Wie ar Online-Händlern hilft, ein neues Verkaufserlebnis aufzubauen

Seit die ersten E-Commerce-Websites Produkte verkaufen, hat ein großer Teil dieser Online-Verkäufe immer unter einem zweitklassigen Kundenerlebnis gelitten. Kunden, die bestimmte Waren wie Kleidung, Schuhe und Uhren kaufen, können nicht wie in einem stationären Geschäft mit den Waren interagieren, die sie in Betracht ziehen. Dies wirkt sich oft nachteilig auf ihre Kaufentscheidung aus. Ein Teil davon wird sich jedoch durch die Verwendung von Augmented Reality (AR) ändern, die für Online-Mikrohändler, die keine physischen Geschäfte haben, zu einem grundlegenden Wandel werden könnte. Diese Händler können AR verwenden, um Kunden zu binden und die Kaufentscheidung zu beeinflussen, indem sie das "Anprobieren" oder die Interaktion mit virtuellen Versionen ihrer Produkte vereinfachen.

"Sie können AR sogar als neuen Vertriebskanal bezeichnen, der zwischen dem virtuellen Raum und der tatsächlichen Welt angesiedelt ist", sagte Doug Stephens, Berater der Einzelhandelsbranche und Autor von zwei Büchern über Innovationen im Einzelhandel, Reengineering Retail und The Retail Revival . Stephens ist der Ansicht, dass AR als Verkaufstool für Einzelhändler und Direct-to-Consumer-Marken (DTC) über seine Basis für Versuchsballons hinausgegangen ist und nun sowohl für Einzelhändler als auch für vielbeschäftigte Käufer eine allgemein akzeptierte Lösung darstellt.

"AR schließt die Lücke für Einzelhändler und kann Verbrauchern ermöglichen, ein intensiveres und kontextbezogenes Verhältnis zu Produkten herzustellen, ohne notwendigerweise in mehr stationäre Infrastruktur investieren zu müssen", erklärte Stephens.

Gucci's AR Sneakers anprobieren

AR wurde erfolgreich für die Vorführung und den Verkauf von Möbeln und Haushaltszubehör eingesetzt, wird jedoch zunehmend zugänglicher und stößt auch in andere Produktkategorien vor. Zum Beispiel ist das Modelabel Gucci einer der neuesten Befürworter von AR als Verkaufstool. Das Unternehmen zielt mit seiner iOS Gucci-App auf Sneakerheads und Gelegenheitskäufer ab, die mit der Kamera und dem Bildschirm des iPhones verschiedene Modelle der trendigen Ace Sneaker-Linie auf die Füße der Nutzer überträgt.

Zugegeben, wenn Sie ein Paar Designer-Sneaker virtuell anprobieren, bekommen Sie kein genaues Gefühl für die Passform der Schuhe, aber Sie können zumindest sehen, wie die verschiedenen Schuhstile an Ihren Füßen aussehen. Guccis App ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wie sich Consumer-AR entwickelt hat. Bisher ist sie jedoch nur auf iOS-basierten Telefonen verfügbar. (Es gibt eine Android-App, die jedoch nicht über die AR-Sneaker-Funktionalität verfügt.)

Nachdem ich die Gucci-App auf meinem iPhone 7 installiert hatte, richtete ich mein Handy auf die Schuhe, die ich trug, und ich konnte die Gucci-Ace-Turnschuhe sehen, die über meinen tatsächlichen Schuhen lagen. Die Detailgenauigkeit der AR-Sneaker ist beeindruckend. Ich konnte die Maserung des Leders und das matte oder glänzende Finish der Schuhe sehen. Die Möglichkeit, verschiedene Stile durch einfaches Streichen über die Symbole auf meinem Telefon auszuprobieren, half mir zu visualisieren, wie die verschiedenen Stile auf meinen Füßen aussehen würden.

In Guccis App gibt es immer noch Einschränkungen: Sie können die Ober- und Seitenansicht der Turnschuhe sehen, aber die Sohlen sind nicht sichtbar. Aber die AR-App hat auf einem drei Jahre alten Smartphone für mich gut genug funktioniert, was mich nicht nur davon überzeugt hat, dass sich diese Erfahrungen weiter verbessern werden, sondern dass sie jetzt für den ersten Einsatz bereit sind. Stephens merkte an, dass wir angesichts der Leistung der aktuellen Handheld-Geräte nur durch die Verarbeitungsleistung und die Netzwerkgeschwindigkeit eingeschränkt sind.

"Damit AR-Modelle real und nicht animiert aussehen, benötigen diese Programme eine enorme Menge an Rechenleistung", sagte Stephens. "Ich denke, wenn 5G Cell Service allgegenwärtig wird, werden wir einen weiteren Schritt in Bezug auf Verarbeitungsgeschwindigkeit und Leistung erleben, der uns helfen wird, eine neue Ebene der Realität zu erkennen."

Der Einsatz von Technologien wie AR und Social Media verschafft kleineren Unternehmen einen Vorsprung und macht ihre Marken bekannter und wettbewerbsfähiger.

"Sie können jetzt ein Unternehmen gründen, das die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf globaler Basis auf sich zieht und den Verbrauchern mithilfe von Technologie eine sinnvolle Interaktion mit Ihrem Produkt ermöglicht", sagte Stephens. "Kunden haben diese Erfahrungen in einem virtuellen Raum und erhalten genug Informationen, um eine Kaufentscheidung zu treffen."

(Bildnachweis: Meerson Watches)

Kunden von Meerson Watches können sich mit Uhrmachern und Designern aus der Ferne über AR beraten, während ihre Uhren gebaut werden.

Verwenden von AR für die Zusammenarbeit mit Meerson Watch-Clients

Der Luxusuhren-Designer Alexandre Meerson ist auf limitierte Uhren spezialisiert, die auf die detaillierten Spezifikationen des Kunden zugeschnitten sind. Sein Unternehmen, Meerson Watches, hat seinen Sitz in England und eine Fabrik in der Schweiz. Und abgesehen von einer neu eröffneten Boutique in New York, gibt es dort wirklich keine physische Geschäftspräsenz. AR, Social Media und Videokonferenztechnik ermöglichen es, das Showroom-Erlebnis auf die Wohnungen und Büros der Kunden auszudehnen.

Die Uhrmacher von Meerson Watches haben Termine mit Kunden und beraten sie bei jedem Schritt ihrer Uhrenkreation. Während dieser maßgeschneiderte Ansatz funktioniert, wenn sich Ihr Uhrmacher in derselben Stadt befindet, wird es schwierig, wenn sich die Kunden einer Marke auf der ganzen Welt befinden. Hier kommt AR ins Spiel.

Meerson Watches verwendet AR- und 3D-Modelle als Beratungstools, damit Remote-Kunden den Fortschritt ihrer Uhr in Echtzeit verfolgen können. Die 3D-Modelle der maßgeschneiderten Uhren werden der realen Umgebung überlagert und die Kunden können scrollen, wischen und kneifen, um die verschiedenen Details beim Bau der Uhr zu zoomen.

"Mit AR können Kunden an ihrem Schreibtisch oder zu Hause sitzen und entweder das Stück auf dem Tisch oder auf ihrem Bildschirm sehen. Und sie können es wirklich durchgehen, um sich die Details und die verschiedenen Oberflächen anzusehen. Ich kann sie in Echtzeit führen." und ich zeige Dinge, die von Interesse sein könnten ", sagte Meerson. Die Technologie ersetzt den Aspekt der persönlichen Beratung im Showroom von Meerson Watches.

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"Es ist eine echte Beziehung, bei der die Aufmerksamkeit auf Details gerichtet ist und die Kunden in den Prozess einbezogen werden", sagte Meerson. "AR ist kein Visualisierungstool, das nur zum Spaß verwendet wird. Es soll das Verwalten der Erwartungen unterstützen. Die Kunden sind sehr beeindruckt, dass die fertige Uhr mit den 3D-Renderings identisch ist."

Im Moment können Meersons Kunden mit den Lederherstellern und Zifferblattherstellern ihrer Uhren AR-optimierte Gespräche führen. In Zukunft erwartet Meerson, dass seine Kunden diese Art von AR-gestützten Gesprächen mit verschiedenen Handwerkern führen können, die an der Erstellung ihrer Uhr beteiligt sind. Diese Gespräche helfen bereits "Kunden zu verstehen, was passiert und welchen Wert das Geschaffene hat", sagte Meerson.

Während sich die Implementierung von AR Retail noch in einem frühen Stadium befindet, können Sie davon ausgehen, dass Sie in den kommenden Jahren bei Ihren Online-Shopping-Exkursionen auf mehr dieser Technologie stoßen werden. Das Marktforschungsunternehmen Statista hat festgestellt, dass die prognostizierte jährliche Wachstumsrate (CAGR) der Ausgaben für AR und Virtual Reality (VR) für Einzelhandelspräsentationen zwischen 2018 und 2023 weltweit bei 102, 8 Prozent liegt.