E-Commerce 2018: Was erwartet Sie?

Für die meisten SaaS-basierten Produkte (Software-as-a-Service) wird 2018 eine Verbesserung der Back-End-Workflows und der Datenintelligenz angestrebt. Mit diesen Updates können Agenten, Vertriebsmitarbeiter, Ingenieure und alle anderen auf der Unternehmensseite die Software besser und einfacher nutzen. Für E-Commerce-Anbieter, -Vermarkter und -Markenmanager wird 2018 ein Jahr sein, das sich vor allem auf die Verbraucherfreundlichkeit konzentriert. Die Verfeinerungen zielen darauf ab, den Verbrauchern den Kauf von Produkten auf jedem Gerät, auf jedem Kanal und zu jedem Zeitpunkt, an dem sie vom Verbraucher angefordert werden, zu erleichtern, zu beschleunigen und intuitiver zu gestalten.

„Die bewährten Taktiken, die traditionell das Rückgrat des E-Commerce-Marketings bildeten - Preiskämpfe, Schwerpunkt auf Incentives, Listbuilding-Hacks und volumenorientierte E-Mail-Promotion-Strategie - werden nicht einfach weniger effektiv Das schadet den Marken, die an ihnen festhalten “, sagte Agata Celmerowski, Vice President Marketing bei Klaviyo. „Die Branche befindet sich an einem Wendepunkt. Es gibt einfach zu viel Lärm. Der einzige Weg zum Erfolg für ein E-Commerce-Unternehmen jeder Größe besteht darin, jede Interaktion mit aktuellen und potenziellen Kunden für den Verbraucher unglaublich relevant zu machen. “

Das bedeutet, die Technologien und Einstiegspunkte für Verbraucher zu entwickeln, die flüssige und flexible Kaufoptionen ermöglichen. Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht in jeder Software-Kategorie eine bessere Entscheidungsfindung und ein einfacheres Sammeln von Informationen. E-Commerce ist keine Ausnahme.

"In Bezug auf E-Commerce werden KI und maschinelles Lernen in erster Linie zu personalisierten Produktempfehlungen und einer besseren Suche führen", sagte Max Vydrin, CEO von X-Cart. "AI hat ein enormes Potenzial, um die anderen Prozesse und Abläufe des Online-Handels effizienter zu gestalten."

Sobald ein solches Beispiel ein Ein-Klick-Einkauf ist. Anstatt die Verbraucher dazu zu bringen, die Dateneingabe für jeden Einkauf zu erschöpfen, können Marken mit einem Klick Verbraucherdaten speichern und, wenn ein Verbraucher bereit ist, einen Kauf zu tätigen, alle diese Informationen abrufen (z. B. Versand- und Zahlungsdaten) dass Verbraucher die Kaufabwicklung mit einem Klick abschließen können.

"Amazon hat den Präzedenzfall für die Kaufabwicklung per Mausklick geschaffen und wir werden nur noch mehr Händler sehen, die ähnliche Technologien in ihre Kaufabwicklungserfahrungen integrieren", sagte Peter Sheldon, Vice President für Strategie bei Magento Commerce. „Es kommt immer noch viel zu häufig vor, dass Kunden ihre Einkäufe abbrechen, weil der Zahlungsvorgang langsam und langwierig ist, z. B. bei der Eingabe von Kreditkarteninformationen oder Lieferadressen. Durch das Zusammenfassen der gesamten Kaufabwicklung in einem einfachen Schritt können Händler höhere Conversion-Raten erzielen und wiederkehrende Käufe für wiederkehrende Kunden tätigen. Die Vollendung des Prozesses in einem Schritt wird schnell zu einer Herausforderung, und im Jahr 2018 werden komplexe Zahlungsprozesse der Vergangenheit angehören. “

Durch die Kombination von KI und Ein-Klick-Kauf könnten Verbraucher theoretisch auf eine zuvor besuchte Website gelangen und dank KI eine Liste der Produkte in Bezug auf ihre Interessen erhalten. Dank des Ein-Klick-Kaufs können sie das Produkt auch kaufen, ohne über die Homepage hinaus navigieren zu müssen.

1 Sprach- und Gesichtserkennung

Es kommt noch besser. Was ist, wenn die klickbasierte Kaufabwicklung vollständig wegfällt? 2018 wird das Jahr sein, in dem diese Möglichkeit gründlich getestet wird. Es ist Amazon Echo-Besitzern bereits möglich, Einkäufe über ihre Stimme zu tätigen. Diese Interaktionen machen jedoch nur einen geringen Teil des gesamten E-Commerce-Umsatzes aus. Suchen Sie nach Marken, die Kunden im Jahr 2018 neue Möglichkeiten für sprachbasierte Einkäufe über ihre Smartphones, Tablets, Laptops, Desktops und natürlich Smart-Home-Geräte bieten.

„2018 wird das Jahr des Voice-Shoppings an der Tagesordnung sein, in dem Amazon, Google, Apple, Samsung und andere ihre Sprachassistenten für zu Hause erweitern oder einführen, um den Käufern den Zugang zu und den Kauf bei einer Vielzahl von Einzelhändlern zu erleichtern Bildschirm “, sagte Jimmy Duvall, Chief Product Officer bei BigCommerce.

Duvall glaubt nicht, dass Voice 2018 die letzte Grenze des Convenience-Shoppings sein wird. Tatsächlich sieht er in Apples FaceID eine weitere Möglichkeit für Marken, den Checkout-Prozess zu rationalisieren.

"Ich gehe davon aus, dass die Marken im Jahr 2018 das Einkaufserlebnis für ihre Zielgruppen weiter optimieren und den Kunden mehr Flexibilität bei der Bestellung, Bezahlung und Lieferung bieten werden. Ob durch Innovationen wie FaceID." Mit der sofortigen Übermittlung von Benutzeranmeldeinformationen oder eingebetteten Kaufschaltflächen in Marketing-E-Mails zur Optimierung des Einkaufs werden Marken weiterhin nach Möglichkeiten suchen, um Reibungsverluste während des gesamten Einkaufs zu beseitigen. “



2 Lieferung und Erfahrungen im Geschäft

Die Convenience im Jahr 2018 wird sich nicht nur auf digitale Transaktionen konzentrieren. Tatsächlich war und ist es für Marken, die sich auf den stationären Verkauf verlassen, von entscheidender Bedeutung, einzigartige und überzeugende Erfahrungen im Geschäft zu liefern. Eine der größten Einzelhandelsgeschichten des Jahres 2017 war die Insolvenzanmeldung von Toys R Us - ein Schritt, der teilweise notwendig war, weil das Unternehmen keine einzigartigen Einkaufserlebnisse im Geschäft bieten konnte.

„Erwarten Sie eine Synergie zwischen dem Online-E-Commerce-Bereich und den Offline-Einzelhändlern, da digitale Zahlungen in physischen Läden, Online-Bestellungen für die Abholung in Geschäften, die weit verbreitet sind, und stationären Geschäften verfügbar sind und Besucher durch das Anbieten von Produkten zu Online-Käufern machen Diese werden nur über ihre Websites übertragen “, sagte Jimmy Rodriguez, COO von 3dcart.

Natürlich bemühen sich Online- und Offline-Einzelhändler weiterhin um eine Verbesserung der Lieferkette und des Lieferraums. Da Giganten wie Amazon und Walmart den Tagesversand zur Norm machen, müssen mittelständische und kleine Unternehmen versuchen, Schritt zu halten.

"Lieferunterbrechungen werden der Schlüssel zum Fahrkomfort im Jahr 2018 sein", sagte Sheldon. „Die Lieferung ist immer noch einer der größten Reibungspunkte für Käufer. Von der Lieferfrist bis hin zu Unannehmlichkeiten bei der Rücksendung herrscht anhaltende Besorgnis. Die Bereitstellungs- und Fulfillment-Technologie steht an vorderster Front der Handelsinnovation, und da Unternehmen in die Differenzierung und Straffung ihrer Erfahrungen investieren, sind für 2018 große Entwicklungen zu erwarten. “