogene Software sehen werden.

Im weiteren Verlauf des Jahres werden Google und Salesforce weitere Integrationsfunktionen bereitstellen. Die Unternehmen planen, Datenvorhersagen, Diagnosetools und andere Funktionen bereitzustellen, die funktionieren werden zwischen Sales Cloud und Analytics. Über den Rahmen dieser einzelnen Partnerschaft hinaus ist es vielleicht interessanter, welche Auswirkungen dies auf die Zukunft von CRM- und BI-Plattformen hat. Eine gegenseitige Befruchtung von Merkmalen zwischen diesen beiden Produktkategorien könnte in Zukunft sehr wohl neue Erwartungen bei Geschäftskunden hervorrufen. Und wenn die Integrationen weiter zunehmen, können auch die Grenzen zwischen den Softwarekategorien selbst zunehmen.