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Hier ist eine interessante Statistik, die ich kürzlich von Don Sorensen, dem Experten für Online-Reputationsmanagementdienste, der Big Blue Robot leitet, gelernt habe. Mehr als 95 Prozent der Unternehmen, die Experten für Reputationsmanagement einstellen, tun dies, weil bereits eine Katastrophe eingetreten ist. Ich habe selbst viele Stunden an Abenden, Wochenenden und sogar auf Costco-Parkplätzen auf meinem Handy verbracht, um Unternehmer von der Kante zu sprechen, und kann mich für diese Erkenntnis verbürgen.
Aber hier ist die Sache: Es gibt ein paar grundlegende Schritte, die Sie als Geschäftsinhaber unternehmen können, um Ihren Online-Ruf sowohl persönlich als auch geschäftlich zu schützen, und die Sie an dem Tag, an dem Sie von den "X-Dateien" erfasst werden, besser in den Schatten stellen: Ein ehemaliger Mitarbeiter, ein ehemaliger Partner, ein ehemaliger Kunde oder ein ehemaliger Freund macht einen negativen Eindruck auf Sie oder Ihr Online-Geschäft. Es kann sich auch um eine negative Meldung handeln, z. B. eine negative Überprüfung Ihres neuesten Hardwaregeräts oder einer Softwarerevision, die Ihren Ruf beeinträchtigt.
Wenn Sie sich im Voraus proaktiv einen guten Ruf erarbeitet haben, sind Sie an dem Tag, an dem die schlechten Nachrichten eintreffen, besser aufgehoben. Und, noch besser, Sie werden einen Großteil der "Krisenkosten" eliminieren müssen, die Sie einem PR-Praktiker oder einem Reputationsservice zahlen müssen, um die Situation nach dem Schaden zu lindern. (Gut zu wissen: Organisationen wie ich haben gelernt, viel zu verlangen und im Voraus bezahlt zu werden, wenn es um eine Krise geht.) Hier sind einige Dinge, die Sorensen Geschäftsinhabern vorschlägt, um das Entstehen einer Krise zu verhindern und um Abhilfe zu schaffen Eine, die leichter zu lösen und wiederherzustellen ist, wenn das Undenkbare passiert.
Denken Sie Seite eins und Top 20
Was passiert, wenn Sie nach Ihrem Firmennamen, Ihrem Namen und der Kategorie, an der Sie teilnehmen, suchen, z. B. nach CRM-Software (Customer Relationship Management)? Dies ist die Sorgfaltspflicht, die Ihre Kunden erkennen, wenn sie Sie ausloten. Sind die Ergebnisse, die Sie sehen, positiv? Wo rangierst du bei einer Kategoriesuche oder bist du überhaupt anwesend? Sind die Ergebnisse auf Ihrem Namen eindeutig Sie oder können Sie leicht mit Ergebnissen verwechselt werden, die anderen gehören, die Sportfiguren, Kriminelle oder sogar Pornostars sind (Fragen Sie nicht. Es gibt gute Gründe, warum ich meinen vollständigen Namen benutze, Cheryl Snapp Conner Anscheinend ist der Name "Cheryl Conner" weit genug verbreitet, um Suchergebnisse hervorzubringen, die absolut nicht von mir stammen.)
Sie sollten zumindest die Ergebnisse einer Suche in Ihrem Unternehmen oder Ihren Namen kennen, die auf der ersten Seite von Google landen. Um den Schutz noch zu verbessern, sollten Sie die 20 wichtigsten Ergebnisse (im Wesentlichen die ersten beiden Google-Seiten) mit genauen und positiven Ergebnissen zu Ihrem Produkt, Ihrem Unternehmen und sogar zu Ihnen und Ihrem Fachgebiet abdecken. E-Mail Marketing? Die Schnittstelle von Technik und Fitness? Was auch immer es ist, seien Sie auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Sie bei allem, was Sie veröffentlichen und teilen, einen Mehrwert erzielen.
Füllen Sie Ihre Social Media-Profile aus
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Social-Media-Profile aktuell und vollständig sind, um hervorragende und genaue Suchergebnisse zu erzielen. Facebook-Seite, LinkedIn-Seite, Twitter, Google+ Ihres Unternehmens (hey, es ist möglicherweise nicht die weltweit größte Plattform, aber Google besitzt sie und sie wird mit Sicherheit stark in den Google-Ergebnissen auftauchen). YouTube eignet sich hervorragend für Videoergebnisse.
Wenn Ihr Produkt fotografiert werden kann oder Menschen fotografiert werden können, die es genießen oder verwenden, denken Sie an und auch an Instagram. Dies sind garantierte Google-Ergebnisse. Betrachten Sie eine Website wie IFTT.com (kostenlos!), Um die Aktualisierung und Richtigkeit all dieser Profile zu vereinfachen. Das Akronym steht für "If This, Then That" und ermöglicht es Ihnen, "Rezepte" zu finden oder zu erstellen, die den Prozess des Hinzufügens eines Updates zu LinkedIn jedes Mal automatisieren, wenn Sie eine Änderung vornehmen oder einen Beitrag auf Facebook oder Twitter veröffentlichen.
Proaktives Verwalten von Websites wie Glassdoor
Hier ist ein Element, das die meisten Unternehmen vermissen. Ihre früheren und aktuellen Mitarbeiterrankings bei Glassdoor sind ein sofortiges Google-Ergebnis. Es gibt starke Unternehmen mit hervorragendem Ruf, die unter unerwarteten Ergebnissen leiden, an die sie von früheren Mitarbeitern nicht gedacht hatten. Geringstufige Mitarbeiter, die an der Telefon-Support-Leitung gearbeitet haben, können Kommentare für die ganze Welt verfassen, z. B. "Meine Empfehlung an das Management? Sofort zurücktreten."
Es lohnt sich, Ihre früheren und gegenwärtigen Mitarbeiter einzuladen, ihre guten und authentischen Meinungen auf Glassdoor zu teilen, um sicherzustellen, dass das Gesamtbild, das es Ihren zukünftigen Mitarbeitern (und Ihren Kunden) präsentiert, korrekt ist. In einem Artikel in Salt Lake wurden beispielsweise die Top 57 Technologieunternehmen in Utah nach ihren positiven Glassdoor-Ergebnissen bewertet. Diese Ergebnisse können für Sie wichtiger sein als Sie denken.
Setzen Sie eine Pressemitteilung
Und wenn Sie schon dabei sind, machen Sie es zu einer aussagekräftigen Veröffentlichung, die eine Kundenstory teilt, vielleicht in einer Weise, die auch anderen zugute kommt, die über Ihre Kategorie und Lösung nachdenken. Wenn Sie Ihre Veröffentlichungen in einem führenden Newswire wie Businesswire oder PR Newswire veröffentlichen, erhalten Sie ein sofortiges und hochrangiges Google-Ergebnis, das Sie vollständig kontrollieren können und das auch in den kommenden Jahren noch angezeigt wird.
Denken Sie darüber nach, eine Veröffentlichung pro Monat zu veröffentlichen, sofern diese bedeutungsvolle und legitime Nachrichten enthält. Die höchste SEO-Stärke in der Veröffentlichung ergibt sich aus der Überschrift, dem Untertitel und den ersten 149 Zeichen des Intro. Wählen Sie also die Keywords und Beschreibungen aus, die Sie gut einbauen.
Überlassen Sie Kunden- und Pressestimmen nicht dem Zufall
Interessanterweise sind Sie selbst (und vielleicht besonders) dann anfällig für alles, was jemand in einem Unternehmen sagt, wenn Sie in Branchen tätig sind, die sich nicht von den Medien ableiten (solche, die Lösungen für Erstausrüster anbieten oder nur über Empfehlungen arbeiten) Yelp oder RipOffReport Bewertung. Die Beschwerde muss nicht fair sein und muss leider auch nicht wahr sein. Wenn die Suchergebnisse jedoch voller positiver und genauer Informationen sind, können Kunden die Beschwerden außerhalb des Feldes besser in den Blick nehmen.
Erinnern Sie Ihre zufriedenen Kunden daran, eine Bewertung abzugeben, und machen Sie es ihnen einfach. Wenn Sie ein Dienstleister sind, können Sie sogar das tun, was einige Unternehmen zur Standardpraxis machen: Sie können Ihre Interaktion öffnen mit: "Was kann ich heute für Sie tun, das Sie mit unserem Service so zufrieden macht, dass Sie es wünschen würden Hinterlasse mir eine 5-Sterne-Bewertung?"
Laden Sie den Kunden am Ende der Interaktion erneut ein. Wenn Ihr Produkt von einem Reporter überprüft wird, bleiben Sie in der Nähe des Prozesses, um sicherzustellen, dass alle Fragen beantwortet werden und dass Sie Ihrem Produkt die Möglichkeit geben, genau und positiv betrachtet zu werden. Ja, sich online oder in der Presse schlecht zu benehmen, ist ein Albtraum. Mit diesen fünf einfachen Schritten können Sie jedoch viel tun, um die Schmerzen, die eine Beschwerde oder eine schlechte Presse verursachen kann, zu verhindern oder zu lindern.
