Neue fcc-Aktionen könnten den VoIP-Geschäftsbetrieb erschweren

Wenn Sie eine Telefonanlage mit mehreren Leitungen betreiben, sei es eine lokale Telefonanlage oder ein in der Cloud gehostetes Voice-over-IP-System (VoIP), werden Sie von der US-Bundesregierung in Kürze aufgefordert, einige Änderungen vorzunehmen. Darüber hinaus gibt es Funktionen Ihres VoIP-Systems, die Sie möglicherweise nicht so verwenden können, wie Sie sie in der Vergangenheit verwendet haben. Diese Änderungen, die in diesem Monat aufgrund zahlreicher Aktivitäten der Federal Communications Commission (FCC) vorgenommen wurden, wirken sich auf alle Bereiche aus, von der Art und Weise, wie Sie 911 anrufen, bis hin zur Funktionsweise Ihrer Anrufer-ID.

Die 911-Zugangsregeln wurden bereits in Kraft gesetzt, und die von der FCC angekündigten Änderungen setzen diese Gesetze um. Sie gelten speziell für Telefonanlagen mit mehreren Leitungen, einschließlich VoIP für Unternehmen. Zu den erforderlichen Änderungen gehört die Möglichkeit für Telefonbenutzer, 911 anzurufen, ohne einen Zugangscode wählen zu müssen, um eine Amtsleitung zu erreichen, und die Anforderung, einen "abfertigungsfähigen Standort" mit den Informationen bereitzustellen, die mit einem 911-Anruf bereitgestellt werden. Der versendbare Standort umfasst die physische Straßenadresse des Standorts, von dem der Anruf stammt, und den spezifischen internen Standort, z. B. eine Hotelzimmer-, Suite- oder Stockwerksnummer.

Bei vielen, wenn nicht den meisten Geschäftstelefonsystemen müssen Benutzer eine Nummer (häufig "9") wählen, um eine Amtsleitung zu erreichen, damit sie 911 anrufen können. Die neuen Regeln erfordern eine Änderung der Telefonsystemsoftware, sodass 911 einfach ohne Anrufe angerufen werden kann Die externe Zugangsnummer funktioniert. Beachten Sie, dass diese Gesetzgebung auch verlangt, dass Nebenstellen, die normalerweise keinen Zugang zu Amtsleitungen haben, auch die Notrufnummer 911 anrufen können.

Die Anforderung "Versandort" bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass für jede Nebenstelle Ihres Telefonsystems ein physischer Standort in der Datei vorhanden ist. Diese Standortinformationen müssen die physische Adresse sowie den Standort innerhalb des Gebäudes oder an einer anderen Stelle auf dem Gelände, von dem der Anruf stammt, enthalten. Die Chancen stehen gut, dass Sie diese Informationen bereits haben, sie jedoch überprüfen müssen.

Vermeiden von Spoof-Anrufen über die Überprüfung der Anruferkennung

Beide dieser Änderungen erfordern Software-Updates von Ihrer Telefonanlage oder Ihrem VoIP-Anbieter. Dies sollte jedoch relativ bald geschehen, da diese Anforderung bereits seit einiger Zeit bekannt ist. Eine weitere Änderung, die sich auf Ihr Geschäftstelefonsystem auswirkt, wurde mit etwas weniger Aufmerksamkeit vorgenommen. Kurz gesagt, die FCC fordert, dass die Anrufer-ID-Nummern echt sind, dh dass sie die Telefonnummer und den Namen Ihres Unternehmens genau wiedergeben und dass sie überprüfbar sind.

Die FCC hat ein Gipfeltreffen von Branchenführern einberufen, um zu erörtern, wie illegale Robocalls und SMS-Text-Spoofing blockiert werden können. Die Agentur drängt auf die Unterstützung eines Rahmens miteinander verbundener Standards namens SHAKEN / STIR. Laut der FCC-Website sind SHAKEN / STIR "Akronyme für den signaturbasierten Umgang mit behaupteten Informationen unter Verwendung von toKENs (SHAKEN) und den Secure Telephone Identity Revisited (STIR) -Standards". Mit SHAKEN / STIR kann die Anrufer-ID bei jedem Anruf automatisch überprüft werden. Dies kann sich auf VoIP-Unternehmenssysteme auswirken, bei denen Kunden ihre Anrufer-ID durch eine Nummer ersetzen, die angezeigt werden soll. Normalerweise wird diese Funktion verwendet, um beispielsweise zu ermöglichen, dass Ihre Zweigstellen Anrufer-ID ihre Anrufe von der Hauptvermittlung in der Unternehmenszentrale oder vielleicht von der Verkaufsabteilung melden.

Das Problem besteht darin, dass dies möglicherweise im Konflikt mit den 911-Anrufanforderungen steht. Dies kann bedeuten, dass die Ersatz-Anrufer-ID während des Überprüfungsprozesses als gefälscht angezeigt wird. Problematisch kann die "Ersatz-Anruferkennung" auch beim SMS-Versand sein, der von VoIP-Systemen in Unternehmen weitgehend unterstützt wird, da auch gefälschte Nummern für den SMS-Versand illegal sind.

Ersatz-Anrufer-ID ist eine große Sache für VoIP-Anbieter in Unternehmen, da sie auf diese Weise ihre Produkte unterscheiden können. Es ist auch weit verbreitet und soll nicht irreführend sein. Aber die Bemühungen gegen Spoofing und Robocall könnten dies beeinflussen. "Die Bekämpfung illegaler und die Belästigung von Robocalls haben für RingCentral und unsere Kunden höchste Priorität", sagte Curtis Peterson, Senior Vice President of Operations bei RingCentral, in einer E-Mail-Nachricht. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Portfolio an Kommunikationsdiensten, darunter den Gewinner unserer Redaktion in der Kategorie Geschäftstelefone, RingCentral Office. Das bedeutet, dass es diese neuen Regeln schon seit einiger Zeit kennt und darauf vorbereitet.

"Gleichzeitig verstehen wir, dass es legitime Gründe gibt, die Anruferkennung zu ersetzen, und es ist unseren Kunden wichtig, dass sie die Anruferkennung weiterhin für ihre legitimen Zwecke verwenden können", fuhr Peterson fort. "Aus diesem Grund hat sich RingCentral aktiv mit der Branche und den Aufsichtsbehörden befasst, um sicherzustellen, dass diese Anwendungsfälle als neue Protokolle und Regeln angesehen werden."

Während RingCentral beim FCC-Forum für Spoofing und Robocalls nicht vertreten ist, sind es einige andere VoIP-Anbieter, darunter AT & T und Vonage. Leider ist dies derzeit nicht die einzige FCC-Aktivität in Bezug auf die Anruferkennung.

Diese Bemühungen spiegeln keine dritte FCC-Initiative wider, die sich mit Auslandsgesprächen und Spoofing von Anrufer-IDs befasst. Hier reagiert die FCC auf Millionen von Verbraucherbeschwerden und auf Handlungsaufforderungen der Generalstaatsanwälte von 40 Staaten, um einen Weg zu finden, die Milliarden von Robocalls, die aus Ländern außerhalb der USA stammen, zu begrenzen. Das Problem hierbei ist jedoch, dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie diese FCC-Regel nicht verletzen, wenn Sie die Anrufer-ID-Ersetzung verwenden, um den Eindruck zu erwecken, dass Ihre Auslandsbüros von einem US-amerikanischen Standort aus betrieben werden.

Einhaltung der neuen Dispatchable Location Rules

Aufgrund dieser Regeln müssen Ihre IT-Mitarbeiter mit der Planung einer Reihe von Aufgaben beginnen. Zunächst müssen sie sich an denjenigen wenden, der Ihre lokale PBX-Anlage hergestellt hat oder Ihren in der Cloud gehosteten VoIP-Dienst anbietet, um herauszufinden, wann die Software-Updates, die diese neuen Regeln ermöglichen, stattfinden werden, wie sie zugestellt werden und wie viel werden sie kosten. Viele Anbieter werden wahrscheinlich Artikel im Stil einer Wissensdatenbank bereitstellen, um die Implementierung zu erleichtern, und Sie sollten diese Dokumentation auch unbedingt sammeln.

Als Nächstes müssen Sie die Informationen erfassen, die für die Bereitstellung eines "Dispatchable Location" für die neuen 911-Anforderungen erforderlich sind, damit Sie sicherstellen können, dass sie in die 911-Daten Ihres Telefonsystems eingegeben werden, wenn das Telefonsystem zum Empfang bereit ist.

Sobald die Aktualisierung der Telefonsoftware abgeschlossen ist, müssen Sie auch einen Zeitplan für die ordnungsgemäße Anwendung festlegen. Wenn Sie ein gehostetes VoIP-System verwenden, wird die neue Software möglicherweise ohne Ihr Zutun angezeigt. Es liegt jedoch weiterhin in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die 911-Standortinformationen für jeden Benutzer Ihres Telefonsystems korrekt sind und dass das System vorzugsweise einem Test unterzogen wird, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

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Schließlich müssen Sie mit Ihrem Provider zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Telefonnummern nicht als gefälscht eingestuft werden, selbst wenn Ihre Mitarbeiter in Übersee unter Verwendung einer US-Nummer telefonieren. Ihre beste Wette ist der Bereich Professional Services des Unternehmens, da diese Anpassungen wahrscheinlich ziemlich aufwändig sein werden. Es reicht möglicherweise nicht aus, sich nur auf eine Wissensdatenbank oder eine Selbsthilfe-Website zu verlassen.

Das Beste an all dieser Arbeit ist, dass Ihre Kunden mehr Vertrauen haben, dass die Anrufe, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten, legitim sind, und dass Ihre Mitarbeiter und Kunden sicherer sind, wenn sie im Notfall 911 auf Ihrem Grundstück anrufen müssen.