10 Best Practices für den Erfolg von VoIP

Die Umstellung Ihrer Firmentelefonanlage auf Voice-over-IP (VoIP) ist ein wichtiges Unterfangen. Sie müssen Ihre Einstellung zu Ihrem Telefonsystem, Ihrem Firmennetzwerk und der Verwaltung der Sprachkommunikation ändern. Unabhängig davon, ob Sie auf VoIP umsteigen oder bereits ein VoIP-Netzwerk betreiben, sind Planung, aktive Verwaltung und Überwachung erforderlich, um die bestmögliche Leistung zu erzielen.

Zwar gibt es viele verschiedene Arten von VoIP-Netzwerken und eine Vielzahl von Lösungen wie AT & T Collaborate, Intermedia Unite und

In RingCentral Office gibt es noch einige allgemeine Faktoren, die jedes VoIP-Netzwerk auf die eine oder andere Weise beeinflussen. Wie ich beim Testen der Produkte für PCMags neueste Zusammenfassung der VoIP-Tests für Unternehmen herausgefunden habe, hängt vieles von Ihrem Unternehmensnetzwerk ab: ob es für VoIP bereit ist und ob Sie es dort ausführen können.

Es ist auch erwähnenswert, dass es überraschende Dinge gibt, die sich auf Ihren VoIP-Dienst auswirken können, und manchmal sind diese Dinge nicht immer offensichtlich. Hier sind 10 Best Practices, die ich Ihnen mitteilen wollte, nachdem diese letzte VoIP-Testrunde für Unternehmen hinter mir liegt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkinfrastruktur mit dem von Ihnen gewählten VoIP-System funktioniert, und nehmen Sie Änderungen vor. Nicht alle Switches, Router, Firewalls oder Security Appliances funktionieren mit allen VoIP-Anbietern. Manchmal müssen Sie ein Gerät möglicherweise neu konfigurieren oder aktualisieren. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass Ihre VoIP-Software nur dann funktioniert, wenn Sie Hardware austauschen. In einem Fall stellte ich fest, dass ein VoIP-Produkt nur funktioniert, wenn die Sicherheit deaktiviert wird.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk die für VoIP erforderliche Anrufqualität unterstützt. Ausreichende Bandbreite ist wichtig, ebenso wie Priorisierung. Dies bedeutet, dass Ihre Infrastruktur in der Lage sein muss, Quality of Service (QoS) überall dort zu unterstützen, wo VoIP-Verkehr auftritt. Der Sprachverkehr ist äußerst empfindlich gegenüber Dingen wie Paketverlust und Jitter, was bedeutet, dass ein für Daten geeignetes Netzwerk für Sprache möglicherweise überhaupt nicht funktioniert.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerküberwachungssoftware VoIP unterstützt. Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, zu sehen, was in Ihrem Netzwerk passiert und wie sich dies auf den VoIP-Verkehr auswirken kann, unabhängig davon, ob die täglichen Backups die Bandbreite in Anspruch nehmen oder ob ein falsch konfigurierter Router die QoS nicht ordnungsgemäß handhabt. Glücklicherweise handhaben die meisten Netzwerküberwachungsprodukte der Enterprise-Klasse VoIP ordnungsgemäß, aber Sie müssen dies überprüfen.

Überprüfen Sie, ob Ihre physische Infrastruktur Ihre VoIP-Pläne unterstützt. Mit einigen VoIP-Telefonen können Sie Ihre Workstation verketten, dies ist jedoch keine gute Idee. Stattdessen sollten Sie für jedes VoIP-Telefon dedizierte Ethernet-Läufe einplanen. Ein dedizierter Switch für VoIP ist nicht unbedingt erforderlich, insbesondere in kleineren Netzwerken, aber es ist eine gute Idee. Außerdem muss der VoIP-Switch wahrscheinlich Power over Ethernet (PoE) unterstützen, es sei denn, Sie planen, für jedes Telefon Strom zu liefern.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Breitbandanbieter VoIP und Priorisierung unterstützt. Das Internet im Allgemeinen unterstützt QoS nicht. Dies ist ein Grund, Ihren Sprachverkehr so ​​weit wie möglich vom Internet fernzuhalten. Dies erfordert möglicherweise die Anmietung einer Standleitung. Dies ist wahrscheinlich eine gute Idee, wenn man bedenkt, dass die Sprachkommunikation so unternehmenskritisch ist, wie es nur geht.



Beauftragen Sie einen zweiten Breitbandanbieter. Sie können es sich nicht leisten, abgeschnitten zu werden, wenn Ihr primärer Breitbandanbieter ein Problem wie einen DDoS-Angriff (Distributed Denial-of-Service) hat. Sie benötigen mindestens zwei unabhängige Anbieter. Wenn die Dinge normal laufen, können Sie sie ausgleichen. Wenn die Dinge nicht reibungslos laufen, haben Sie immer noch eine Möglichkeit, im Geschäft zu bleiben.

Suchen Sie einen SIP-Lösungsanbieter (Session Initiation Protocol), der Ihren Anforderungen entspricht. Einige VoIP-Telefonsysteme können über eine Hardwareschnittstelle eine direkte Verbindung zum PSTN herstellen, andere, insbesondere sehr große Systeme, erfordern einen Anbieter, der über SIP eine Verbindung zum PSTN herstellen kann. Einige SIP-Anbieter verwenden das kostengünstigste Routing. Dies bedeutet, dass zu diesem Zeitpunkt jeder Anruf auf den kostengünstigsten Pfad umgeschaltet wird. Dies kann jedoch zu einer variablen Anrufqualität führen, und das möchten Sie wahrscheinlich nicht.

Planen Sie die VoIP-Sicherheit. Es gibt Angriffe, die speziell auf VoIP abzielen, einschließlich Anrufentführung und Man-in-the-Middle-Angriffe. Die VoIP-Sicherheit geht jedoch weit darüber hinaus. Das National Institute of Standards and Technology (NIST) hat eine Veröffentlichung mit dem Titel "Sicherheitsaspekte für Voice-over-IP-Systeme" herausgebracht, die für VoIP-Administratoren ein Muss ist. In der Zwischenzeit müssen Sie sich mit Intrusion Detection, virtuellen LANs (VLANs) und VoIP-kompatiblen Firewalls befassen.

Investieren Sie in ein angemessenes Netzwerkmanagement. Ein VoIP-Netzwerk erfordert eine ständige Überwachung, um die Anrufqualität dort zu halten, wo sie sein soll. Dies bedeutet, dass Sie die QoS-Metriken für Ihr Netzwerk ermitteln und dann mithilfe der Verwaltung sicherstellen müssen, dass sie dort bleiben, wo sie sein sollen.

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   Richten Sie Kommunikationslinien zwischen dem VoIP-Netzwerkmanager und dem IT-Netzwerkmanager ein. Die Chancen stehen gut, dass Sie zumindest teilweise dieselbe Netzwerkinfrastruktur gemeinsam nutzen, was bedeutet, dass sich Änderungen durch ein Team auf das andere auswirken können. Damit das Netzwerk für alle funktioniert, muss Kommunikation stattfinden.

Wie Sie sehen, ist die Verwaltung eines VoIP-Netzwerks keine untergeordnete Aufgabe. Ebenso wichtig ist, dass es wahrscheinlich nicht billiger ist als die Nutzung Ihres POTS-Netzwerks (POTS = Old Plain Old Telephone Service). VoIP kann Ihrem Unternehmen jedoch Funktionen bieten, die weit über das hinausgehen, was Ihr altes Telefonsystem bewältigen kann. Deshalb wächst VoIP im Geschäft so schnell. Aber wenn Sie es tun wollen, ist es wichtig, dass Sie es richtig machen. Denken Sie daran, dass es viel zu wissen gibt, und es geht weit über jede Liste hinaus. Seien Sie also bereit, sich bewusst zu bewegen und über jeden Schritt nachzudenken, den Sie gehen. Wenn Sie das tun, können Sie ein Telefonsystem haben, das mit Ihnen anstatt gegen Sie arbeitet.

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