Square Point of Sale Bewertung

Funktionen wie Kunden- und Mitarbeiterverwaltung finden Sie in den Einstellungen. Square Point of Sale bietet auch Kundenlisten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden verschiedenen Gruppen zuzuordnen. In einer Artikelliste können Sie Inventarartikel hinzufügen, Kategorien und Rabatten zuweisen und Modifikatoren wie Größe und Farbe hinzufügen.

Wie komplexere Kassensysteme wie NCR Silver kann Square auch im Offline-Modus betrieben werden. Dies ist eine wichtige Funktion für kleine Anbieter, die möglicherweise an Orten arbeiten müssen, an denen keine oder nur geringe Internetverbindungen bestehen.

Für weitere administrative Aufgaben und für den Zugriff auf Analysen können Sie über das Dashboard von Square Point of Sale auf eine Vielzahl von Berichten zugreifen, einschließlich Listen und Diagrammen, die Verkaufszusammenfassungen und Trends wie das jährliche Wachstum, den Umsatz von Mitarbeitern und andere Statistiken veranschaulichen. Während die POS-App eine einfache Nachverfolgung der Mitarbeiter bietet, kann mithilfe des Dashboards von Square Point of Sale eine detailliertere Nachverfolgung erstellt werden. Über das Dashboard können Sie verschiedenen Ebenen von Mitarbeitern Rollen zuweisen und jeder Rolle eine flexible Liste von Berechtigungen zuweisen. Über das Dashboard können Sie auch Ihr Inventar nachverfolgen und überprüfen, wie viele Artikel sich in den einzelnen Filialen befinden. Sie können Bestandsalarme festlegen, wenn der Bestand niedrig wird. Es gibt auch eine separate Dashboard-App für Handys, mit der Verkäufer in Echtzeit von ihrem Geschäft aus auf diese Informationen zugreifen können.

Die im Februar 2017 veröffentlichte Einzelhandels-App enthält ein Softwarepaket zum Übertragen und Kennzeichnen von Beständen, eine durchsuchbare Artikelbibliothek für Unternehmen, die Hunderte von Produkten verkaufen, das Scannen von Barcodes sowie die Möglichkeit, Kundendaten und -einstellungen zu speichern. Da es für Verkäufer gedacht ist, die hauptsächlich von Barcodescannern abhängig sind, ist die Benutzeroberfläche Barebones: Elemente werden erst dann auf dem Bildschirm angezeigt, wenn sie eingescannt wurden. Sie können für verschiedene Geschäftstypen angepasst werden. Die Bestandsverwaltung im zugehörigen Dashboard ist ebenfalls weiter fortgeschritten. Ansonsten ist die Dashboard-Funktionalität der der Standard-POS-Software sehr ähnlich. Square for Retail kostet 60 US-Dollar pro Monat mit einer Gebühr von 2, 6 Prozent pro Transaktion. Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion.

Alle Square-Kunden haben Anspruch auf einen Rückbuchungsschutz von bis zu 250 USD pro Monat. Wenn ein Kreditkarteninhaber eine Abbuchung in seiner Erklärung bestreitet, die Square für gültig erklärt, wird Ihnen die Rückbuchungsgebühr erstattet. Anbieter müssen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt einer Rückbuchungsbenachrichtigung antworten und eine Dokumentation vorlegen, um diese Abdeckung zu erhalten. Außerdem müssen Sie die Best Practices von Square befolgen, um Rückbuchungen zu vermeiden. Dazu gehören das Verfolgen von Sendungen, das Bereitstellen von Belegen und das Erfordernis einer Unterschrift.

Wie bereits erwähnt, verfügt Square über eine E-Commerce-API, mit der Entwickler sie als Checkout-Lösung für Online-Einkäufe integrieren können. Es hat auch eine API mit TouchBistro (Restaurants) und Zen (Einzelhändler) POS-Systemen, so dass neue Kunden das POS-System verwenden können, das sie bereits für ihr Geschäft angepasst haben, aber dennoch die Preise von Square erhalten.

Robuste Unterstützung

Die im Februar 2017 veröffentlichte Einzelhandels-App enthält ein Softwarepaket zum Übertragen und Kennzeichnen von Beständen, eine durchsuchbare Artikelbibliothek für Unternehmen, die Hunderte von Produkten verkaufen, das Scannen von Barcodes sowie die Möglichkeit, Kundendaten und -einstellungen zu speichern. Da es für Verkäufer gedacht ist, die hauptsächlich von Barcodescannern abhängig sind, ist die Benutzeroberfläche Barebones: Elemente werden erst dann auf dem Bildschirm angezeigt, wenn sie eingescannt wurden. Sie können für verschiedene Geschäftstypen angepasst werden. Die Bestandsverwaltung im zugehörigen Dashboard ist ebenfalls weiter fortgeschritten. Ansonsten ist die Dashboard-Funktionalität der der Standard-POS-Software sehr ähnlich. Square for Retail kostet 60 US-Dollar pro Monat mit einer Gebühr von 2, 6 Prozent pro Transaktion. Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion.

Alle Square-Kunden haben Anspruch auf einen Rückbuchungsschutz von bis zu 250 USD pro Monat. Wenn ein Kreditkarteninhaber eine Abbuchung in seiner Erklärung bestreitet, die Square für gültig erklärt, wird Ihnen die Rückbuchungsgebühr erstattet. Anbieter müssen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt einer Rückbuchungsbenachrichtigung antworten und eine Dokumentation vorlegen, um diese Abdeckung zu erhalten. Außerdem müssen Sie die Best Practices von Square befolgen, um Rückbuchungen zu vermeiden. Dazu gehören das Verfolgen von Sendungen, das Bereitstellen von Belegen und das Erfordernis einer Unterschrift.

Der telefonische Support ist von Montag bis Freitag von 6 bis 18 Uhr verfügbar. Sie können auch Hilfe per E-Mail, über soziale Medien wie Twitter und Facebook sowie über ein Online-Supportcenter erhalten. Laut CardFellow können Kunden den Kundendienst nur anrufen, wenn sie einen speziellen Code haben, und potenzielle Kunden können vor der Entscheidung, sich anzumelden, überhaupt nicht telefonisch auf den Support zugreifen.

Sonstige Bewertungen

Um die Bewertung von Square Point of Sale zu erleichtern, haben wir nachfolgend einen SmartScore und eine Kundenzufriedenheitsbewertung von einer Website namens Finances Online aufgenommen, die Finanzlösungen bewertet. Laut der FinancesOnline-Website werden die SmartScores basierend auf den Hauptfunktionen und -merkmalen eines POS-Systems sowie den Funktionen für die Zusammenarbeit, die Anpassung, die Integration mit anderen Apps, die Kundenunterstützung und die Mobilität berechnet. All diese Faktoren werden bei der Berechnung der Endergebnis (auf einer Skala von 1 bis 10)."

FinancesOnline bezieht seine Kundenzufriedenheitsbewertungen aus dem firmeneigenen Algorithmus zur Kundenzufriedenheit, der "Nutzerbewertungen, Kommentare und Meinungen über eine Vielzahl von sozialen Medien sammelt und eine Zufriedenheitsbewertung basierend auf der Meinung der Kunden zum Produkt berechnet".

FinancesOnline gibt Square Point of Sale einen SmartScore von 9, 0 und eine Kundenzufriedenheitsrate von 97 Prozent.

In Bezug auf die Kreditkartenabwicklung skizziert Cardfellow in seinem Bericht von 2016 die Unternehmensgeschichte, die Gebührenstruktur und die Produktangebote, von denen einige veraltet sind. Es bezieht auch Kommentare aus Nutzerkritiken. Viele dieser Beschwerden betreffen Fälle, in denen Square Betrug vermutet, ein Konto einfriert und die Zahlung während der Untersuchung einstellt. Square hat ein A-Plus-Rating beim Better Business Bureau (BBB), obwohl die meisten Kundenbewertungen negativ sind. Von mehr als 145 Bewertungen sind mehr als 130 negativ. Darüber hinaus gibt es 1.465 Kundenbeschwerden, darunter Probleme mit dem Einfrieren des Kontos, der telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Probleme beim Verbinden des Kontos mit einem Bankkonto.

Es ist wichtig anzumerken, dass Square auf viele dieser Beschwerden geantwortet hat und dass die Kontoauflösung in vielen Fällen auf einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen des Unternehmens beruht. Wie immer lohnt es sich, nachzuforschen und die Nutzungsbedingungen zu lesen, egal wie lange es dauert, oder sich von einem Fachmann beraten zu lassen.

Die BBB misst die Kundenzufriedenheit anhand der Reaktion eines Unternehmens. In diesem Fall sind mehr als 190 zufrieden, während die übrigen entweder unzufrieden sind oder nicht geantwortet haben. Das BBB protokolliert Beschwerden der letzten drei Jahre und die jüngste Überprüfung der Beschwerden erfolgte im April 2016.

Abschließende Gedanken

Square ist eine gute Wahl für Kleinunternehmer, insbesondere für mobile Unternehmen wie Bauernmärkte und Kunstmessen, oder für Unternehmen mit kleinen Transaktionen wie Coffeeshops. Wenn Sie ein schnell wachsendes Unternehmen sind und Ihre Transaktionen plötzlich zunehmen, werden Sie möglicherweise einer Kontoüberprüfung unterzogen, da dies möglicherweise so aussieht Betrug oder illegale Aktivitäten. Unternehmen, die ein großes Transaktionsvolumen abwickeln, sind mit einem Austauschplus besser dran Prozessor wie Helcim oder ein Großhändler wie Payment Depot. Und diejenigen, die eine genauere Kontrolle über ihre Backoffice-Funktionen benötigen, sollten sich andere POS-Systeme wie Shopify POS oder Vend POS ansehen.