7 Möglichkeiten zur Verbesserung der VoIP-Anrufqualität

Wenn Sie einen VoIP-Telefondienst (Voice over IP) für Unternehmen erworben haben, profitieren Sie zweifellos von den Vorteilen niedrigerer Anrufraten und können Ihre Telefondaten in andere Geschäftsanwendungen integrieren, insbesondere in Ihr Kundenbeziehungsmanagement (CRM)) Software und Ihren Helpdesk-Betrieb.

Die Kernmetrik, an der Sie weiterhin den VoIP-Erfolg messen, ist jedoch die Stimme. Ist die Anrufqualität immer noch so gut wie vor der Digitalisierung Ihres Telefons? Wenn Gespräche unübersichtlich werden oder sporadisch unterbrochen werden, haben alle anderen Vorteile von VoIP nicht viel zu bedeuten. Glücklicherweise bieten Lösungen wie die Editor's Choice-Tools Intermedia Unite und RingCentral im Allgemeinen eine unglaubliche Sprachqualität. Selbst Lösungen für den Mittelstand weisen tendenziell eine deutliche Verbesserung gegenüber lokalen Telekommunikationssystemen und Smartphones auf. Ein Großteil dieser Qualität hängt jedoch davon ab, wie der VoIP-Anbieter seine Lösung entwickelt hat. Ein Großteil davon beruht auf dem zugrunde liegenden Netzwerk, und dies ist eine Kombination aus Ihren IT-Mitarbeitern und Ihrem Internetanbieter. Zum Glück haben wir diese Liste potenzieller Probleme und Lösungen zusammengestellt, um Ihre geschäftlichen Anrufe klar und fehlerfrei zu halten.

Bevor Sie jedoch weiterhin Zeit und Mühe investieren, um Anpassungen an Ihrer Hardware und Ihrem Netzwerk vorzunehmen, ist es möglicherweise ratsam, sich an Ihren VoIP-Diensteanbieter zu wenden. Die Kundendiensttechniker können Ihr spezielles Problem möglicherweise schneller identifizieren und Ihnen eine Lösung anbieten als ein allgemeiner IT-Mitarbeiter, der sich nicht täglich mit VoIP-Problemen befasst. Sie sollten sich auch an Ihren Internetdienstanbieter (ISP) wenden, um sicherzustellen, dass er keinen größeren Breitbandzusammenbruch erleidet. Wenn sich beide Anrufe als erfolglos erweisen oder Sie bereits zu viele Stunden damit verbracht haben, die süßen Klänge der Wartemusik zu hören, versuchen Sie es mit den folgenden sieben Empfehlungen.

1. Jitter Jujitsu

Cisco hat eine wunderbare Erklärung, was Jitter ist und wie es sich auf Ihre VoIP-Anrufqualität auswirken kann. Im Wesentlichen werden Sprachdaten in Paketen in chronologischer Reihenfolge über Ihr Netzwerk gesendet. Laut Cisco können "Netzwerküberlastungen, falsche Warteschlangen oder Konfigurationsfehler" Verzögerungen bei der Organisation und dem Empfang dieser Pakete verursachen.

Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie Ihr Ethernet-Kabel auf ein CAT6-Kabel (Kategorie 6). Ihr VoIP-Anbieter hat Ihnen möglicherweise ein CAT5-Kabel der vorherigen Generation zur Verfügung gestellt, das nur etwa 125 MHz unterstützt, während CAT6-Kabel Daten mit etwa 250 MHz übertragen können. Dies ist die einfachste Lösung. Bei kleineren VoIP-Problemen sollte dieser Trick Ihr Problem lösen.

Wenn das neue Kabel Ihre Jitters nicht beseitigt, implementieren Sie einen Jitterpuffer. Ihr VoIP-Anbieter hilft Ihnen gerne bei der Konfiguration eines Puffers, in dem Ihre Datenpakete vorübergehend in der Reihenfolge gespeichert werden, in der sie empfangen werden, und überträgt diese Pakete dann in gleichmäßigen Abständen in Ihr Netzwerk. Dies wird dazu beitragen, Sprachdaten auf eine Weise zu übermitteln, die genauer ist, wie sie gesprochen wurden.

2. Kaufen Sie ein neues Headset

Der Preis für VoIP-Headsets reicht von wirklich günstigen 1-Dollar-Ohrhörern bis zu 400-Dollar-Luxus-Headsets. Sie würden jedoch nicht erwarten, dass Ihr Lieblingskünstler mit einem billigen Kopfhörer ein Album mischt. Warum sollten Sie Ihr Geschäft dann mit einem robusten VoIP-Headset abwickeln? Bei der Auswahl eines Headsets sind eine Reihe von Faktoren zu berücksichtigen. Zum einen sollten Sie sich für Kopfhörer mit Rauschunterdrückung entscheiden, die beide Ohren ansprechen, wenn die Anrufqualität Ihr Hauptanliegen ist. Kabel- und USB-Headsets liefern in der Regel eine stabilere Klangqualität als drahtlose oder Bluetooth-Headsets.

3. Kaufen Sie einen VoIP-optimierten Router

Lassen Sie nicht zu, dass Ihr normaler Router für Privat- oder Kleinunternehmen Ihre geschäftlichen VoIP-Anrufe überträgt. Sie sollten einen Router kaufen, der VoIP-Verkehr ausdrücklich vor anderen Arten von Internetdaten priorisiert. Diese Router können für kleine Unternehmen so günstig wie 200 US-Dollar sein oder für den Einsatz bei hoher Beanspruchung so teuer wie 3.000 US-Dollar. Es ist auch wichtig, dass Ihr Router das Session Initiation Protocol (SIP) unterstützt, mit dessen Hilfe Daten zuverlässig zwischen Client und Server übertragen werden können. Sie möchten auch die Unterstützung für virtuelles LAN (VLAN), mit dessen Hilfe Sie Daten nach dem niedrigsten Latenzwert gruppieren und verteilen können.

4. Überwachen Sie Ihren Netzwerkverkehr

Wie bereits erwähnt, wirkt sich die in Ihrem Netzwerk verwendete Bandbreite auf die Audioqualität Ihres Anrufs aus. Wenn die Jitter-Puffer Ihr Problem nicht lösen, versuchen Sie, Ihren VoIP-Verkehrsstrom zu schützen. IT-Experten können mit den meisten Netzwerküberwachungstools ermitteln, welche Paketströme in ihren Netzwerken VoIP-Daten enthalten. Auf diese Weise können sie diesen Datenverkehr kennzeichnen und auf verschiedene Weise schützen. In kleinen Unternehmen ist die Verwendung des QoS-Schutzes (Quality of Service) für getaggte VoIP-Daten eine der beliebtesten Methoden. Auf diese Weise kann ein IT-Experte einen Teil der Gesamtbandbreite (beispielsweise 10 Prozent) für den Transport von VoIP verwenden. Diese 10 Prozent werden immer für Ihren Sprachverkehr da sein, egal was andere im Netzwerk tun.

5. Entstörung

Telefone mit höheren GHz-Frequenzen neigen dazu, Interferenzen zu erzeugen. Ihr typisches VoIP-Telefon läuft mit 2, 4 GHz. Es gibt jedoch auch 5, 8-GHz-Telefone auf dem Markt sowie eine Vielzahl von 5-GHz-Geräten, einschließlich VoIP-Geräten. Im Allgemeinen bietet das 2, 4-GHz-Band eine größere Reichweite, der Datendurchsatz ist jedoch langsamer. Das 5-GHz-Band bietet weniger Abdeckung, aber wo es abdeckt, fließen die Daten schneller.

Wenn Störungen auftreten, überprüfen Sie, auf welcher Frequenz Ihr Telefon ausgeführt wird. Wenn Sie ein 5, 8-GHz-Telefon haben, wechseln Sie zu einem 2, 4-GHz-Telefon (bei einigen Handys können Sie sogar wählen). Die meisten Router für Privatanwender und kleine Unternehmen sowie die meisten Wi-Fi-Range-Extender bieten die Möglichkeit, entweder zwischen 2, 4-GHz- und 5-GHz-Spektren oder beiden gleichzeitig zu wählen. So können Sie auswählen, welcher Datenverkehr verwendet werden soll in welchem ​​spektrum laufen. Wenden Sie sich an die Servicetechniker Ihres VoIP-Providers und fragen Sie nach der optimalen Leistung für die jeweilige Plattform.

6. Standardisieren Sie Ihr mobiles VoIP

Kommunikation für unterwegs ist etwas, das die meisten Unternehmen, auch kleinere, ansprechen müssen. Einige Leute müssen sicherstellen, dass ihr Smartphone klingelt, wenn jemand ihre Nebenstelle wählt, wenn sie zu Hause oder unterwegs sind. andere müssen lediglich sicherstellen, dass sie mit einem voll funktionsfähigen Headset im Ohr im Büro oder auf dem Campus umherwandern können. Um die Gesprächsqualität zu erhalten, sollten Sie sich überlegen, wie Ihre Mitarbeiter ihre Mobilgespräche führen, und dann versuchen, sie zu standardisieren.

Wer im Büro unterwegs sein möchte, sollte ein DECT-Telefon (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) in Betracht ziehen. Da diese Telefone im Wesentlichen ihr eigenes Spektrum nutzen, bedeutet die Verwendung eines solchen Spektrums für den Zugriff auf Ihr VoIP-System eine geringere Wahrscheinlichkeit von Störungen durch andere Funkquellen. Und je nachdem, welchen VoIP-Anbieter Sie ausgewählt haben, können Sie sich möglicherweise für ein DECT-Telefon entscheiden, das über diesen Anbieter verfügbar ist, was weniger Installationsaufwand bedeutet. Bei einigen systeminternen Konfigurationen muss das Telefon lediglich an einen freien USB-Anschluss des Hostsystems angeschlossen werden.

Wenden Sie sich an Ihren VoIP-Anbieter, wenn Sie zu den Personen gehören, bei denen das Smartphone klingeln muss, wenn das Tischtelefon gewählt wird. Dort erfahren Sie, welche Möglichkeiten ein Softphone oder eine Anrufweiterleitung bietet. Das Softphone ist in der Regel die attraktivere Option, da es sich um Software-Apps handelt, die alles, was gerade läuft, in etwas verwandeln, das VoIP-Telefongespräche führen kann. Auf diese Weise können Sie Konversationen, gemeinsame Besprechungen und andere gemeinsame Aufgaben mit Ihrem Desktop, Ihrem Notebook oder einer Vielzahl von Mobilgeräten, insbesondere Smartphones, durchführen. Die Verwendung des von Ihrem VoIP-Anbieter entwickelten Softphones garantiert die vollständige Kompatibilität mit Ihrem Telefondienst und bedeutet auch, dass es für die Kundendiensttechniker einfacher ist, Probleme zu identifizieren und zu lösen. Heutzutage haben einige Anbieter, wie zum Beispiel Dialpad, Hardware-Telefone komplett eliminiert und sich dafür entschieden, ihr gesamtes Service-Portfolio über Software anzubieten.

7. Wenn alles andere fehlschlägt, stellen Sie einen Experten ein

Sicher, DIY ist Teil der Anziehungskraft moderner VoIP. Sogar VoIP-Anbieter für Unternehmen werben oft damit, wie einfach es ist, schnell einsatzbereit zu sein. Und wie wir beim Testen dieser Produkte gesehen haben, ist das größtenteils richtig. Wenn Sie jedoch einen Leistungsabfall feststellen, bei dem Anrufe manchmal unleserlich werden oder sogar abfallen und Sie sowohl Ihr internes Fachwissen als auch das Anrufskript Ihres Kundendienstmitarbeiters aufgebraucht haben, ist es an der Zeit, über die Einstellung externer Mitarbeiter nachzudenken.

Glücklicherweise können heutige VoIP-Berater viel mehr als nur ein VoIP-System installieren und warten. Diese Unternehmen arbeiten in der Regel auch an der Optimierung der WLAN-Netzabdeckung, da dies häufig ein wesentlicher Bestandteil eines VoIP-Systems mit höchster Leistung ist. Und sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Kommunikation auf die nächste Ebene zu bringen, indem sie erweiterte Funktionen implementieren, wie z. B. das Sichern Ihrer Anrufdaten und Übertragungen, das Automatisieren gemeinsamer Besprechungen und die Planung sowie das Entwerfen einer voll funktionsfähigen automatischen Telefonzentrale (auch bekannt als Interactive Voice Response- oder IVR-System). Etwas, das die meisten VoIP-Systeme für Unternehmen tun können, solange Sie bereit sind, die Zeit für die Einrichtung zu investieren, benutzerdefinierte Integrationen mit Ihrer anderen Back-End-Software zu entwickeln und sogar Anrufanalysen und Dashboards einzurichten, nicht nur für die Abrechnung. aber auch für Marketing und Vertrieb.

Sicher, die Einstellung von Hilfe kostet Geld, aber solange Sie sich die Zeit nehmen, um zu untersuchen, was Ihr ausgewählter Berater tun kann, werden Sie viel für Ihr Geld bekommen.