Shopify erweitert seine Produktlinie um Management- und Betrugsbekämpfungstools

Diese Woche kündigte der E-Commerce-Riese Shopify einige neue Produkte an, von denen das Unternehmen hofft, dass sie seinen Kunden helfen, schneller, effizienter und sicherer zu wachsen. Auf seiner jährlichen Unite-Konferenz kündigte das Unternehmen die Veröffentlichung von "Ping" an, einem "mobilen Arbeitsbereich" für Gespräche und automatische Marketingbemühungen. Das Unternehmen kündigte auch ein Bestandsverwaltungsprodukt mit dem Namen "Standorte" sowie "Betrugsschutz" an, mit dem die Sicherheit sowohl für Händler als auch für deren Kunden gewährleistet werden soll.

Standorte: Einfachere Bestandsführung

Eines der größten Dinge an modernen E-Commerce-Plattformen ist, dass es jedem, von unabhängigen Künstlern bis zu großen Unternehmen, ermöglicht, eine Online-Storefront einfach zu verwalten. Wenn Sie jedoch einen E-Commerce-Shop betreiben und erfolgreich genug sind, um zu wachsen, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass sich die Verwaltung Ihres gesamten Inventars wie ein Vollzeitjob anfühlt. Die Logistik für das Lagern und Verfolgen von Lagerbeständen zu optimieren, ist eine enorme Investition für kleine und große Unternehmen. Dieses Jahr wird Shopify ein neues Produkt namens Locations auf den Markt bringen, das laut Angaben des Unternehmens die Bestandsverwaltung weniger überfordern soll.

Das vielleicht interessanteste an Locations ist, dass es laut Shopify in allen Plänen kostenlos enthalten sein wird. Auch wenn dieses neue Produkt nicht viel klingt, sollten Sie berücksichtigen, dass dedizierte Bestandsverwaltungssoftware teuer sein kann. Wirklich teuer. Der Gewinner unserer Redaktion Syspro kostet 200 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Auch wenn Locations nicht über alle Funktionen dieser Plattformen verfügt, kann dies eine attraktive Option für kleine bis mittelständische Unternehmen (SMBs) sein, die überfordert sind und einen besseren Überblick über ihr Inventar erhalten möchten. Die Standorte werden zu einem späteren Zeitpunkt im Sommer verfügbar sein.

Betrug schützen

Die Bestandsverwaltung ist wichtig, aber die Sicherheit wird immer das Hauptanliegen sein zu irgendeine Firma. Neben den herkömmlichen Bedrohungen für die Cybersicherheit müssen sich E-Commerce-Händler auch um Transaktionsbetrug sorgen. In einem LexisNexis-Bericht von vor einigen Jahren wurde geschätzt, dass Betrug Unternehmen 2, 44 US-Dollar für jeden Dollar an Betrug kostet. Shopify kündigte auch sein neues Fraud Protect-Produkt für Zahlungen an, das den Händlern Zeit spart und ihnen Sicherheit gibt. Obwohl das Unternehmen schon immer Betrugsbekämpfungsmaßnahmen ergriffen hat, wird Fraud Protect diese Bemühungen erheblich unterstützen. Zuvor mussten Händler eine betrügerische Transaktion einreichen und einen bestimmten Zeitraum warten, um eine Rückerstattung für diese Transaktion zu erhalten. Mit Fraud Protect erteilt Shopify dem Händler automatisch eine Rückerstattung für den Rückbuchungsbetrag und Gebühr, und die Auseinandersetzung für den Händler behandeln. Auf der Plattform können Händler einfach auf eine Schaltfläche klicken, um die Funktion auf der Seite "Shopeinstellungen" zu aktivieren.

"Dies bedeutet, dass die Händler nicht mehr jede einzelne Bestellung prüfen müssen, was sehr zeitaufwändig sein kann verzehrend ", sagte Lynsey Thornton, Vice President User Experience bei Shopify." Es ist auch sehr emotional, einen Anspruch geltend zu machen, da damit eine Menge Angst verbunden ist, obwohl dies nur ein kleiner Prozentsatz der Bestellungen ist. Wir hoffen wirklich, dass wir es den Händlern ermöglichen, ihr Geschäft auf eine sicherere Art und Weise zu betreiben, damit sie vorwärts kommen und in der Lage sind, Artikel zu versenden, da sie wissen, dass für sie kein Risiko besteht wir bedeckten ihren Rücken."

Fraud Protect befindet sich derzeit in der Beta-Phase. Das Unternehmen kündigt an, dass die Preise in den kommenden Monaten bekannt gegeben werden.

Ping: Ihr mobiler One-Stop-Marketing-Shop

Die Vermarktung Ihres Shops über soziale Medien, E-Mails und andere Kanäle ist ein wichtiger Bestandteil jedes Geschäfts. Tatsächlich kann es jedoch eine zeitaufwändige Aufgabe sein, sich die Zeit zum Posten und Kommunizieren zu nehmen. Schließlich versuchen Sie, Verkäufe zu tätigen und Artikel an Ihre Kunden zu liefern. Es liegt auf der Hand, engagierte Mitarbeiter einzustellen, um sich um diese Dinge zu kümmern, aber dies ist für die meisten Händler einfach zu teuer. Als letzte und größte Ankündigung kündigte das Unternehmen Ping an, ein kostenloses Marketing-Automatisierungs- und Kommunikationstool. Über die bevorstehende iPhone-App (Shopify hat uns mitgeteilt, dass eine iPad-Version in Entwicklung ist, Android- und Desktop-Versionen zu einem nicht festgelegten Zeitpunkt) können Sie Kundengespräche verwalten und Marketing-Workflows in der App erstellen. Um all diese Aufgaben zu erledigen, erhalten Sie eine intelligente Unterstützung, die Sie dabei unterstützt.

Ping wird mit dem virtuellen Kit-Assistenten des Unternehmens geliefert, den wir letztes Jahr auf der wichtigsten E-Commerce-Plattform von Shopify gesehen haben. Als wir mit Michael Perry, Director of Product für Marketing Technology bei Shopify, sprachen, hoffte er, dass Kit einen Großteil der manuellen Arbeit für den Umgang mit Kunden und die Verwaltung der Marketingkanäle eines Shops übernehmen wird.

"Traditionell mussten unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform Links manuell senden. Es ist sehr fragmentiert und erfordert, dass sie über eine Reihe verschiedener Apps springen", sagte Perry. "Ein Teil des Wertes von Ping ist, dass Kit vollständig in Ping integriert ist, sodass Händler in der Lage sind, mit Kit in einer sehr umfangreichen und einzigartigen Erfahrung zu sprechen, um ihre Facebook-Werbung, ihre Instagram-Werbung, ihr E-Mail-Marketing zu betreiben und Danke zu senden E-Mails an Kunden, die ihre Facebook-Seite aktualisieren Wenn Sie ein Händler sind und Kunden Sie gleichzeitig über Ihre Shop-Seite, Facebook und SMS benachrichtigen, ist die Verwaltung für jeden sehr schwierig diese Mitteilungen kommen an einem zentralen Ort."

Als wir Perry genau fragten, wie die Technologie von Kit den Händlern zugute kommt, teilte er uns mit, dass maschinelles Lernen (ML) implementiert wird, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen. Zum Beispiel schlug Perry vor, dass Kit lernen könnte, wie man Kundengespräche priorisiert, indem dringende Anfragen von weniger dringenden unterschieden werden.

Neben der Ankündigung von Ping gab das Unternehmen auch die Verfügbarkeit der Kit Skills-Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) bekannt, die Entwicklern den Assistenten kostenlos zur Verfügung stellt. Kit ist immer noch ein relativ neuer und noch nicht erprobter virtueller Assistent. Es bleibt abzuwarten, wie effektiv Ping sein wird, da es so sehr auf Kits Smarts zu beruhen scheint. Wenn jedoch andere Entwickler an dem Assistenten arbeiten und ihn verbessern, kann dies das Profil von Kit im außerordentlich überfüllten Bereich der Assistenten für künstliche Intelligenz (KI) verbessern.

Intelligente Funktionen, die für den Kundenservice eingesetzt werden, sind natürlich nichts Neues. Auf beliebten Plattformen wie Facebook Messenger, Kik, Slack und anderen stehen unzählige Kunden-Support-Bots zur Verfügung. HelpShift ist ein Beispiel für ein solches Unternehmen, das Kunden Chatbots zur Verfügung stellt, um sie beim Kundenservice zu unterstützen. Es ist immer noch ungewiss, wie effektiv diese Chatbots bei der Lösung von Kundenproblemen sind. Einige Studien haben gezeigt, dass die Menschen ihnen immer noch skeptisch gegenüber stehen, sie aber möglicherweise ein notwendiger Bestandteil des modernen Geschäfts sind. Kunden erwarten sofort Service, und Chatbots sind derzeit eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun.

Es wird interessant sein zu sehen, wie Ping in diesem zunehmend überfüllten Feld abschneidet. Ping wird Ende Juni gestartet. Es wird allen Kunden kostenlos zur Verfügung stehen.