Salesforce möchte das B2B-Marketing auf Facebook vereinfachen

Salesforce möchte Facebook dabei unterstützen, ein wahrer B2B-Kanal (Business-to-Business) zur Lead-Generierung zu werden. Traditionell haben B2B-Organisationen Facebook verwendet, um Kontaktinformationen anzuzeigen. Das Verfolgen eines Kontakts von Facebook zu Customer Relationship Management- (CRM) und Marketing Automation- (MA) Systemen und über den Verkaufstrichter war jedoch ein Prozess, der von mehreren getrennten Tools verwaltet wurde. Salesforce Lead Analytics für Facebook zielt darauf ab, dieses Problem zu lösen.

Das Produkt, das über Facebook, Instagram und das Facebook Audience Network (Facebooks Anzeigenplattform) funktioniert, dient dazu, Daten aus der ersten Interaktion eines Kunden (Ausfüllen eines Lead-Formulars) mit einem Kauf und durch anschließende Wiederverkäufe und Upsells zu verknüpfen. Das Dashboard von Lead Analytics für Facebook zeigt die Leistungsmetriken für Marketingfachleute (dh die generierten Ansichten und Leads), die werbebezogene Verkaufsleistung (dh, hat jemand nach dem Klicken auf diese Anzeige eine Conversion durchgeführt?) Und die auf künstlicher Intelligenz (AI) basierende Leadbewertung über Salesforce Einstein, um den Wert eines potenziellen Kunden vorherzusagen, nachdem er ein Lead-Formular ausgefüllt hat.

Weitere im Dashboard angezeigte Daten sind die Höhe der Ausgaben für eine bestimmte Kampagne, die Klickrate, die Pardot-Bewertung der Kampagnenleistung, die Anzahl der von der Kampagne generierten qualifizierten Leads, die Kosten pro qualifiziertem Lead und die Kampagnenrendite auf Investition (ROI). Das Tool ist im Allgemeinen für neue und bestehende Kunden von Salesforce Pardot und Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition verfügbar.

"Dies ist das Beste, was wir bisher für B2C und jetzt für den B2B-Vermarkter getan haben", sagte Chris Jacob, Director Product Marketing bei Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio. "Die größte Herausforderung für B2B-Vermarkter besteht darin, Werbung auf ganzer Linie zu bewerten. Wir wollten die Wirksamkeit der Kampagnen von Facebook-Anzeigen auf ganzer Linie messen."

Das B2B-Dilemma

Eine kürzlich von Econsultancy im Auftrag von Act-On Software durchgeführte Studie ergab, dass 60 Prozent der Unternehmen Schwierigkeiten haben, die Ressourcen zu finden, die für den erfolgreichen Einsatz von MA in ihrem Unternehmen erforderlich sind. Andere Faktoren, die zu weniger als idealen Bereitstellungen beitragen, sind laut Bericht das Datenmanagement (48 Prozent), die Komplexität der Software (44 Prozent) und die Integration von MA-Tools in andere Legacy-Software (37 Prozent).

Die neuesten Versionen von Salesforce zielen darauf ab, diese B2B-Marketing-spezifischen Aspekte zu nutzen. Neben Lead Analytics für Facebook führte Salesforce auch Einstein Account-Based Marketing (ABM) ein, ein Tool, das die Arbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams automatisieren soll, um Zielkonten zu identifizieren, Daten zwischen Vertriebs- und Marketingdatenbanken zu verknüpfen und Kampagnen durchzuführen an den Hauptentscheidungsträger jedes Kontos. ABM ist eine Mutation aus Einstein AI, Salesforce CRM und Salesforce Pardot-Marketingautomatisierung - mit der Ausnahme, dass alles auf Interessentengruppen und nicht auf einzelne Interessenten ausgerichtet ist.

Das Social Media Dilemma

Salesforce spürt zweifellos die Hitze in Bezug auf B2B-Daten in sozialen Medien. Schließlich ist Microsoft, einer der wichtigsten CRM-Wettbewerber, noch dabei, LinkedIn, das weltweit führende soziale B2B-Netzwerk, zu erwerben. Salesforce hat die Aufsichtsbehörden aufgefordert, die Übernahme zu blockieren, und dabei auf Probleme mit dem Kartellrecht und dem Datenschutz hingewiesen.

"Die geplante Übernahme von LinkedIn durch Microsoft gefährdet die Zukunft von Innovation und Wettbewerb", sagte Burke Norton, Chief Legal Officer von Salesforce, in einer Erklärung zum Zeitpunkt der Ankündigung. "Durch die Inhaberschaft an LinkedIns einzigartigem Datenbestand von über 450 Millionen Fachleuten in mehr als 200 Ländern kann Microsoft Wettbewerbern den Zugriff auf diese Daten verweigern und auf diese Weise einen unfairen Wettbewerbsvorteil erzielen."

Zusätzlich dazu, dass Konkurrenten der Zugriff auf LinkedIn-Daten verweigert wird, kann Microsoft LinkedIn-Daten auch in sein Dynamics CRM-Tool übernehmen, um eine überragende Verbindung von CRM und Social Media herzustellen. Das Unternehmen könnte die Daten auch nur an ein Unternehmen wie Salesforce verkaufen, jedoch zu einem lächerlichen Preisaufschlag. All diese Faktoren haben dazu geführt, dass Salesforce seinen Ansatz zur Erfassung, Sortierung und Verwendung von B2B-Daten über soziale Medien überarbeitet und verfeinert hat.