Standortbasierte Apps & Ihr CRM: 7 Dinge, die Sie wissen sollten

Verzweifeln Sie nicht, wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie das äußerst beliebte Smartphone für Ihre allgemeine Marketingstrategie nutzen können. Die Ausweitung Ihrer Marketinganstrengungen auf die mobile Dimension ist in den letzten Jahren wesentlich einfacher geworden, vor allem weil viele beliebte Marketing-Tools, insbesondere Customer Relationship Management (CRM) und Marketing-Automatisierungssoftware, jetzt direkte Erweiterungen haben, mit denen mobile Ortungsdienste genutzt werden können. Wenn Sie diese Funktionen aktivieren, können Sie ein riesiges, ungenutztes Reservoir an Lead-Generierung und kontextbezogenem Benutzereingriff nutzen. Smartphones verfügen über eine Vielzahl integrierter Standort- und Geofencing-Funktionen sowie über eine ständig wachsende Anzahl von Apps, die diese Funktionen, die als Location Based Marketing (LBM) bezeichnet werden, nicht nur nutzen, sondern auch nutzen können. zu.

Das heißt, LBM (auch als standortbezogene Werbung oder LBA bezeichnet) ist nur dann wirksam, wenn Sie wissen, wie es funktioniert, was zu tun ist und was nicht, und wie Sie die Technologie und alle Möglichkeiten voll ausnutzen können es fügt sich in Ihre CRM-Strategie ein. Eine erfolgreiche, für Mobilgeräte optimierte Strategie für Vertrieb, Marketing und Kundenbindung kann viele verschiedene Formen annehmen - von standortbezogenen Texten, E-Mails und Push-Benachrichtigungen bis hin zu geografisch ausgerichteten Anzeigen, standort- oder ereignisbezogenem sozialem Engagement oder altmodisch Lead-Generierung durch mobile Standortdaten effizienter.

Im Folgenden sind sieben Faktoren aufgeführt, die in Bezug auf mobiles CRM, appbasiertes Engagement und LBM zu berücksichtigen sind.

1. Es ist immer Opt-In

Ein entscheidender Faktor, wenn man an LBM denkt: Es ist immer ein Opt-In für den Benutzer. Wenn sie eine App herunterladen, müssen sie auf die Anforderung, den aktuellen Standort des Geräts zu verwenden, mit "OK" antworten, bevor die App Geofencing-Benachrichtigungen und andere standortbasierte Mobile-Marketing-Initiativen auslösen kann. Wenn Benutzer diesen wichtigen Datenabgriff von Anfang an unterbinden, ist Ihre LBM-Strategie möglicherweise zum Scheitern verurteilt, bevor sie die Chance hat, zu starten.

Es gibt jedoch eine Reihe nützlicher Strategien, mit denen Sie Benutzer dazu bringen können, sich anzumelden. Zunächst müssen Sie den richtigen Zeitpunkt auswählen, um nach dem Standort eines Benutzers zu fragen, und ihnen eine überzeugende Menge an Kontext geben, warum genau Sie ihn benötigen. Sei transparent. Wenn Sie sich auf eine App-basierte Marketingstrategie verlassen, warten Sie, bis der Benutzer auf eine Funktion tippt, für die ein Standort erforderlich ist, um danach zu fragen. Geben Sie ihnen dann nicht einfach ein Kästchen mit den beiden Optionen "OK" oder "Nicht zulassen". Benutzer sollten ein Popup-Fenster sehen, das eine kurze, freundliche Erklärung des Werts enthält, der durch Aktivieren des Speicherorts in der App bereitgestellt wird.

Können sie sich beispielsweise mit Freunden in der Nähe verbinden? Erhalten sie Zugang zu Angeboten, Einsparungen oder mehr Komfort beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung? Wenn ja, sagen Sie es. LBM bietet dem Benutzer enorme Vorteile. Sie müssen nur sicherstellen, dass sie das erkennen.

2. Wählen Sie ein Mobile-Capable CRM

Es gibt eine Menge großartiger CRM-Software für kleine bis mittelständische Unternehmen (SMBs) und Unternehmen, und die Besten verfügen nicht nur über mobile Apps, sondern auch über spezielle Mobile-First-Funktionen, mit denen Vertriebsmitarbeiter im Außendienst eingesetzt werden können. Alle drei Editoren für CRM, Salesforce, Apptivo CRM und Zoho CRM verfügen über dedizierte Android- und iOS-Apps sowie zahlreiche Funktionen zur Generierung und Verwaltung mobiler Leads, mit denen Benutzer potenzielle Kunden finden und mit ihnen in Kontakt treten können.

Mit Zoho CRM können Sie sogar potenzielle Kunden in der Nähe mithilfe einer "Near Me" -Suche finden, um potenzielle Kunden in der Nähe für persönliche Besprechungen zu finden. Geben Sie auf der Registerkarte Leads des unteren mobilen Navigationsmenüs einfach eine Suche ein und klicken Sie dann auf alle Kontaktblasen, die für ihren Standort angezeigt werden, sowie auf alle Kundendaten, die Sie für die Planung einer effektiven und persönlichen Leadstrategie benötigen. Wenn Sie fertig sind, werden Sie bereit sein, ins Auto zu steigen, um sie zu treffen.

3. Natürliche Benachrichtigungen… keine gruseligen

Nur weil ein Benutzer seinen Standort mit Ihnen geteilt hat, bedeutet dies nicht, dass er das Gefühl haben sollte, dass Sie ihn "beobachten". Dies ist eine feine Linie, wenn Sie versuchen, den Standort eines Benutzers zu nutzen, um ihm ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten. Auf den Wortlaut dieser Push-Benachrichtigung oder des SMS-Textes kommt es jedoch an.

Wenn also ein Geofencing-Alarm ausgelöst wird, während das Gerät eines Benutzers in die Nähe eines Starbucks gelangt, ist eine Benachrichtigung wie "Bei diesem Starbucks wird eine Aktion" Kaufen Sie einen Kaffee, erhalten Sie einen gratis "aktiviert. Streichen Sie nach rechts, um einen exklusiven Coupon zu erhalten." effektiver und viel weniger gruselig als einer, der sagt: "Wir sehen, dass ein Starbucks 0, 1 Meilen von Ihrem aktuellen Standort entfernt ist. Biegen Sie rechts ab, um einen Koffeinschub zu erhalten."

4. Erstellen Sie eine Mobile-First-Werbekampagne

Eine der effektivsten Anwendungen von LBM sind standortbezogene Anzeigen, die sich nicht wie krasse Werbung anfühlen, weil sie dem Nutzer einen kontextbezogenen Wert verleihen. Da Ihre CRM- und Lead-Management-Software bereits in Ihre Werbe- und Marketingplattformen integriert sein sollte, verfügen Sie über umfangreiche Daten zu jedem Kunden, mit denen Sie beim Erstellen gezielter, für Handys optimierter Anzeigen arbeiten können. Wenn dann die Standortdienste eines Benutzers einen Geofence in der Nähe eines bestimmten Geschäfts überqueren, können datengesteuerte Anzeigen oder Benachrichtigungen mit CRM-Daten auftauchen, z. B. die Tatsache, dass der Benutzer bereits an der Art des Produkts interessiert ist, das der Einzelhändler verkauft. Laut einer Infografik von MDG Advertising geben 72 Prozent der Verbraucher an, in Sichtweite eines Einzelhändlers auf Handlungsaufforderungen und Marketingbotschaften zu reagieren.

Wenn die LBM-Kampagne auf den Einzelhandel ausgerichtet ist, benötigen stationäre Geschäfte die Hardware vor Ort, um die Kampagne zu unterstützen und die mobile Technologie voll auszunutzen. Einzelhändler benötigen Geofencing- und Beacon-Technologie, um zu erkennen, wann ein Kunde hereinkommt, und umgehend die richtige Anzeige zu schalten oder ihnen den entsprechenden Gutschein oder die entsprechende Aktion zuzusenden. Die Bluetooth-Beacon-Technologie für Einzelhändler wird immer gängiger, da große Ketten wie Macy's und Lord & Taylor an Bord springen und in einigen POS-Systemen sogar Geofencing- und Beacon-Technologie eingebaut ist.

5. Gamify Ihr Engagement

Die Hirnforschung hinter Gamification ist auf alle Bereiche anwendbar, vom E-Learning bis zum Engagement für mobile Apps. Der effektivste Weg, sie über Ihr CRM zu nutzen, besteht darin, ein Marketingerlebnis "klebrig" zu machen.

Foursquare Social Check-Ins waren vielleicht nur eine Modeerscheinung im großen Stil der App-Ökonomie, aber die App war auf dem richtigen Weg, indem sie den sozialen Standort mit Geschäften oder Veranstaltungen verband und jedem Check-In einen Punktewert gab. Sie können mobile Kunden durch eine Vielzahl von spielerischen Elementen motivieren, indem Sie ihnen Punkte und Abzeichen für das Abschließen von Bewertungen geben oder ein für Mobilgeräte optimiertes SurveyMonkey-Quiz ausfüllen, wenn ein Beacon feststellt, dass sie ein Geschäft verlassen haben, oder Benutzer tatsächlich zur Teilnahme an diesem Quiz bewegen "Innovationsspiele" wie das von PayPal eingeführte, die häufige Besuche oder standortbezogene Aktivitäten beinhalten.

Gamification ist auch ein großer Segen für das Social Marketing. Kunden dazu anzuregen, ihre Präsenzen und Marken mit Gutscheinen, Gutschriften oder einem System mit gamifizierten Punkten und Bestenlisten zu teilen, hat sich für Mitfahr-Apps wie Uber als Empfehlungsguthaben bewährt. Ein weiterer Grund, warum Gamification ein Eckpfeiler Ihrer Social CRM-Strategie für Handys sein sollte.

6. Standortbasiertes E-Mail-Marketing

Der erste Punkt bei der Interaktion mit standortbezogenem Marketing ist normalerweise eine Push-Benachrichtigung oder eine Textnachricht. Im E-Mail-Marketing können Sie jedoch wirklich umfangreiche standortbezogene Inhalte für den Kunden bereitstellen. Die E-Mail kann eine detailliertere Antwort auf die Push-Benachrichtigung sein, mit schlanken CTA-Schaltflächen, die alle Arten von Standortdaten enthalten.

Die E-Mail kann den nächstgelegenen Standort eines Geschäfts oder Dienstes (synchronisiert mit dem aktuellen Standort) oder detailliertere Beschreibungen des von Ihnen angebotenen standortbezogenen Angebots oder der von Ihnen angebotenen Werbung enthalten (die nicht in die winzige Anzahl von Zeichen passen, die Sie mit Push-Benachrichtigungen erhalten). Hier können Sie auch viel mehr CRM-Daten über die Interessen und Vorlieben des Kunden abrufen, um das Erlebnis zu personalisieren und dabei genauso schnell zu reagieren wie bei einer Benachrichtigung über einen Standortauslöser.

7. Richtiger Ort, richtige Zeit

Bei der Kombination von mobilem CRM und standortbezogenem Marketing geht es darum, Schlüsselmomente zu nutzen, wenn ein Benutzer zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist. Sie müssen all das im Hinterkopf behalten: Aktivieren Sie diese Option, verwenden Sie Daten, um die Erfahrung zu personalisieren, aber seien Sie nicht gruselig, und geben Sie der Marketingerfahrung ein lustiges, klebriges Gefühl, während Sie gleichzeitig einen echten Mehrwert bieten. Aber all diese Faktoren spielen bei der Behandlung von LBM eine wichtige Rolle.

Inbegriff dieser Philosophie ist das eventbasierte Marketing. Konzerte, Sportveranstaltungen und dergleichen sind eine Goldmine des kontextuellen mobilen Marketings. Kunden möchten Essen und Getränke an einem Veranstaltungsort, möchten Kleidung und möchten Temperatur- und Wetterinformationen. Wenn Sie all das in einer benutzerfreundlichen App oder über Echtzeitbenachrichtigungen bereitstellen können, haben Sie einen engagierten und engagierten Kunden für die Dauer dieser Veranstaltung. Start-ups wie HYP3R beginnen sogar damit, CRM-Strategien ausschließlich auf ereignisbasierte Anwendungsfälle auszurichten. Sie bieten eine "Engagement-Plattform für Veranstaltungsorte", mit der Unternehmen und Marken einflussreiche Kunden in Echtzeit identifizieren und einbinden können. Wenn es also um standortbasiertes Marketing geht, das die mobile CRM-Technologie voll ausnutzt, wie der verstorbene, großartige Robin Williams in der Dead Poets Society ausführte : "Nutze den Tag."