Cyber ​​Monday Postmortem: Studie und Verbesserung der Verkäufe 2018

Der diesjährige Cyber ​​Monday war der größte Online-Shopping-Tag in der Geschichte. Die Amerikaner gaben 6, 59 Milliarden US-Dollar online aus, rund 1 Milliarde US-Dollar mehr als im Vorjahr. Es überrascht nicht, dass ein Rekordbetrag von 2 Milliarden US-Dollar für Einkäufe auf Mobilgeräten ausgegeben wurde.

Wenn Sie ein E-Commerce-Händler sind, sind Sie wahrscheinlich direkt zu Ihren Umsatz- und Transaktionskennzahlen übergegangen, um festzustellen, ob Cyber ​​Monday ein Erfolg war. Obwohl diese Zahlen bei weitem die wichtigsten zu messenden Statistiken sind, um die Popularität und Stärke Ihrer Marke zu bestimmen, sollten Sie nicht nur diese Zahlen überwachen, um festzustellen, ob Ihr Cyber ​​Monday erfolgreich war oder nicht.

Ich sprach mit Peter Sheldon, Vizepräsident für Strategie bei Magento, und Jimmy Rodriguez, COO bei 3dcart, darüber, welche Daten Einzelhändler im Zusammenhang mit Cyber ​​Monday auswerten sollten, um den kurzfristigen, langfristigen und zukünftigen Erfolg von Cyber ​​Monday im E-Commerce zu bestimmen.

"Es gibt eine Menge Lektionen zu lernen", sagte Sheldon. „Unabhängig davon, ob Sie nach Ihren Messdaten erfolgreich waren oder nicht, muss ein Postmortem vorliegen. Bis Weihnachten sind noch drei Wochen. Wie stellen wir sicher, dass wir dabei erfolgreich sind? “

1 Absprungrate auf Produktseiten

Einzelhändler sind von verlassenen Karren besessen. Warenkorbmetriken gehören zu den am häufigsten überwachten Statistiken, mit denen Einzelhändler Kunden auf ihre Websites zurück locken. Also, ja, stellen Sie sicher, dass Sie nachsehen, wer den Wagen verlassen hat, und versuchen Sie nach besten Kräften, sie wieder zu dem Produkt zu locken, an das sie gedacht haben. Das ist ein Kinderspiel.

Leider vergessen viele Einzelhändler, die Absprungraten auf bestimmten Produktdetailseiten zu überprüfen. Dies ist der Moment während der Kaufentscheidung, in dem Kunden kurz davor stehen, ein Produkt in einen Einkaufswagen zu legen, sich jedoch aus irgendeinem Grund dagegen entscheiden. Haben sie das Produkt in den Warenkorb gelegt und entfernt? Haben sie auf einer anderen Website ein besseres Angebot gefunden? Gab es einen technischen Fehler, der den Käufer davon abhielt, das Produkt in den Warenkorb zu legen?

"Auch wenn die Messdaten Ihnen sagen, dass es ein erfolgreicher Tag war, habe ich immer die Hypothese, dass noch viel Geld auf dem Tisch lag", sagte Sheldon. „Wie können Sie das nutzen und Kunden gewinnen, die am Cyber ​​Monday reingekommen sind und gegangen sind? Durch die Neuausrichtung und Erweiterung der Cyber ​​Monday-Angebote im Einzelgespräch. “



2 Nicht vorrätige Warnungen

Können Sie feststellen, wie viele Ihrer Produkte während des Kaufrauschs vergriffen sind? Wenn ja, können Sie diese Informationen mit Kunden verknüpfen, die möglicherweise versucht haben, das Produkt zu kaufen, denen jedoch mitgeteilt wurde, dass es nicht mehr verfügbar ist?

Wenn ja, richten Sie sich erneut an Kunden mit ähnlichen, Cyber ​​Monday-ähnlichen Angeboten, wenn das Produkt wieder vorrätig ist. Auf diese Weise können Sie nicht nur Kunden binden, die ein Produkt woanders gekauft haben, sondern sie auch zu einem Preis zurückholen, der für sie attraktiv war.

"Am Cyber ​​Monday versuchen wir oft, Aktien loszuwerden", sagte Sheldon. "Aber wenn wir wissen, dass in den nächsten Tagen mehr Kunden hinzukommen, richten wir uns erneut an diejenigen Kunden, die sie nicht bekommen konnten."



3 Kein kostenloser Versand

Oft werden Kunden durch die Versandkosten abgeschaltet. Möglicherweise legen sie ein oder zwei Produkte in ihren Warenkorb, stellen fest, dass sie nicht für den kostenlosen Versand qualifiziert sind, und wenden sich dann ab. Versuchen Sie, diese Kunden wieder zu finden. Senden Sie ihnen Angebote für zusätzliche Produkte, die ihnen dabei helfen können, den Grenzwert für kostenlosen Versand zu erreichen, oder verzichten Sie auf die Versandkosten, wenn sie von Stammkunden geschätzt werden.

Auf jeden Fall möchten Sie diese Kunden nicht vergessen. Sie haben nachgeforscht, Ihre Marke ausgewählt, das Produkt in den Einkaufswagen geladen - sie sind fast am Ziel. Folgen Sie ihnen, um zu sehen, ob Sie etwas tun können, um sicherzustellen, dass sie das Produkt nicht von einem Ihrer Wettbewerber kaufen.



4 Kennzahlen für Marketingkampagnen

Sicher, Sie haben am Cyber ​​Monday eine Menge Geld verdient, aber das bedeutet nicht, dass Sie das erwartete Besucheraufkommen hatten. Haben Ihre Cyber ​​Monday-Marketingkampagnen Zugriffe auf Ihren digitalen Shop ausgelöst? Wenn nicht, hatten Sie die falsche Strategie für den Kauf von Anzeigen? Haben Sie Ihre Preise nicht korrekt aktualisiert? Sie sollten einen Benchmark für die Position festgelegt haben, an der der Datenverkehr am Cyber ​​Monday angezeigt werden soll. War es über oder unter Ihren Erwartungen? Wie hoch waren Ihre Klick- und Kaufraten bei Marketing-E-Mails?

Gehen Sie Ihre Kampagnen durch. Sehen Sie, welche Kanäle, Produkte, Geräte und Verkaufsangebote funktionierten. Machen Sie dasselbe für diejenigen, die versagt haben. Bewerten Sie, wie viel Umsatz mit neuen Kunden erzielt wurde und wie viel Sie für die einzelnen Kanäle ausgegeben haben. Bestimmen Sie, ob Ihre Marketingbemühungen einen akzeptablen Return-on-Investment (ROI) erbrachten. Was sind die gemeinsamen Themen? Verwenden Sie dieses Wissen, um sicherzustellen, dass Sie im nächsten Jahr nicht dieselben Fehler machen.



5 Mobile Checkout

Da am Cyber ​​Monday mehr als 2 Milliarden US-Dollar für mobile Geräte ausgegeben wurden, sind die Zeiten, in denen es sich Ihre Website leisten konnte, ein paar Schritte hinter der Konkurrenz in Bezug auf die mobile Architektur zu liegen, längst vorbei. Wenn Ihr responsives Design nicht für die Nutzung von 4G-Käufern optimiert ist und das Surfen auf einem 3G-Gerät zu langsam ist, müssen Sie sofort ein neues System aufbauen.

"Eine Überprüfung der Bestellungen während der Saison zeigt, dass die mobilen Transaktionen durchschnittlich 63 Prozent des gesamten Urlaubsumsatzes ausmachten, eine Messgröße, die von allen Online-Unternehmen verfolgt werden sollte", sagte Rodriguez. "Der zunehmende Anteil von Mobilgeräten im Vergleich zu Desktops zeigt, wie wichtig es ist, die Optimierung von Mobilgeräten für jedes Internetgeschäft im Jahr 2018 zu einer Priorität zu machen. Die Einführung responsiver Designs, die Implementierung der AMP-Technologie von Google und die Verbesserung der Seitenladegeschwindigkeit werden das Wachstum des Geschäfts in diesem kommenden Jahr bestimmen. "



6 Wie haben mobile Käufer bezahlt?

Verbraucher fühlen sich mit mobilen Geldbörsen immer wohler. Haben Sie Ihre Kaufabwicklung für jeden möglichen Geldbeutel optimiert? Wenn nicht, machen Sie einen großen Fehler und lassen wahrscheinlich eine Menge Geld auf dem Tisch.

"Im Laufe des Jahres 2017 wurde deutlich, dass der Aufstieg der digitalen Brieftaschen die bevorzugte Zahlungsmethode für Online-Käufer war", sagte Rodriguez. "E-Commerce-Websites im Jahr 2018 sollten Anstrengungen unternehmen, um die von ihren Käufern bevorzugten digitalen Geldbörsen zu ermitteln und die Top-Lösungen im Geschäft zu implementieren."

Rodriguez empfiehlt, (mindestens) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal und Visa Checkout zu evaluieren.