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Video: E-Mail Marketing-Wissen (1): Grundlagen im E-Mail Marketing (November 2024)
Wenn Sie ein neues kleines Unternehmen führen, bauen Sie wahrscheinlich immer noch Ihre Marketingstrategie aus. Während Ihrer Planung und Recherche sind Sie wahrscheinlich auf den Begriff "Marketingautomatisierung" gestoßen. Stellen Sie sich Marketing Automation als das intelligentere und leistungsstärkere ältere Geschwister des E-Mail-Marketings vor. Mit beiden Methoden können Sie eine große Zielgruppe mit geplanten und automatisierten E-Mail-Nachrichten erreichen. Beide verwenden Informationen aus der CRM-Software (Customer Relationship Management), um relevante und personalisierte Nachrichten an segmentierte Kundenlisten zu senden. Die Ähnlichkeiten sind zahlreich.
"E-Mail-Marketing ist ein Stück Marketing-Automatisierung", erklärte Jon Dick, Vice President Marketing bei HubSpot. „Denk an einen Kuchen. Wenn Marketing ein Kuchen ist, dann ist E-Mail-Marketing wie das Mehl im Kuchen. E-Mail-Marketing ist eine der Zutaten. Sie könnten Marketing-Automatisierung ohne E-Mail-Marketing durchführen, aber der Kuchen würde nicht so gut schmecken. “
Mit anderen Worten, E-Mail-Marketing ist ein hervorragendes Instrument, um Marketingfachleuten die Möglichkeit zu geben, Werbeaktionen vor möglichst vielen Kunden zu platzieren. Bei der Marketing-Automatisierung geht es darum, diese Reichweite zu erhöhen.
"Jeder Vermarkter möchte Relevanz für sein Publikum haben", sagte Dick. "Bei Relevanz müssen Vermarkter zwei Dinge tun: Kontext bereitstellen und schnell handeln." Das hilft Ihnen die Marketing-Automatisierung. “
1 Automatisierte Kampagnen
Mit der Marketingautomatisierung können Marketingfachleute erweiterte Kundeninteraktionen planen, ohne manuell eingreifen zu müssen. Die meisten von uns haben als Kinder "Choose Your Own Adventure" -Bücher gelesen. Die Marketingautomatisierung bietet Ihren Kunden eine ähnliche Erfahrung (jedoch mit weniger Drachen, Assistenten und Schwertern). So funktioniert das.
Unternehmen der Marketing-Automatisierung, darunter unsere Editor's Choice-Nominierten HubSpot und Pardot, können vorprogrammierte E-Mail-Sequenzen mithilfe der if / then-Logik erstellen. Wenn Ihr Kunde eine E-Mail-Nachricht öffnet, wird er oder sie in eine Sequenz versetzt, die für das Öffnen von E-Mails angepasst wurde. Wenn der Kunde die Nachricht hingegen ignoriert oder löscht, wird er an eine andere benutzerdefinierte Sequenz gesendet.
Zusätzlich zum Öffnen von E-Mails sortieren Kundenaktionen - wie das Klicken auf einen Link, das Aufrufen einer Webseite und das Ausfüllen eines Formulars zur Lead-Generierung - Kunden automatisch in Sequenzen, die mehrstufige Interaktionen auslösen sollen. Obwohl E-Mail-Marketing-Tools in der Lage sind, diese erste Interaktion zu erstellen, dienen sie in der Regel nur dazu, Personen in die Kundendatenbank einzutragen, anstatt sie einzutragen, und setzen die Interaktion mit ihnen über den gesamten Verkaufstrichter fort.
"Es gibt zwei Arten von Kampagnen: Push-Kampagnen und Kampagnen, die aufgrund einer Aktion ausgelöst werden", sagte Dick. „Marketing-Automatisierung kann beides, aber mit Marketing-Automatisierung können Sie Kampagnen erstellen, die auf unbestimmte Zeit auf der Grundlage der von jemandem ergriffenen Maßnahmen bestehen. Wir überprüfen jeden Monat unser E-Mail-Volumen. Wir betrachten einmalige Sendungen im Vergleich zum Volumen von Werbekampagnen. Unser Ziel ist es immer, das Volumen einmaliger E-Mails zugunsten der Pflege zu reduzieren. “
2 Workflow-Vorlagen
Ein weiterer Unterschied besteht darin, wie die Kommunikation hergestellt wird. Die E-Mail-Marketing-Software bietet Vorlagen, mit denen Sie Ihre Kommunikation gestalten und formulieren können. Tools zur Marketingautomatisierung bieten auch Tools zur E-Mail-Erstellung. Marketing-Automatisierungstools bieten jedoch Vorlagen, mit denen die Interaktion einen Schritt weiter geht. Diese Abfolgen von Interaktionen werden als "Workflows" bezeichnet. Workflows können benutzerdefiniert gestaltet werden (dh Sie entscheiden, wer wann welche E-Mail erhält, basierend auf Kundenaktionen) oder die Workflows können über vorgefertigte Vorlagen erstellt werden. Beispielsweise werden Marketing-Automatisierungsunternehmen Workflow-Vorlagen vorinstallieren, die die Aktionen eines Kunden von seiner E-Mail-Anmeldung bis zu seiner ersten E-Mail, die für den ersten Kauf offen ist, bis zu einem zweiten gesendeten Angebot verfolgen. Zu den Workflow-Mustern gehören Einladungen und Nachverfolgungen von Ereignissen, Nachverfolgungen von aufgegebenen Warenkörben, jährliche Geburtstagswünsche oder sogar Kundenschulungssequenzen, die die Informationstiefe der Kunden über ein Unternehmen verbessern (besonders nützlich für Business-to-Business- oder B2B-Verkäufe)).
"Sie können für Entwickler bezahlen, die Workflow-Vorlagen erstellen, oder Sie können ein Unternehmen bezahlen, das Entwickler eingestellt und alles für Sie erstellt hat", erklärte Dick. „Wenn Sie mit Ihren eigenen Entwicklern zusammenarbeiten, möchten diese eine Reihe von Anforderungen erfüllen, die Vorlage erstellen und fortfahren. Aber Vermarkter wollen mehr. Sie wollen testen. Sie möchten jetzt einen Workflow ausprobieren und eine weitere Automatisierung erstellen. Die Marketingautomatisierung überlässt diesen Prozess dem Vermarkter und nicht dem Technologen. “
3 Lead Scoring und Segmentierung
Da Marketing-Automatisierungstools nachverfolgen und verstehen, wie Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren, können sie auch die meisten (aber nicht alle) E-Mail-Marketing-Tools ausführen, die sie nicht können oder nicht können. Beispielsweise weisen Marketing-Automatisierungstools Ihren Kontakten Punktzahlen zu, um Sie darüber zu informieren, wie empfänglich sie für Ihre E-Mail-Kommunikation sind. Mit diesen Ergebnissen können Sie Kunden in Gruppen unterteilen (oder das Tool automatisch unterteilen lassen). Die Kontakte mit dem höchsten Lead-Score können in Listen zusammengefasst werden, in denen aggressivere Angebote häufiger zu sehen sind. Die Kontakte mit der niedrigsten Lead-Bewertung können in Listen zusammengefasst werden, bei denen die Wahrscheinlichkeit, dass sie aggressive Angebote erhalten, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie häufig kommuniziert werden, geringer ist. Dies mag nach einem zusätzlichen Vorteil klingen, aber wenn Ihre übergeordnete E-Mail-Liste wächst, verlassen Sie sich stark auf die Automatisierung, um Nachrichten zu sortieren und an Kontakte zu senden. Je intelligenter und komplexer Ihre Leadbewertung ist, desto zeitnaher und umsetzbarer werden Ihre E-Mails.
"Die Möglichkeit, gezielte E-Mail-Inhalte basierend auf Ihren Kenntnissen über eine Person zu senden, ist sowohl für Kunden und potenzielle Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil", sagte Dick Es ist sehr unwahrscheinlich, dass jemand aufgrund seiner Unternehmensgröße oder seines Budgets ein Produkt kauft. Je mehr Sie vermeiden können, es in ein Verkaufsgespräch zu verwickeln, desto besser ist es für ihn und für Sie. “
4 Kanalempfehlungen
Wenn Ihr Marketing-Automatisierungssystem mehr darüber erfährt, wie Kunden mit Ihrem Messaging interagieren, kann es diese Informationen nutzen und Empfehlungen dazu abgeben, wann Sie Mitteilungen senden sollten. Wenn John beispielsweise Nachrichten in der Vergangenheit nur donnerstags um Mitternacht geöffnet hat, empfiehlt Ihr System, ihm zu diesem bestimmten Zeitpunkt eine E-Mail-Nachricht zu senden. Einige Tools, wie z. B. Act-On, fordern Sie auf, das Senden einer E-Mail-Nachricht vollständig zu unterlassen. Stattdessen ruft das Tool Daten aus CRM-Datensätzen ab und stellt fest, dass John einen Anruf einer E-Mail-Nachricht vorzieht (auch am Donnerstag um Mitternacht).
"Bei der Marketingautomatisierung geht es wirklich um Mehrkanal-Kommunikation", sagte Dick. „Die verfügbaren Kanäle wachsen täglich. Ein Kanal ist Ihre Website. Sie können intelligente Inhalte auf Ihrer Website je nach Kontext für verschiedene Besucher veröffentlichen. Der Chat vor Ort ist ein weiterer Kanal. Sie möchten eine Omni-Channel-Ansicht der Dinge haben. Marketing Automation hilft Ihnen dabei. “
