Readers 'Choice Awards 2019: Smart-Home-Geräte

Häuser von heute, von kleinen Wohnungen bis zu den aufwendigsten McMansions, können alle so schlau sein, wie Sie möchten. Smart Home-Geräte sind billiger als je zuvor und werden allgegenwärtig.

Wir haben Tausende von PCMag-Lesern gebeten, mehrere Smart-Home-Kategorien zu bewerten. Einige Gerätekategorien haben nur genügend Antworten erhalten, um einen Anbieter einzuschließen, aber mindestens vier haben echte Konkurrenz: intelligente Beleuchtung, intelligente Thermostate, intelligente Stecker und intelligente Schlösser. Lesen Sie weiter, um zu sehen, welche Anbieter den Spitzenplatz belegen.

Intelligente Beleuchtung

Philips Hue

Die Umfrageteilnehmer schätzen die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit der intelligenten Beleuchtungsprodukte von Philips Hue und scheinen von der Möglichkeit, Farben einzustellen, besonders beeindruckt zu sein.

TP-Link Kasa

Die Kasa-Linie von TP-Link ist vielleicht nicht so bekannt wie Philips Hue, aber die Benutzer sind mit der Auswahl der intelligenten Leuchten ebenso zufrieden und finden, dass sie ein viel besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

Intelligente Glühbirnen und Schalter sind funktional und machen Spaß. Sie können Ihnen beim Aufwachen helfen, Ihr Zuhause besetzt erscheinen lassen und sogar die Stimmung für einen romantischen Abend verbessern. In unserer ersten Umfrage in dieser Kategorie haben zwei Unternehmen den PCMag Readers 'Choice Award für intelligente Beleuchtung erhalten: Philips für seine Hue-Linie und TP-Link für seine Marke Kasa.

Die Leser gaben den beiden Marken identische Bewertungen für die Gesamtzufriedenheit (8, 5). TP-Link (8, 4) hat Philips (8, 3) in der Wahrscheinlichkeit zu empfehlen, ein sehr wichtiges Maß für die Kundenzufriedenheit. Die beiden Unternehmen hatten jedoch den gleichen Net Promoter Score (NPS), ein bekanntes Maß für die Kundenbindung, das jeweils mit 42 bewertet wurde. (Die Zufriedenheitsbewertungen reichen von 0 für äußerst unzufrieden bis 10 für äußerst zufrieden. Die NPS-Bewertungen liegen auf einer Skala von negativen 100 für das absolut schlechteste bis zu 100 für das beste.)

Obwohl diese Schlüsselbewertungen zwischen den beiden Unternehmen ähnlich waren, erzielten sie ihre Bewertungen aus sehr unterschiedlichen Gründen. Die Kasa-Kunden von TP-Link betrachteten die Beleuchtung als Schnäppchen und bewerteten sie mit 8, 2 für die Zufriedenheit mit dem Wert, mehr als einen Punkt vor Philips Hue (7, 0). TP-Link war Philips in Bezug auf mobile Apps (8.6 bis 8.2) zur Steuerung der Lichter ebenfalls fast einen halben Punkt voraus. Auf der anderen Seite hatte Philips einen starken Vorteil unter den Lesern, die daran interessiert waren, die Farben ihrer Lichter zu steuern. Das Unternehmen erhielt eine Bewertung von 8, 9 für die Zufriedenheit mit der Farbauswahl, verglichen mit nur 7, 7 für TP-Link. Ein Philips-Befragter sagte: "Die Farbauswahl ist erstaunlich. Die Möglichkeit, mein Zuhause während der Abwesenheit zu beleuchten, ist ein riesiges Problem."

TP-Link hatte einen leichten Vorsprung vor Philips in Bezug auf die Einrichtung (8, 5 bis 8, 3) und die Benutzerfreundlichkeit (8, 7 bis 8, 5), aber beide Unternehmen erhielten eine Bewertung von 8, 7 für die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit. Ein TP-Link-Kunde bemerkte: "Es funktioniert einfach so, wie ich es möchte und muss."

Es ist praktisch, Ihre Lichter mit Ihrer Stimme über Amazon Alexa, Google Assistant oder Siri steuern zu können. Philips erhielt eine Bewertung von 8, 5 für die Zufriedenheit mit der Sprachsteuerung, während TP-Link mit 8, 4 gleich dahinter lag.

Mehrere unserer Umfrageteilnehmer verwendeten intelligente Beleuchtungsprodukte von Lutron. Anstatt intelligente Glühbirnen anzubieten, konzentriert sich Lutron darauf, Ihre Lichtschalter mit Intelligenz auszustatten und Ihre vorhandene Beleuchtung zu nutzen. Lutrons allgemeine Zufriedenheitsbewertung (8, 1) und die Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung (8, 0) zu empfehlen, stimmten nicht ganz überein. Abgesehen von einer Zufriedenheit mit der Bewertung (7.3), die etwas vor Philips lag, und einer Zufriedenheit mit der Bewertung (8.2) für mobile Apps, die mit Philips identisch ist, wurde Lutron durchweg schlechter bewertet als unsere beiden Gewinner des Readers 'Choice Award.

Intelligente Thermostate

Ecobee

Intelligente Thermostate sind ein guter erster Schritt bei der Erstellung eines intelligenten Hauses, und Ecobee ist ein guter Einstieg. Während alle Marken in unseren Ergebnissen gute Zufriedenheitsbewertungen erzielten, ist Ecobee eindeutig die Marke, die es zu schlagen gilt.

Intelligente Thermostate verwenden eine Vielzahl von Sensoren und anderen Technologien, um Ihr Haus komfortabel zu halten und Geld zu sparen. Drei Unternehmen - Ecobee, Google Nest und Honeywell - waren die beliebtesten Marken unter unseren Umfrageteilnehmern. Ihre Zufriedenheit war im Allgemeinen sehr gut. Ecobee, das vor mehr als einem Jahrzehnt mit der Entwicklung intelligenter Thermostate begann, war jedoch der klare Gewinner unseres ersten PCMag Readers 'Choice Award für intelligente Thermostate.

Ecobee erhielt Bewertungen von 9, 1 für die allgemeine Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, empfohlen zu werden. Honeywell erreichte mit 8, 8 die zweithöchste Gesamtzufriedenheit, knapp vor Google Nest mit 8, 7. Obwohl Honeywell-Benutzer mit ihren intelligenten Thermostaten zufrieden waren, war es weniger wahrscheinlich, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen. Die Wahrscheinlichkeit, ein Rating zu empfehlen, betrug nur 8, 4 im Vergleich zu 8, 7 bei Google Nest.

Ecobee erhielt die höchste Bewertung für fast alle anderen Zufriedenheitsmaßnahmen, und einige davon waren auch 9, 0 oder besser, einschließlich der Zufriedenheit mit intelligenter Temperaturkontrolle (9.2), Zeitplanung (9.2), Zuverlässigkeit (9.1), mobilen Apps (9.1) und Benutzerfreundlichkeit benutze (9.0). Ein Leser bemerkte über seinen Ecobee-Thermostat: "Ich mag die mobile App und die Möglichkeit, Thermostat auf Text zu programmieren und mir eine E-Mail zu senden, wenn bestimmte Temperaturschwellenwerte eingehalten werden. Die Innentemperatur sinkt unter bestimmte Werte, weil der Ofen nicht richtig funktioniert."

Honeywell erwies sich als die am schwierigsten zu installierende der drei Marken. Dies zeigt die Zufriedenheit mit Setup-Bewertungen von 8, 0 im Vergleich zu Ecobee und Google Nest 8.5. Einmal eingerichtet, erhielten alle drei Unternehmen ähnliche und sehr gute Bewertungen für die Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit und die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit.

Ein sehr angenehmer Vorteil dieser Geräte ist die Möglichkeit, die Temperatur mit Ihrer Stimme einzustellen. In der neuesten Version von Ecobee ist Amazon Alexa integriert. Sie können jedoch auch einen eigenständigen Alexa-fähigen Lautsprecher oder ein beliebiges Gerät mit Google Assistant oder Siri verwenden. Ecobee erhielt eine Bewertung von 8, 7 für die Zufriedenheit mit der Sprachsteuerung, weit vor Google Nest 8.1 und Honeywell 7.8.

Bei zwei weiteren Zufriedenheitsfragen geriet Google Nest ins Stocken. Zur Zufriedenheit mit dem Wert erhielt es nur eine 7, 8 - die niedrigste Punktzahl unter den Thermostatkategorien - im Vergleich zu Ecobees 8, 5. In Zufriedenheit mit der Unterstützung bewertete es 8, 1 im Vergleich zu 8, 7 von Ecobee. Mehrere Befragte äußerten sich auch besorgt über die Zukunft von Nest seit der Übernahme des Unternehmens durch Google, angefangen von Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bis hin zur mangelnden Unterstützung von Apples HomeKit.

Intelligente Stecker

TP-Link Kasa

TP-Link Kasa ist die klare Wahl bei intelligenten Steckern. TP-Link Kasa ist einfach einzurichten und zu verwenden, zuverlässig und einfach zu steuern. Unseren Lesern zufolge macht es TP-Link Kasa einfach, Ihr Zuhause und Ihre Elektronik viel intelligenter zu gestalten.

Mit intelligenten Steckern und Steckdosenleisten können Sie jedem Gerät in Ihrem Haushalt, das an eine Steckdose angeschlossen ist, zusätzliche Informationen hinzufügen. Sie können Geräte von Ihrem Telefon aus, wenn Sie Ihr Zuhause verlassen oder nach einem Zeitplan ein- und ausschalten. Amazon, Belkin WeMo und TP-Link Kasa erhielten jeweils genügend Antworten, um in unsere Umfrageanalyse aufgenommen zu werden. TP-Link Kasa war der klare Sieger. Das Unternehmen erhielt die höchsten Zufriedenheitsbewertungen für jede Frage, an der es gemessen wurde.

"Es ist so einfach einzurichten und zu warten. Es lässt sich perfekt in Alexa integrieren. Die Telefon-App ist so einfach", sagte ein Kasa-Besitzer.

"Die Einrichtung ist einfach und funktioniert", sagte ein anderer. "Sie lassen sich in Amazon Echo sowie in Google Home-Sprachsysteme integrieren. Großartige Produkte…"

TP-Link Kasa erhielt eine Gesamtzufriedenheitsbewertung von 9, 0 im Vergleich zu 8, 4 von Amazon und 7, 9 von Belkin WeMo. Das Unternehmen hielt einen ähnlichen Vorsprung, der wahrscheinlich empfohlen werden sollte.

Amazon hat in vielen Punkten ähnliche Zufriedenheitsbewertungen wie TP-Link Kasa erhalten. Die Unternehmen hatten identische Bewertungen für die Zufriedenheit mit mobilen Apps (8, 7) und Amazon lag dicht hinter TP-Link, was die Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit (9, 0 bis 8, 8), die Zufriedenheit mit dem Setup (8, 8 bis 8, 6) und die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit (8, 7 bis 8, 5) betraf). TP-Link hatte jedoch einen deutlichen Vorteil bei der Zufriedenheit mit dem Wert (8, 7 bis 8, 2). Die TP-Link-Preise sind unschlagbar.

Die meisten Bewertungen von Belkin WeMo lagen unter 8, 0. Die niedrigsten Bewertungen wurden für die Zufriedenheit mit dem technischen Support (6, 9) und für die Zufriedenheit mit der Energieberichterstattung (7, 0) vergeben.

Im Allgemeinen waren die Befragten der Ansicht, dass intelligente Stecker keine große Hilfe beim Energiesparen darstellen. Sowohl Amazon als auch Belkin WeMo erhielten Bewertungen unter 8, 0 für die Zufriedenheit mit Energieeinsparungen. (TP-Link Kasa hat nicht genügend Antworten auf diese Frage erhalten, um gemessen zu werden.)

Smart Locks

August

August erleichtert den Einstieg in ein intelligentes Schloss. Viele seiner Produkte können mit Ihren vorhandenen Schlosssätzen verwendet werden. Die Kunden des Unternehmens gaben ihm die höchste Bewertung für die Zufriedenheit mit der einfachen Einrichtung, die zu den anderen Highscores passt

Schlage

Schlage konnte nicht mit der Benutzerfreundlichkeit von August mithalten, aber die Befragten lobten die Zuverlässigkeit und die Leichtigkeit, mit der sie den Gastzugang gewähren und verwalten konnten. Es hat auch das beste Touchpad unter den Konkurrenten.

Mit intelligenten Schlössern können Sie mühelos steuern, wer zu Ihnen nach Hause kommen kann, und sicherstellen, dass beim Verlassen des Hauses alles verschlossen ist. Stellen Sie sich vor, Sie gehen ohne Schlüssel ein und aus und gewähren bestimmten Personen zu bestimmten Zeiten oder an bestimmten Tagen Zugang. Es wird nie ein Schlüssel benötigt und Sie können Benachrichtigungen erhalten, wenn jemand die Tür aufschließt.

August und Schlage teilen sich unseren ersten Readers 'Choice Award für intelligente Schlösser. Die Unternehmen verfolgen unterschiedliche Ansätze. August ersetzt den inneren Drehknopf am Riegel Ihrer Tür, während die Schlösser von Schlage einen Schlüsselschlitz und einen Nummernblock enthalten, um Ihnen zusätzliche Zugangsmöglichkeiten zu bieten. Trotz ihrer Unterschiede erhielten die Unternehmen identische Bewertungen für Gesamtzufriedenheit (8, 5) und Empfehlungswahrscheinlichkeit (8, 4). Der Netto-Promoter-Score von Schlage lag mit 46 leicht über dem des 42. August. Kwikset belegte in fast jeder von uns gemessenen Kategorie den dritten Platz.

Die Umfrageteilnehmer bewerteten August aufgrund der einfachen Einrichtung als viel besser als die Mitbewerber, wahrscheinlich, weil sie nicht das gesamte Lockset austauschen müssen. Das Unternehmen erhielt eine hervorragende Bewertung von 8, 9 im Vergleich zu 8, 1 von Schlage und 8, 0 von Kwikset. Auf der anderen Seite waren die Befragten mit der Zuverlässigkeit von Schlage am zufriedensten und gaben dem Unternehmen eine Bewertung von 8, 7 im Vergleich zu 8, 2 im August und 7, 8 von Kwikset. Schlage erhielt die beste Bewertung für die Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit (8.6), vor dem 8.3. Und dem 8.2. Von Kwikset.

Intelligente Schlösser sind eine beliebte Wahl bei Personen, die ihre Immobilien auf Websites wie Airbnb und VRBO vermieten. Für den Gastzugang erhielt Schlage eine sehr gute Bewertung von 8, 7. Leider haben August und Kwikset nicht genügend Antworten auf diese Frage erhalten. August hatte einen leichten Vorteil gegenüber Schlage in Bezug auf mobile Apps, 8, 4 bis 8, 3. Die Schlösser aller drei Unternehmen wurden als gleichwertig eingestuft. Machen Sie sich also keine Sorgen um die Kosten. Hol einfach eins.

Andere Smart-Home-Geräte

In dieser Umfrage haben wir unsere Umfrageteilnehmer nach anderen Arten von Smart-Home-Geräten befragt, darunter Videotürklingeln und intelligente Reinigungsmittel (Staubsauger und Mopps).

In jeder Kategorie erhielt nur ein Unternehmen genügend Antworten, um in unsere Analyse einbezogen zu werden. In diesem Fall vergeben wir keine Auszeichnungen für eine Leserwahl, da die Auswahl nicht sehr groß ist. Weder hatte jedoch Bewertungen, die wahrscheinlich hoch genug waren, um eine Auszeichnung zu verdienen.

Die Klingeltöne von Amazon hatten eine Gesamtzufriedenheitsbewertung von 8, 2 und eine Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung von 8, 1 zu empfehlen. Die Klingeltöne von The Ring erhielten die besten Zufriedenheitsbewertungen für das Sichtfeld der Kamera (8, 8), die Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit (8, 6), die Zufriedenheit mit dem technischen Support (8, 5) und die Zufriedenheit mit mobilen Apps (8, 5). Die niedrigsten Bewertungen waren die 8, 0, die es für die Zufriedenheit mit dem Wert, der bidirektionalen Kommunikation und dem Videospeicher erhalten hat.

iRobot, das eine Vielzahl autonomer Roomba-Staubsauger und Braava-Mopps herstellt, erhielt bei nahezu jeder Bewertung eine mittelmäßige Zufriedenheit. Die Gesamtzufriedenheit betrug nur 7, 6. Vielleicht überraschend, da der Staubsauger mehr als 1.000 US-Dollar kosten kann, war iRobots höchste Bewertung für den Wert (8, 4). Das Unternehmen erhielt auch eine Bewertung von 8, 3 für die Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit. Die Befragten waren jedoch mit der Zuverlässigkeit von iRobot, die bei 6, 9 lag, nicht zufrieden.

Smart-Home-Überwachungskameras und Sicherheitssysteme werden in einer zukünftigen Umfrage behandelt.

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