7 supereinfache Tipps für effektives Crm

Customer Relationship Management (CRM) -Software ist eine Übung in zielgerichteter Einfachheit. CRM ist aus der Notwendigkeit heraus entstanden, dass Verkaufsteams alle unterschiedlichen Systeme, die sie zur Einbindung und Verwaltung von Kontakten und Leads verwendeten, zu einer einzigen einheitlichen Plattform für die Interaktion mit Kunden und den Abschluss von Geschäftsabschlüssen zusammenführen mussten.

Die beste CRM-Software bietet Marketingfachleuten und Verkäufern eine Reihe leistungsstarker Tools für Lead-Management, Workflow- und Marketingautomatisierung, detaillierte Berichte und mehr. Gleichzeitig muss die Anwendung selbst benutzerfreundlich bleiben und einen unkomplizierten Prozess zum Übertragen eines Vorsprungs von Punkt A nach B ermöglichen.

Der Haken dabei ist, dass CRM-Systeme auch leicht anpassbar sind, sodass die von Ihnen gewählte Lösung möglicherweise zu komplex und mit erweiterten Funktionen ausgestattet ist, die die Deal-Pipeline verstopfen. Wir haben mit Nathan Kontny, CEO von Highrise, gesprochen, um Tipps zu erhalten, wie Sie den CRM-Prozess Ihres Unternehmens so einfach wie möglich gestalten und Ihre Vertriebsmitarbeiter in die Lage versetzen können, Geschäfte abzuschließen.

1 Optimieren Sie Ihren Verkaufsprozess

Menschen greifen oft nach einer CRM-Lösung, wenn ihr Prozess zusammengebrochen ist, erklärte Kontny. Microsoft Excel funktioniert nicht, die Mitarbeiter überschreiben sich gegenseitig, Leads fallen durch die Ritzen und vieles mehr. Bei der Auswahl, Übernahme und Anpassung Ihrer CRM-Lösung ist es entscheidend, sich auf einen einfachen Verkaufsprozess zu konzentrieren.

"Neue Interessenten zu finden, neue Verträge abzuschließen und bestehende Kunden zu unterstützen, ist das Lebenselixier eines Unternehmens. Mit einer einfachen Lösung sind Sie und Ihr Verkaufsteam sofort wieder im Spiel", sagte Kontny. "Die meisten CRMs erfordern heutzutage eine umfassende Schulung für Ihr Team und Ihre Partner. Je komplizierter die von Ihnen gewählte Lösung ist, desto mehr Zeit verbringen Sie damit, anderen in Ihrem Unternehmen die Verwendung dieser Lösung beizubringen Zeit, weil die meisten Kunden, die neu in einem CRM sind, selbst Geschäfte abschließen. "



2 Wählen Sie den Pfad des geringsten Benutzerwiderstands

Unternehmen, die einfache Werkzeuge bauen, überlegen sich in der Regel immer wieder, wie sie Reibungsverluste beseitigen und noch einfachere Werkzeuge und Funktionen entwickeln können. Kontny sagte, das Gegenteil sei oft nicht der Fall. Die Reduzierung der Plattformreibung, wo immer Sie sie finden, ist eine gute Faustregel, um sicherzustellen, dass Ihr CRM so einfach wie möglich zu bedienen ist.

"Wenn es Ihnen wichtig ist, Zeit zu sparen, dann wissen Sie, dass Sie durch die Investition in ein Unternehmen, das Ihnen einfache Dinge bringt, immer wieder bemüht sind, Schritte in Ihrem Prozess zu vermeiden, anstatt sich Ihnen in den Weg zu stellen. Noch besser ist, es wird intelligent." in seine Werkzeuge, die lernen, wie Sie arbeiten und einen Teil der Arbeit für Sie erledigen ", sagte Kontny.

"Wenn Sie mit diesem Kauf etwas anfangen wollen, muss es sich für jeden, der ihn verwendet, leicht machen. Gehen Sie mit der geringsten Reibung vor, auch wenn dies bedeutet, dass Sie auf ein ausgefallenes Feature verzichten, von dem Sie beeindruckt waren." Kontny fuhr fort. "Denken Sie daran: Ein CRM ist nur so gut wie die Gründlichkeit der Daten, die die Leute hinzufügen. Dies scheint so einfach zu sein, aber es ist eine der schwierigsten Hürden für Unternehmen. Sie haben Zeit, Geld und Ressourcen für dieses glänzende neue CRM aufgewendet, wenn auch niemand benutzt es dann was? "



3 Unterstützen Sie Ihre Workflows, verdrahten Sie sie nicht neu

Ihr Verkaufsteam verfügt bereits über Workflows, um neue Kontakte zu knüpfen, Chancen in Leads umzuwandeln und Geschäfte abzuschließen. Laut Kontny besteht die Aufgabe einer CRM-Plattform darin, diese organisatorischen Abläufe zu verbessern und nicht das Rad neu zu erfinden.

"Ihrem Unternehmen geht es gut, und Sie möchten es auch so lassen. Wählen Sie ein CRM, das für Ihr Team so flexibel ist, dass es sich nicht die Haare aus dem Kopf zieht, wenn es alle Prozesse ändern muss", sagte Kontny. "Zu oft ist ein komplexes CRM auch mit einem strengen Prozess des Aufgabenmanagements verbunden, der von den Schienen gerät, wenn die Leute erkennen, dass eine umfassende Überarbeitung des Workflows erforderlich ist."



4 Servicetickets beheben nicht jeden Fehler

Unternehmen würden ohne Helpdesk-Plattformen und starken IT-Support für alle Apps und Systeme, die an Ihre Unternehmensinfrastruktur angeschlossen sind, nicht funktionieren. In Bezug auf CRM besteht die Gefahr, dass Sie sich zu stark auf die IT-Abteilung verlassen, wenn ein Fehler auftritt. Ein einfaches CRM-System erfordert oft nur eine einfache Korrektur.

"Mit Ihrem CRM wird es schief gehen. Jemand wird einen schlechten Import durchführen, etwas löschen, das er nicht sollte, und so weiter. Es ist ganz natürlich", sagte Kontny. "Diese Fehler werden nur dann zu einem größeren Problem, wenn die Leute nicht herausfinden können, wie sie es selbst beheben können. Ein einfacheres System ermöglicht es den Leuten, die Probleme selbst zu überwinden, ohne auf langwierige Supportanfragen zu warten, um Probleme zu beheben."



5 Erleichtern Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit

CRM existiert nicht im luftleeren Raum. Vermarkter und Verkäufer müssen sich mit jeder anderen Abteilung eines Unternehmens abstimmen, um aus einem neuen Kunden einen treuen Stammkunden zu machen. Wenn Ihre CRM-Software es schwierig macht, über Teams und Abteilungen hinweg zu kommunizieren und die Arbeit zu teilen, dann hat Kontny festgestellt, dass etwas nicht stimmt.

"Die meisten Unternehmen, die mit einem CRM arbeiten, müssen häufig eine oder mehrere Personen einbeziehen, die nicht an der gleichen Sache arbeiten. Geschäftsentwicklung in Zusammenarbeit mit Apothekern, Verkäufer in Zusammenarbeit mit Kreativen", sagte Kontny. "Ein einfaches CRM ermöglicht es Ihnen, die Arbeit in verschiedenen Teams zu teilen, ohne die gleiche Sprache sprechen zu müssen. Ihre Organisation wird besser bedient, wenn diese Gruppen nahtlos zusammenarbeiten."



6 Lock-In ist der Feind

Die geschäftlichen Anforderungen ändern sich. Manchmal muss die Software, die ein Unternehmen verwendet, dieselbe sein. Laut Kontny sollte das CRM-System, in das Sie investieren, entweder die Flexibilität haben, mit der sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, oder ein Anbieter sollte Sie zumindest nicht an komplexe technische Anforderungen binden, die es schwierig machen, Änderungen so schnell wie nötig vorzunehmen.

"Es ist wichtig, etwas Passendes zu finden, das entweder wächst oder es einem ermöglicht, mit dem nächsten Schritt fortzufahren", sagte Kontny. "Einfache Tools bieten Ihnen einen Prozess, der häufig problemlos für die nächste Sache exportiert werden kann. Es sind die komplizierten Tools, mit denen Sie sich an die Vorgehensweise halten. Und Sie werden sich beim nächsten Mal nicht sicher fühlen, wenn Sie große Änderungen vornehmen müssen."



7 CRM kann nicht alles reparieren

Der Kauf neuer Werkzeuge ist immer attraktiv. Kontny sagte jedoch, dass der neue Kauf ein Licht auf die Tatsache werfen könnte, dass er die Probleme, die Sie möglicherweise in Ihrem Verkaufsprozess haben, nicht lösen wird.

"Leads, die durch die Risse fallen, sind ein echtes Problem. Ein noch größeres Problem besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum hinweg beständig und motiviert bleiben, Geschäfte abzuschließen. Ein schickes neues CRM kann beim ersteren helfen, bei letzterem jedoch häufig nicht", sagte Kontny. "Konzentrieren Sie sich darauf, die wichtigsten menschlichen Herausforderungen zu meistern, und dann kann das Tool das tun, was es am besten kann."