Machen Sie sich bereit: Sprachassistenten kommen in Ihren Konferenzraum

Sprachassistenten, die einst in Smartphones gefangen waren, finden nun in verschiedenen Formfaktoren ein neues Zuhause. Sprachassistenten sind digitale Assistenten, die Spracherkennung, Sprachsynthese und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) verwenden, um intelligente Lautsprecher mit Strom zu versorgen und intelligente Haushaltsgeräte zu steuern. Sie können Benutzern auch dabei helfen, Nachrichten zu diktieren, Aufgaben zu verwalten und Termine festzulegen. Sprachassistenten sind die Freisprech-Schnittstelle für die Zukunft. Sind wir jedoch bereit, sie bei unseren Telefonaten und Besprechungen mitzuhören? Wenn sich das "gruselig" anfühlt, müssen Sie darüber hinwegkommen, denn der Sprachassistent ist eine Idee, deren Zeit gekommen ist.

Laut Gartner Research werden bis 2021 25 Prozent der Digital Worker täglich virtuelle Assistenten einsetzen. Dies ist eine Steigerung von nur 2 Prozent im Jahr 2019. Für kleine bis mittelständische Unternehmen (SMBs) und Startups bedeutet dies die Möglichkeit, mithilfe einer virtuellen Assistententechnologie repetitivere und ergänzendere Geschäftsprozesse zu erledigen, was laut Anbietern ohnehin der Fall sein wird Geben Sie diesen Kunden mehr Zeit für die tägliche Arbeit.

Bildnachweis (Statista )

KI für Besprechungen, Telefonkonferenzen

Wenn es um Besprechungen und Telefonkonferenzen geht, ist Ablenkung ein häufiges Problem, da das Engagement und die Bindung der Teilnehmer abnimmt. Möglicherweise erwarten Sie dies in Ihrem monatlichen Umsatzprüfungsgespräch, dies ist jedoch nicht erwünscht, wenn Sie mit Kunden sprechen oder wichtige neue Initiativen planen.

Hier sind Anbieter von Technologie für die Sprachzusammenarbeit wie Voicea der Meinung, dass sie einen Unterschied machen können. Beispielsweise wurde der Enterprise Voice Assistant (EVA) von Voicea entwickelt, um die Produktivität bei Besprechungen und Telefonkonferenzen zu steigern. EVA wird ein Meeting oder einen Anruf mithören, Notizen machen und Erinnerungen festlegen, damit die Teilnehmer weniger Energie für das Notieren und mehr für die Konzentration auf die Diskussion aufwenden können.

Eine Lösung wie EVA kann etwas Immaterielles wie eine Telefonkonferenz in Notizen, zu erbringende Leistungen und sogar zugewiesene Aufgaben und Aktionselemente quantifizieren. "EVA kann so viele Redner nachverfolgen und beschriften, wie es in einem Meeting gibt", sagte Cory Treffiletti, Chief Marketing Officer bei Voicea.

Der Sprachassistent funktioniert auch mit gängigen Online-Videokonferenz- und Besprechungslösungen wie Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business und Zoom.

"EVA nimmt an Besprechungen teil, hört zu und zeichnet die Gespräche auf", erklärte Mohamed El-Geish, Chefarchitekt bei Voicea. "Künstliche Intelligenz wird auf vielfältige Weise angewendet: ein automatisches Spracherkennungssystem für die Transkription, ein KeyWord Spotting-System, das auf die Meldung" Okay EVA "reagiert, ein System zur Erkennung von Absichten zum Verstehen von Sprachbefehlen, Suchen in Audiodaten und Vorhersagen Modelle, um wichtige Momente in der Besprechung zu empfehlen."

Nicht der Voice Assistant Ihres Smartphones

Sprachassistenten für den Arbeitsplatz unterscheiden sich in Charakter und Design von denen in Smartphones, Lautsprechern und Haushaltsgeräten. Verbraucherorientierte Sprachassistenten bauen auf ihrer freundlichen Persönlichkeit und ihrer Fähigkeit zur Information und Unterhaltung auf. Sie hören immer auf ihre Triggerwörter und können anmaßend und albern sein.

Produktivitätsorientierte Sprachassistenten haben eher gedämpfte Persönlichkeiten. Sie versuchen, den Benutzern zu helfen, Ablenkungen zu vermeiden, und sie nicht hinzuzufügen. EVA bestätigt hörbar, dass eine Anforderung erfüllt wurde, ohne ein Gespräch anzustoßen. Laut Treffiletti ist es das Ziel, einen Dienst anzubieten und das Gespräch nicht zu unterbrechen.

"Siri und Alexa müssen sich auf eine Weise engagieren, die EVA nicht tut", sagte er, "weil EVA einen Service anbietet, der sich auf die Umwandlung eines Meetings konzentriert, um ein wertvolles Stück Inhalt für Sie und Ihr Team zu werden."

Verbessern von Besprechungen mit Voice Analytics

Innerhalb einer Stunde nach der Besprechung oder Telefonkonferenz sendet EVA den Teilnehmern per E-Mail einen Bericht über die Besprechung, einschließlich einiger Highlights, und sogar eine Wortwolke, die sich aus den am häufigsten gesprochenen Schlüsselwörtern während der Besprechung zusammensetzt. EVA analysiert den transkribierten Besprechungsinhalt in verschiedene Elemente.

"Die Voice Assistant-Technologie ist eine einfache Möglichkeit, das Meetingerlebnis zu verbessern, Inhalte zu verwalten und zu verfolgen sowie die Einbindung in die Raumtechnologie zu verbessern", erklärt Daniel Newman, Principal Analyst bei Futurum Research. "Unabhängig davon, ob Sie eine Präsentation starten, Notizen per E-Mail senden oder nur das Licht dimmen, die Verwendung Ihrer Stimme ist die natürlichste und einfachste Möglichkeit, diese Aufgaben zu erledigen."

Ein weiteres wichtiges Merkmal von EVA ist die Fähigkeit, mit Projektmanagement-Apps zu arbeiten. Mithilfe von Sprachbefehlen können Benutzer von EVA eine Aufgabe in Apps wie Asana, Jira Service Desk und Trello erstellen lassen, damit sie sich wichtige Aktionselemente und Folgemaßnahmen aus einem Meeting merken können.

Sprachassistenten als Drehscheibe für Produktivität sehen

Künftig könnten Sprachassistenten für Unternehmen als Hubs für verschiedene Dienste fungieren, genauso wie die heutigen Sprachassistenten für Verbraucher als Hubs für das Dimmen der Lichter, das Abspielen von Musik und das Einstellen von Alarmen fungieren. Es ist zu erwarten, dass produktivitätsorientierte Sprachassistenten die Prozesse integrieren und automatisieren.

In Bezug auf sprachgesteuerte Geschäftslösungen gibt es verschiedene Unternehmen, die bereits über die Technologie verfügen, um Sprachassistenten im Sitzungssaal allgegenwärtiger zu machen. "Ich bin optimistisch gegenüber Cisco und Microsoft", sagte Newman. "Für Cisco haben sie ihre Webex Teams-Plattform zusammen mit ihrer Teams Board-Lösung so entwickelt, dass eine echte Zusammenarbeit im Raum möglich ist, wobei der Schwerpunkt auf der Verwendung von Sprache und Video liegt, um über den Raum hinauszugehen. Ich sehe auch Microsoft, wobei Cortana zu einem immer wichtigeren Faktor wird." Bedeutender Player. Mit mehr als einer Milliarde Microsoft Office 365-Benutzern besitzen sie immer noch Produktivitätstools. Ich sehe dies als eine natürliche Erweiterung für sie. "

Adoptionshemmnisse beseitigen

Während es den Anschein hat, dass die Voice Assistant-Technologie reif für die Übernahme durch Unternehmen ist, gibt es immer noch eine Reihe von tatsächlichen und wahrgenommenen Hindernissen, um sie an vielen Arbeitsplätzen einzusetzen. Zum einen ist die Übernahme ähnlicher Technologien am Arbeitsplatz für Menschen mit schlechten Benutzererfahrungen mit intelligenten Lautsprechern oder Sprachassistenten in ihren Smartphones möglicherweise ein schwieriger Verkauf. Es gab Fälle, in denen Sprachassistenten für Endverbraucher wie Amazons Alexa in ihren Echo-Lautsprechern ein privates Gespräch aufzeichneten und es unbefugt an einen Kontakt sendeten. Hinzu kommt der gruselige Faktor, dass Tausende von Mitarbeitern Befehle und Gespräche über die intelligenten Lautsprecher der Benutzer abhören, um die Genauigkeit der Spracherkennung scheinbar zu verbessern.

Bei einem Sprachassistenten wie EVA steht alles, was aufgezeichnet und transkribiert wird, nur den Besprechungsteilnehmern zur Verfügung und steht größtenteils unter der Kontrolle des Besprechungsorganisators. Die gleichen Einschränkungen, die die meisten verbraucherorientierten Sprachtechnologien betreffen, gelten für geschäftsorientierte Sprachassistenten. Beispielsweise muss die Audioquelle laut und klar genug sein, um von der KI richtig entschlüsselt zu werden. Es gibt verschiedene Nuancen, wie ausländische Akzente und regionale Slangwörter, die Sprachassistenten stören können, insbesondere in einem überfüllten Konferenzraum. Dies kann dazu führen, dass Transkripte nicht im Zusammenhang stehen oder nicht lesbar sind. Hier kann maschinelles Lernen (ML) einen Unterschied machen.

"Voiceas Assistent wird ständig auf Akzente, Aussprache und das, was wir" aus dem Wortschatz "nennen, geschult. Je mehr EVA in Ihren Meetings vorhanden ist, desto mehr kann EVA lernen", sagte Treffiletti. "Wir betreiben eine fünfschichtige Plattform für die automatische Spracherkennung, bei der jede Schicht auf verschiedene Aspekte der Audiotranskription geschult wird. In jeder dieser Ebenen arbeiten wir neben der Audioqualität und anderen Elementen, die die Ergebnisse weiter verbessern, mit Sprachen, Akzenten und Vokabeln der Plattform."

Berücksichtigung von Sicherheits- und Datenschutzbedenken

Abgesehen von technischen Hürden: Wie stehen die Mitarbeiter dazu, Besprechungen und Telefonkonferenzen mit einem allgegenwärtigen Sprachaufzeichnungsroboter zu teilen? Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Datenschutz und Sicherheit könnte es sein, dass Mitarbeiter Verstöße gegen den Datenschutz melden. Bei Voicea ist der aufgezeichnete und transkribierte Inhalt verschlüsselt und nur für die Personen in der Besprechung zugänglich. Es gibt auch einen "Off the Record" -Befehl, der alle Aufzeichnungs- und Transkriptionsaktivitäten anhält.

"Die größte Hürde, die wir sehen, ist, einfach eine Gewohnheit zu schaffen", erklärte Trefiletti. "Die meisten unserer Benutzer sind mit der Idee, eine KI für den Anruf zu haben, zufrieden, zumal Voicea die volle Transparenz demonstriert, mit E-Mail-Benachrichtigungen vor dem Meeting und Benachrichtigungen während des Meetings den Assistenten beim Anruf zu haben." Er fügte hinzu, dass Besprechungsteilnehmer, die EVA verwenden, sich nicht um Datenschutzbedenken sorgen müssen, da sie verstehen, dass der Vorteil einer Besprechung zu einem Teil des Inhalts wird, der später verwendet werden kann.

Jobs ergänzen, nicht ersetzen

• Der Business Guide zum maschinellen Lernen Der Business Guide zum maschinellen Lernen
• Business Choice Awards 2019: Voice-over-IP-Systeme (VoIP) Business Choice Awards 2019: Voice-over-IP-Systeme (VoIP)
• VoiceBase und Tableau liefern neue Erkenntnisse durch Sprachanalyse VoiceBase und Tableau liefern neue Erkenntnisse durch Sprachanalyse

In Bezug auf die Vorstellung, dass KI und virtuelle Assistenten den Menschen Jobs wegnehmen, sind EVA- und ähnliche Lösungen aufgabenorientiert und so konzipiert, dass sie die Menschen an ihrem Arbeitsplatz ergänzen und nicht ersetzen. "KI und Roboter übernehmen Jobs, die nur wenig oder gar keine besonderen Fähigkeiten erfordern", sagte Newman.

"Wir sehen keine Menschen, die sich Sorgen um einen Arbeitsplatzwechsel machen, da es in den meisten Meetings keine Person gibt, die sich ausschließlich mit dem Aufzeichnen und Nachverfolgen von Notizen befasst. Diese Aufgabe wird von mehreren Teilnehmern des Meetings geteilt", sagte Treffiletti.