Vermeiden eines 40-Millionen-Dollar-Tweets: 7 Tipps für eine solide Social-Media-Politik

Am 7. August sandte Elon Musk, CEO von Tesla, den möglicherweise teuersten Tweet aller Zeiten aus. Nach seinem Tweet, in dem er sagte, er erwäge, Tesla privat zu nehmen, sorgte Musk bei den Anlegern für Aufsehen. Der Tweet ließ den Aktienkurs von Tesla aus dem Silicon Valley dramatisch sinken und zog eine Reihe von Klagen von wütenden Anlegern an. Der Tweet von Musk erregte jedoch auch die Aufmerksamkeit einer anderen Gruppe von Geschäftsleuten, die in Gefahr ist: der US-amerikanischen Börsenaufsicht SEC (Securities and Exchange Commission). Nach fast zwei Monaten verklagte die SEC Musk und Tesla. Die daraus resultierende Einigung kostete jede Partei 20 Millionen US-Dollar, und Musk war gezwungen, als Vorsitzender von Tesla zurückzutreten.

Offensichtlich brauchte Tesla eine Social-Media-Politik, an die sich Musk hätte halten müssen. Auch wenn Sie möglicherweise nicht Musk sind und Ihr Unternehmen möglicherweise nicht Tesla, zeigt dieser Vorfall genau, warum Ihr Unternehmen eine Richtlinie für soziale Medien benötigt - und warum es sicherstellen muss, dass seine Mitarbeiter diese Anforderungen erfüllen. Glücklicherweise ist Hilfe leicht zu finden, da Führungskräfte anderer Unternehmen gerne helfen.

Laut Cheryl Snapp Conner, CEO der PR-Agentur SnappConner PR, ist es beispielsweise wichtig zu wissen, welche Rolle Ihre Mitarbeiter bei der Nutzung von Social Media spielen sollen. In einigen Fällen möchten Sie beispielsweise, dass sie das Unternehmen auf Facebook und Twitter vertreten. In anderen Fällen möchten Sie jedoch nur sicherstellen, dass sie nichts sagen, was dem Unternehmen schaden würde. Snapp Conner klassifiziert Blogs auch als soziale Medien und sagt, dass Sie sie auch in Ihre Richtlinie einbeziehen müssen.

Snapp Conner sagte, dass es wichtig ist, dass Ihre Social-Media-Richtlinie aufgeschrieben wird. "Es ist wichtig, dass es Teil des Arbeitsvertrags ist", sagte sie. "Es sollte Teil des allgemeinen Mitarbeiterhandbuchs sein."

Sie sagte auch, dass es wichtig ist, dass Sie die Social-Media-Richtlinie mit Ihren Mitarbeitern besprechen, damit diese den Grund dafür sehen und verstehen, warum sie nicht einfach in den sozialen Medien etwas sagen können, was sie wollen. "Es kann Dinge hervorbringen, an die die Leute vielleicht nicht gedacht haben", fügte Snapp Conner hinzu.

Wenn Sie entscheiden, was in Ihre Social-Media-Richtlinie aufgenommen werden soll, müssen Sie überlegen, wie Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen repräsentieren können. Es ist jedoch auch wichtig, über die Art und Weise nachzudenken, in der Ihre Mitarbeiter in sozialen Medien interagieren, wenn sie Ihr Unternehmen nicht repräsentieren.

"Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Mitarbeiter in den meisten Fällen keine Ahnung haben, was die Richtlinie bedeutet", sagte Ryan Schram, Chief Operating Officer (COO) des Online-Media-Marketing-Unternehmens IZEA. "Anwälte tun das, was Anwälte am besten können, und stellen die Gerichtssprache in den Mittelpunkt der Politik." Das kann für Laien schwierig zu interpretieren sein.

Schram sagte, das bedeutet, dass Sie Ihren Mitarbeitern die Richtlinien erläutern müssen. "Ein bisschen ist gesunder Menschenverstand", sagte er. "Es geht um Transparenz und darum, was wir von unseren Teammitgliedern erwarten."

7 Social Media Policy Must-Haves

Was gehört eigentlich zu einer Social-Media-Politik? Zum Teil kommt es auf das Unternehmen an und darauf, was Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten. Aber hier sind sieben Punkte, die den meisten Richtlinien gemeinsam sind:

Transparenz: Die Mitarbeiter müssen deutlich machen, wann sie für das Unternehmen sprechen und wann sie für sich selbst sprechen. Oft reicht es nicht aus, eine persönliche Facebook-Seite zu haben, um diesen Unterschied deutlich zu machen.

Schutz von Unternehmensinformationen: Sie dürfen Mitarbeiter nicht über das Innenleben Ihres Unternehmens, die Offenlegung von Geschäftsgeheimnissen oder die Erörterung von Informationen informieren, die für Wettbewerber hilfreich sein können. Möglicherweise müssen Sie ihnen erklären, was dies bedeutet. Beispielsweise diskutieren Ingenieure gern online über Technologien, insbesondere über neue und aufkommende Technologien. Das ist in Ordnung, aber zu diskutieren, wie Ihr Unternehmen diese Technologie einsetzt, indem Sie Projekte beschreiben, an denen Sie gerade arbeiten, ist nicht so.

Verstößt nicht gegen das Gesetz: Wenn Ihr Unternehmen oder Ihr Beruf einen Verhaltenskodex hat, befolgen Sie diesen auch. Dies kann bedeuten, dass Mitarbeiter in der Lage sein sollten, zu bestätigen, dass das, was sie sagen, den Test beim juristischen Personal Ihres Unternehmens besteht.

Seien Sie professionell und verantwortungsbewusst gegenüber anderen: Sie können es sich nicht leisten, dass Ihre Mitarbeiter unhöflich gegenüber anderen sind, Ihre Konkurrenten oder Ihr Unternehmen herabsetzen oder sich in ähnlichen negativen Verhaltensweisen verhalten. Die Auswirkungen solcher Aktivitäten können leicht von einer Person auf das Unternehmen übergreifen und das Unternehmen verletzen.

Stehlen Sie kein oder missbräuchliches geistiges Eigentum (IP): Dies bedeutet, dass Sie die Arbeit anderer nicht plagiieren, keine urheberrechtlich geschützten Bilder veröffentlichen oder die IP anderer ohne Erlaubnis verwenden. Möglicherweise müssen Sie erklären, dass dies auch die Verwendung von Memes in sozialen Medien einschränkt.

Seien Sie genau: Bearbeiten Sie Ihre Arbeit auf Tippfehler, Rechtschreib- und sachliche Fehler und korrigieren Sie alle später auftretenden Fehler. Und wenn Sie argumentieren, stellen Sie sicher, dass Sie Behauptungen sichern können und dass Sie bei Bedarf Quellen angeben können.

Klären Sie die Inhaberschaft eines Social-Media-Kontos: Wenn Mitarbeiter ein von Ihrem Unternehmen erstelltes Konto verwenden, stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass das Unternehmen das Konto und die dazugehörigen Follower besitzt. Das Unternehmen besitzt auch Inhalte, die auf solchen Konten erstellt wurden, und sie sind auch dafür verantwortlich.

Folgen der Nichteinhaltung der Richtlinien

Nachdem Sie die Social-Media-Richtlinie Ihres Unternehmens erstellt haben, müssen Sie verlangen, dass alle Mitarbeiter eine Kopie erhalten, in das Mitarbeiterhandbuch aufgenommen werden und dass alle Mitarbeiter (einschließlich des CEO) diese unterschreiben, um zu bestätigen, dass sie diese gelesen haben und verstand es.

Dann müssen Sie Ihren Mitarbeitern erklären, was passieren wird, wenn sie die neuen Richtlinien für soziale Medien nicht befolgen. Best Buy ist sich sehr klar darüber, welche Konsequenzen sich aus seiner Social-Media-Politik ergeben:

Dies ist ungefähr so ​​klar wie es nur geht, und es ähnelt den Konsequenzen, die andere Unternehmen auflisten sollten. Wenn Sie eine solche Richtlinie implementieren, muss sie für alle Beteiligten gelten. Sie können für einige Personen keine Ausnahmen machen, und Sie müssen über Personalverfahren verfügen, um entscheiden zu können, welche Schritte zu unternehmen sind, wenn die Richtlinie nicht befolgt wird.

Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen kurzen Schulungskurs für Mitarbeiter zu erstellen oder zu erwerben, der sich mit dem entsprechenden Verhalten in sozialen Medien befasst. Dies könnte während Ihres jährlichen Belästigungs- und Workplace-Ehtics-Trainings berücksichtigt werden. Die Bereitstellung von praktischen Ratschlägen und Workshop-Beispielen ist der Schlüssel, damit die Mitarbeiter nicht nur verstehen, was Sie vermitteln möchten, sondern auch, wie wichtig es für das Unternehmen ist.

Social Media Policies: Vorteile und Beispiele

Bevor Sie sich jedoch dazu entschließen, Social Media abzuschwören, sollten Sie sich auch daran erinnern, dass dies ein wirksames Mittel ist, um die Geschichte Ihres Unternehmens zu erzählen. Wie mächtig Snapp Conner erklärt anhand der großartigen Arbeit, die John Legere (@JohnLegere), CEO von T-Mobile, geleistet hat, um das Profil seines Unternehmens über Twitter zu verbessern. Das war nicht Legere, der allein handelte. Es war eine konzertierte soziale Anstrengung, die wahrscheinlich von mehreren Fachleuten und leistungsstarken Marketing-Automatisierungstools unterstützt wurde, die sich auf soziale Medien konzentrierten.

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Zusätzlich zu der oben diskutierten Social-Media-Richtlinie von Best Buy gibt es noch weitere gute Beispiele für Social-Media-Richtlinien, die Sie als Inspiration für die Erstellung Ihrer eigenen Richtlinien verwenden können. Das Personalbeschaffungsunternehmen Workable stellt eine Vorlage für Social Media-Richtlinien zur Verfügung, die allgemeine Richtlinien enthält, die Sie für Ihr eigenes Unternehmen anpassen können. Die Social-Media-Rekrutierungsplattform HireRabbit erläutert die aktuellen Social-Media-Richtlinien von Unternehmen wie GAP, Hewlett-Packard und The Los Angeles Times. Und die Plattform für Mitarbeiteranwaltschaft und Social Selling EveryoneSocial diskutiert sieben weitere Social-Media-Richtlinien, darunter Richtlinien von Coca-Cola, Dell, der Ford Motor Company, Intel, Nordstrom und der US Air Force.

Ohne die richtige Anleitung können soziale Medien ein echtes Minenfeld sein. Richtig eingesetzt ist es jedoch ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das heutzutage für die meisten Unternehmen, insbesondere für kleinere Unternehmen, unverzichtbar ist. Die Ausarbeitung einer funktionierenden Social-Media-Richtlinie ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Vorteile der sozialen Medien und nicht die Gefahren nutzt. Die Erstellung einer soliden Richtlinie kann jedoch mit IT, Recht und Personal beginnen. Letztendlich muss sie jedoch von der gesamten Organisation unterstützt werden, um funktionieren zu können.