Video: An introduction to UCaaS (unified communications as a service) (November 2024)
Zu den Aufgaben eines Chief Information Security Officers (CISO) in einem Unternehmen gehören die Auswahl, Implementierung und Überwachung aller für das Unternehmen wichtigen Technologien - physische Server, virtualisierte Cloud-Infrastrukturen, Software und Services - sowie die Gewährleistung einer effizienten Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen. Ein CISO muss all dies tun und gleichzeitig sicherstellen, dass diese Kommunikation und Zusammenarbeit nicht auf Kosten der Sicherheit der Daten und der End-to-End-Infrastruktur eines Unternehmens geht.
Daher ist eine All-in-One-Plattform für Unified Communications als Service (UCaaS) sehr ansprechend. Als Erweiterung von Unified Communications (UC) vereint UCaaS eine Vielzahl von Anwendungen und Diensten für die Geschäftskommunikation und -zusammenarbeit in einer einzigen Erfahrung, die über die Cloud bereitgestellt wird. Dies umfasst alles von Social Messaging- und Chat-Apps für Unternehmen über Online-Videokonferenzen und Besprechungssoftware bis hin zu VoIP-Diensten (Voice over IP) für Unternehmen.
UCaaS-Plattformen gibt es in allen Formen und Größen. Auf allen Marktseiten gibt es verschiedene Arten von Cloud- und lokalen Distributionen, komplizierten Sicherheitsprotokollen und Anbietern - von VoIP- und Telekommunikationsanbietern bis hin zu wichtigen Cloud- und Unternehmensanbietern -, die ihre eigene Lösung vorantreiben. Im Folgenden sind einige wichtige Überlegungen aufgeführt, die Ihrem CISO bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten UCaaS-Plattform helfen sollen.
1. Wählen Sie ein Cloud-Bereitstellungsmodell
UCaaS-Lösungen können auf verschiedene Arten bereitgestellt werden. Laut Gartners jüngstem Magic Quadrant-Bericht zum UCaaS-Markt sind die beiden am häufigsten verwendeten Methoden mandantenfähig und virtualisiert. An der mandantenfähigen Architektur sind alle Geschäftsbenutzer beteiligt, die dieselbe gemeinsame Softwareinstanz verwenden. Die Mandantenfähigkeit umfasst einige Anpassungsfunktionen für jeden einzelnen Benutzer oder Mandanten, z. B. das Ändern der Benutzeroberfläche (User Interface, UI) oder der Geschäftsregeln seiner UCaaS-App, sie können jedoch den zugrunde liegenden Code nicht berühren (was die Dinge aus IT-Sicht einfacher und handlicher macht)).
Eine virtualisierte Architektur ist dagegen eine Mandantenfähigkeit, bei der jeder Benutzer seine eigene Softwareinstanz zum Herumspielen erhält. Diese virtualisierten Instanzen können auch in lokale Apps integriert werden, wenn Ihr Unternehmen einen Hybrid-Cloud-Ansatz verwenden möchte, der sowohl physische Server als auch virtualisierte Cloud-Infrastruktur kombiniert.
Sowohl mandantenfähige als auch virtualisierte Optionen haben ihre Vorteile. Beide dienen jedoch dem allgemeinen Zweck, eine in der Cloud gehostete Infrastruktur zu verwenden, um die Betriebskosten für das Hosten der gesamten UC-Plattform selbst zu senken. Virtualized eignet sich jedoch besser für ein großes Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern, die eine anpassbare Benutzeroberfläche und maßgeschneiderte Sicherheit für bestimmte Anwendungsfälle benötigen. Aber virtualisiert erfordert viel mehr manuelle Verwaltungsarbeit. Mandantenfähigkeit ist einfacher zu unterstützen und bereitzustellen, insbesondere auf Smartphones und Tablets, jedoch ohne die Anpassung.
2. Hitch Your Wagon
Der schwierige Teil bei der Auswahl einer UCaaS-Lösung ist die Entscheidung, welche Art von Software-Unternehmen Sie bereitstellen möchten. In diesem Bereich gibt es eine Reihe von VoIP-Playern, die UCaaS-Lösungen anbieten. Am bekanntesten ist jedoch RingCentral. Gartner listet RingCentral tatsächlich als den aktuellen Marktführer auf - den UCaaS-Anbieter mit der breitesten Anwendbarkeit für Unternehmen und der umfassendsten Lösung. Das Unternehmen kündigte RingCentral Global Office Anfang dieses Jahres als mobilzentrierte UCaaS-Lösung an, die herkömmliche lokale Nebenstellenanlagen (PBX) ersetzen soll.
Andere solide VoIP-basierte UCaaS-Angebote umfassen 8x8 und Vonage Business. Darüber hinaus gibt es Voice-as-a-Service-Plattformen (VaaS) wie Mitel, Telekommunikationsanbieter wie AT & T, BT, NTT Communications und Verizon, die alle versuchen, mit ihren eigenen UCaaS-Angeboten (die Cisco weitgehend unterstützen) auf die Bühne zu kommen und Microsoft UC-Technologie). Dann gibt es natürlich Unternehmen, die ausschließlich UCaaS-Produkte wie West UC anbieten.
Das Verständnis aller konkurrierenden und überlappenden Angebote in diesem überfüllten Markt kann einem CISO große Kopfschmerzen bereiten, doch der Gartner-Bericht fasst den aktuellen Markt kurz und bündig zusammen. Für die Zwecke dieses Artikels konzentrieren wir uns auf die Angebote, die entweder die vollständigsten und marktführendsten Angebote enthalten, oder auf die Angebote mit dem größten Potenzial, die auf der Methodik des Berichts basieren.
Für CISOs haben wir einige kleinere Anbieter, die noch nicht für Unternehmensüberlegungen bereit sind, sowie Angebote, die sich in erster Linie auf Märkte außerhalb der USA konzentrieren, wie die von BT, Interoute, NTT Communications und Orange Business Services, ausgelassen. Lesen Sie den Bericht für den vollständigen Überblick, aber hier sind einige Vor- und Nachteile der wichtigsten UCaaS-Spieler.
8x8
Vorteile : Starke UCaaS-Suite mit Messaging, Mobilität, VoIP sowie einem virtuellen Contact Center und Büro; lässt sich in Salesforce und Zendesk integrieren.
Nachteile: Virtual Meeting lässt die Integration mit Videoplattformen von Drittanbietern vermissen und verfügt nur über eingeschränkte Gruppentools für größere Webkonferenzen. Das Unternehmen befindet sich im globalen Wandel und muss neue Partnerschaften eingehen.
AT & T
Vorteile: Globales Telekommunikationsnetz mit Markenbekanntheit und Skalierbarkeit; bietet eine breite Palette an UC- und Videokonferenzdiensten (auch wenn es sich nicht um AT & T handelt).
Nachteile: Wie bei allen Telekommunikationsunternehmen stützt sich das Unternehmen stark auf die UCaaS-Technologie anderer Unternehmen, einschließlich Cisco und Microsoft. Gartner berichtet, dass es bei Abrechnungs- und Supportproblemen zu verwirrenden Problemen mit komplexen UCaaS-Plattformen und fehlenden Self-Service-Optionen kommt.
Mitel
Vorteile: Eine hybride Plattform, die lokale UC-Infrastruktur mit UCaaS-Cloud-Unterstützung kombiniert. Videopartnerschaften mit Cisco, Polycom und Vidyo; Integration mit Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM und anderen.
Nachteile: Erfordert einen Channel-Partner, der je nach geografischem Einsatz unterschiedliche Funktionen und Zuverlässigkeit bietet. hat keine starke Unternehmensdurchdringung.
RingCentral
Vorteile: Der aktuelle Marktführer; bietet ein markenrechtlich geschütztes Contact Center, Integrationen mit Google und Microsoft sowie einen leistungsstarken UCaaS-Stapel mit ineinandergreifenden Konferenzen, Messaging-, Mobilitäts- und VoIP-Apps.
Nachteile: Das Unternehmen leidet immer noch unter wachsenden Schwierigkeiten für Unternehmen. Die Onboarding- und Professional-Services für Unternehmen mit mehr als 2.000 bis 5.000 Mitarbeitern werden weiter verbessert.
Verizon
Vorteile: Ein globaler Kommunikationsdienstleister (CSP), dessen Unternehmensakzeptanz und -dienste auf Rechenzentren, Sicherheit und verwaltete Kommunikation ausgerichtet sind, um das UCaaS-Angebot zu ergänzen. tiefe Partnerschaft mit Cisco.
Nachteile: VoIP-orientierter als Konferenzen, Messaging und Mobilität; Gruppenübergreifendes Arbeiten in einem Unternehmen ist komplex. Benutzerportal könnte verbessert werden.
Vonage Business
Vorteile : Konsolidierung kleinerer UCaaS-Anbieter durch Fusionen und Übernahmen; starke Mainstream-Medienpräsenz und Markenbekanntheit durch Kampagnen; starkes Projektmanagement.
Nachteile: Die Integration erworbener UCaaS-Plattformen wird fortgesetzt. VoIP-orientierter, mit geringer Akzeptanz von Videokonferenzen.
Westen
Vorteile : Starke Infrastruktur von UCaaS-Tools, integrierte Produkte durch Akquisition und verbesserte Benutzererfahrung (UX) für kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU); Unterstützung für High-End-Videokonferenzen und Contact Center; Client für Client anpassbar.
Nachteile: Verfolgt normalerweise keine großen Unternehmenskunden. mitten in einer Unternehmensumstrukturierung und führt viele seiner Unternehmenskommunikationsbereiche separat; In den Bereichen Analytics, HD-Video und Mobilität bleiben wir zurück.
3. Kennen Sie die Elefanten in der Cloud
Ich habe einige der größten Namen in UCaaS von der obigen Liste gestrichen, weil sie eine eigene Kategorie verdienen. Je nachdem, wie sie ausgeführt werden, haben die wichtigsten Anbieter von Cloud- und Enterprise-Technologien das Potenzial, den Markt zu bestimmen.
Microsoft macht ein konzertiertes Stück für UCaaS über Skype und Skype for Business Online. Cisco verfügt außerdem über eine bewährte Suite von UCaaS-Technologien. In der obigen Einkaufsanleitung sind Avanade (ein auf Microsoft ausgerichtetes UCaaS-Unternehmen) und der Systemintegrationsanbieter CSC nicht aufgeführt, da sie zusammen mit allen wichtigen Telekommunikationsunternehmen die von Cisco und Microsoft bereitgestellte UC- und UCaaS-Technologie nutzen. Ohne die Cloud-Software und -Dienste der großen Technologieunternehmen würde die Hälfte dieses Marktes nicht existieren.
Cisco und Microsoft sind die beiden führenden Unternehmen, wenn es um die derzeitige Markteinführung ihrer UCaaS-Technologie geht. Google macht jedoch auch im Weltraum ernsthafte Wellen. Und der abgespaltene HP Enterprise (HPE) positioniert sich in ähnlicher Weise neu, um einen größeren Teil des Marktes zu erobern. Wenn man an den UCaaS-Anbieter denkt, von dem CISOs glauben, dass er in den kommenden Jahrzehnten auf dem Markt etabliert sein wird, müssen sie die Cloud- und Enterprise-Technologie-Giganten ernsthaft in Betracht ziehen.
Cisco
Vorteile: Eine der ausgereiftesten und etabliertesten UCaaS-Technologiesuiten auf dem Markt für Messaging, VoIP, Web Collaboration und Conferencing sowie Produktivität, integriert in das Cisco Unified Contact Center. Es wird entweder in der Cisco Collaboration Cloud als UCaaS oder lokal über Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) gehostet.
Nachteile: Cisco verkauft sein UCaaS-Produkt als eigenständiges Produkt. Häufig müssen Sie es jedoch über einen Wiederverkäufer oder einen Partner-Channel wie den oben aufgeführten kaufen. Dies führt zu einer Reihe weiterer Komplikationen und zusätzlichen Einrichtungs- und Wartungsebenen.
Vorteile: Kostengünstige, transparente Preisgestaltung über die Google Cloud Platform; bietet eine vollständige UCaaS-Suite für Messaging, Mobilität, Zusammenarbeit, VoIP und Videokonferenzen über Google Apps for Work und Google Drive (for Work). Dienste wie Google Hangouts bieten eine intuitive Benutzeroberfläche. Integriert sich in RingCentral.
Nachteile: Kein nativer VoIP-Dienst für Unternehmen, den die RingCentral-Integration anspricht. Bei Dell Chromebox for Meetings treten beim Umgang mit der Interoperabilität von Unternehmen weiterhin Zuverlässigkeits- und Skalierungsprobleme auf.
HP
Vorteile: Bewährte Unternehmensarchitektur und Mobilitätsservice mit lokalen UC- und UCaaS-Angeboten. UCaaS-Technologie, die durch die Akquisition von Avaya genutzt wurde und erweiterte VoIP-Funktionen, Beratungsdienste, Integration von Legacy-Apps, Netzwerkmanagement und Private Cloud-Funktionen umfasst.
Nachteile: Die Umbenennung und Neuorganisation von HPE ist noch nicht abgeschlossen, und die UCaaS-Produkte von HP sind auf dem Markt noch nicht weit fortgeschritten. Die Zeit wird zeigen, ob sich HPE mit Fokus auf die Unternehmens-Cloud erneut als Marktführer behauptet.
Microsoft
Vorteile: Aus Sicht der Unternehmenstechnologie gut positioniert, um die Marktführerschaft zu übernehmen. Skype for Business Online in Kombination mit dem Microsoft Office 365-Ökosystem, einer robusten Cloud-Infrastruktur mit Microsoft Azure, aufkommenden Technologien wie Microsoft HoloLens und einer marktführenden Position in der Unternehmens-IT verleihen Microsoft die stärkste Position als reines UCaaS-Unternehmen. Verfügbar vor Ort, als Hybrid-Cloud, als eigenständiges UCaaS oder über Channel-Partner.
Nachteile: Es ist schwierig, nur einen Microsoft-Service zu erhalten. Wenn sich ein CISO für Microsoft als UCaaS-Anbieter seines Unternehmens entscheidet, hat er Microsoft gerade die Tür zu seinem gesamten Technologiestapel geöffnet. In diesem Fall sollte ein CISO bereit sein, die Übernahme einer breiteren Suite von Office 365-Unternehmensanwendungen in Betracht zu ziehen, die Cloud-Infrastruktur und -Daten nach Azure zu migrieren und Microsoft im Wesentlichen die Schlüssel zum Königreich zu geben. Sie werden Ihr Unternehmen langfristig für Microsoft engagieren - und vielleicht war dies die ganze Zeit der Plan von Microsoft.
