Video: 5 Best Helpdesk Software - The Best Help-Desk Software Reviews (November 2024)
Wenn Ihr Unternehmen gerade über Helpdesk-Software nachdenkt, müssen Sie eine Menge berücksichtigen. Preise, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit gehören zu den vielen Merkmalen, die Sie zur Gewissensbisse des Käufers zwingen können. Wenn Sie sich für die besten Tools auf dem Markt interessieren, sind die Tools HappyFox und Vivantio Pro von Editors 'Choice genau das Richtige für Sie. Diese Tools bieten alles, was Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden, Agenten und CFO zufrieden sind.
Wenn Sie sich jedoch diese beiden Lösungen angesehen haben und mit ihnen nicht zufrieden sind, gibt es Dutzende anderer leistungsfähiger Tools auf dem Markt, die Sie untersuchen und testen sollten. Zum Beispiel: Zendesk leistet hervorragende Arbeit mit der Ticketverwaltung, während TeamSupport eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die selbst Anfänger lieben werden.
In diesem Artikel werden Zendesk und TeamSupport ausführlich beschrieben, um Ihnen einen Überblick darüber zu geben, welche Funktionen die einzelnen Dienste bieten können und ob einer der beiden für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Preispläne
Team Support bietet eine sehr einfache Preisstruktur, die zwei Serviceebenen umfasst: Enterprise und Support Desk. Enterprise kostet ab 55 US-Dollar pro Agent und Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt) und dient Unternehmen zur Verfolgung und Überwachung von Supportproblemen, Produktfehlern und allem, was mit dem Inventar zusammenhängt. Die Support Desk-Option, die ab 40 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) erhältlich ist, ist für den Endbenutzersupport ausgelegt. Support Desk wird nicht mit Inventory Tracking oder Jira- und Beanstalk-Integrationen geliefert, aber es enthält fast alles andere, was das übergeordnete Enterprise-Tool bietet.
Die Preisstruktur von Zendesk ist etwas komplexer. Es beginnt bei 5 USD pro Agent und Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt) und steigt auf 99 USD pro Agent und Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt). Der Basisplan dient im Wesentlichen dazu, Kunden mit Supportmitarbeitern per E-Mail zu verbinden. Es wird ein Widget in Ihre Website eingebettet und Sie können über Facebook und Twitter mit Kunden interagieren. Erweiterte Funktionen wie Ticketformulare, benutzerdefinierte Dashboards und Mehrmarkenunterstützung sind jedoch nur in höheren Ebenen verfügbar.
Obwohl TeamSupport dank seiner niedrigen, standardisierten monatlichen Rate anscheinend den besseren Preisplan bietet, ermöglicht ZenDesk Ihrem Team tatsächlich, auf kohärentere Weise mit dem System zu wachsen, um genau zu bestimmen, was Sie benötigen. Beispiel: Zwischen den Zendesk-Basisplänen Essential und Professional zu sitzen, ist ein Teamplan, der nur 19 US-Dollar pro Agent und Monat kostet (wird jährlich in Rechnung gestellt). Wenn Ihr Unternehmen alle Funktionen, die im Team-Plan verfügbar sind, aber nicht im Essential-Plan (z. B. E-Mail-Support, benutzerdefinierte Geschäftsregeln und Support-Leistungs-Dashboards), möchte, beträgt der Preissprung nur 14 US-Dollar pro Monat. Wenn Sie entscheiden, dass Sie Dashboards für das Hilfezentrum, benutzerdefinierte Erkenntnisberichte und die tägliche Datensynchronisierung benötigen, können Sie den Professional-Plan für 30 USD mehr pro Agent und Monat nutzen. TeamSupport bietet Ihnen diese Flexibilität nicht. Sie müssen ihren Plan so akzeptieren, wie er ist, ob er Ihren unmittelbaren Bedürfnissen und langfristigen Plänen entspricht oder nicht. Rand: Zendesk
Kundendienst
TeamSupport beantwortet Anrufe, E-Mails und Chat-Nachrichten von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr (Central Standard Time). Außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden überwacht das Unternehmen Servicetickets, um festzustellen, ob Systemfehler oder Katastrophenszenarien vorliegen. Wenn Sie jedoch ein kleines Problem oder eine kleine Frage haben, können Sie erst am Montagmorgen einen Kundendienstmitarbeiter erreichen.
Umgekehrt bietet Zendesk Enterprise-Kunden rund um die Uhr Support per Telefon, E-Mail und Chat. Professionelle Kunden erhalten rund um die Uhr Support per Telefon und E-Mail. Kunden auf Teamebene erhalten von Montag bis Freitag nur während der Geschäftszeiten E-Mail-Support. Wesentliche Kunden erhalten überhaupt keinen Support. Dies ist so ziemlich ein Reinfall, da der Zendesk Professional-Plan einen ähnlichen Preis wie der TeamSupport Enterprise-Plan hat und beide nur von Montag bis Freitag angeboten werden. Da Zendesk-Agenten jedoch rund um die Uhr erreichbar sind und Sie für die Wochenendunterstützung immer auf den Enterprise-Plan zugreifen können, hat Zendesk in dieser Kategorie einen leichten Vorteil. Rand: Zendesk
Funktionen und Integrationen
Nehmen wir an, Sie setzen auf Ihre Helpdesk-Software. Sie möchten entweder den Enterprise-Plan von Zendesk oder den Enterprise-Plan von TeamSupport. Mit beiden Plänen erhalten Sie Zugriff auf die gesamte Service-Suite jedes Unternehmens. In diesem Sinne kann jedes Tool folgende Funktionen bereitstellen.
TeamSupport bietet ein umfassendes Set an Kundenmanagement-, Ticketmanagement-, Self-Service- und Collaboration-Tools. Wie bereits erwähnt, können Sie auch das Inventar verfolgen, um Zustellbarkeit und Qualitätssicherung sicherzustellen. Das Tool lässt sich in 17 Systeme integrieren, darunter Highrise-, Oracle-, Salesforce.com- und Zoho CRM-Tools (Customer Relationship Management). Sie können die Lösung auch über die Integration mit MailChimp in Ihr E-Mail-Marketing-Tool integrieren. TeamSupport verfügt außerdem über eine Zapier-Anbindung, mit der Sie auf Hunderte von Apps im Zapier-Netzwerk zugreifen können.
Zendesk bietet eine ebenso umfassende Reihe von Tools, die Kundenkommunikation, Self-Service, Berichterstellung und Analyse, mobile Funktionalität und Multibranding umfassen. Es ist nahezu unmöglich, ein Werkzeug in Bezug auf die Funktionalität vor dem anderen zu wählen. Stattdessen müssen Sie sich entscheiden, welches Angebot die spezifischen, winzigen Funktionen Ihres Unternehmens bietet, und dann feststellen, ob eines nicht ausreicht. Aber wenn es um das Wesentliche geht, leuchten beide Systeme. Unglücklicherweise für TeamSupport haben die umfassenden Standardintegrationen von Zendesk in dieser Kategorie die Oberhand gewonnen. Zusätzlich zu Zapier und seinem Katalog mit Hunderten von Apps ist Zendesk nativ mit 452 Apps verbunden. Das sind eine Menge Daten und Funktionen, die Ihrem Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Rand: Zendesk
Endeffekt
Dies sollte Sie nicht davon abhalten, TeamSupport zu testen. Es ist ein solides Tool, das die meisten Funktionen von Zendesk bietet. Zendesk scheint TeamSupport jedoch in Bezug auf Preisgestaltung, Support und Erweiterungen nur einen Schritt voraus zu sein. All diese Möglichkeiten könnten genau das sein, was Sie brauchen, aber es könnte auch übertrieben sein. Vielleicht ist der TeamSupport-Basisplan alles, was Sie jemals brauchen werden, oder Sie brauchen keine Wochenendunterstützung. Oder vielleicht planen Sie nur ein paar Apps zu integrieren. In diesem Fall sollten Sie sich vor beide Systeme setzen und ein Gefühl dafür bekommen, wie sie aussehen und sich anfühlen. Lass das dein entscheidender Faktor sein. Wenn Sie jedoch einen Startplatz benötigen, empfehle ich Zendesk und sein freundlicheres, flexibleres Modell. Rand: Zendesk
