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Wenn der Kellner zu Ihrem Tisch zurückkehrt und lautstark mitteilt, dass Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, möchten Sie vor Verlegenheit durch den Boden sinken. Wenn Ihre Karte bei einem Online-Händler abgelehnt wird, ist dies zwar keine öffentliche Demütigung, aber dennoch keine angenehme Erfahrung. Laut einem heute veröffentlichten Bericht nimmt der Rückgang von Online-Kreditkarten zu, und niemand freut sich darüber.
Der Bericht stammt von TrustInsight, einer Division von 41st Parameter, die wiederum eine Division des Bonitätsriesen Experian ist. Eine Umfrage unter 1.000 Verbrauchern aus allen Teilen der USA ergab, dass 17 Prozent erfahren hatten, dass ein Online-Händler ihre Kreditkarte abgelehnt hatte.
Wer wird abgelehnt?
Der Bericht schneidet und schneidet die Daten auf verschiedene Arten. Bei Männern ist es wahrscheinlicher als bei Frauen, dass eine solche Transaktion abgelehnt wird. Junge Menschen im Alter von 18 bis 24 Jahren machten 27 Prozent der Rückgänge aus, weit mehr als jede andere Altersgruppe. Diejenigen mit einem mittleren bis niedrigen Einkommensniveau von 20.000 bis 50.000 US-Dollar pro Jahr machten mehr als ein Drittel der Rückgänge aus.
Angesichts der Tatsache, dass die Transaktion nicht von Angesicht zu Angesicht erfolgt, könnte man annehmen, dass Rasse und ethnischer Hintergrund kein Problem darstellen. 30 Prozent der Kunden, die abgelehnt wurden, gaben an, Afroamerikaner zu sein. Das sind doppelt so viele wie diejenigen, die sich als Weiße identifizieren, und fast viermal so viele wie asiatische Befragte. Die zweitgrößte Gruppe, Hispanic, kam auf 26 Prozent.
Wo du lebst, macht auch einen Unterschied. Die fünf Staaten, in denen die meisten Rückgänge zu verzeichnen sind, machen knapp 40 Prozent aller Rückgänge aus. Florida ist mit einem Anteil von elf Prozent allein führend bei der Ablehnung von Kreditkarten.
Warum ist es passiert?
Nur ein Drittel der Befragten gab an, zu verstehen, warum die Karte abgelehnt wurde. Über die Hälfte der Befragten ging davon aus, dass ihre eigenen finanziellen Probleme die Ablehnung auslösten. Der Rest bestand zu gleichen Teilen aus dem Verdacht, falsche Informationen eingegeben zu haben, und der Befürchtung, dass Betrug die Ursache war.
In der Umfrage wurde auch gefragt, wer für die Ablehnung der Karte verantwortlich ist. 38 Prozent waren der Ansicht, das Kreditkartennetz sei schuld, 32 Prozent gaben sich die Schuld. Der Online-Händler nahm auch Flak, wobei 31 Prozent den Händler beschuldigten. 27 Prozent gaben an, die Bank habe die Karte ausgestellt. (Ja, das sind mehr als 100 Prozent. Einige Befragte haben eindeutig mehrere Entscheidungen getroffen.)
Kein Verkauf
Der Verbraucher ist an diesem Punkt definitiv unglücklich und ist im Begriff, jemand anderen unglücklich zu machen. 14 Prozent gaben einfach auf und stornierten den Kauf - ein Verlust für den Händler. 10 Prozent wechselten zu einem anderen Online-Händler, eindeutig ein weiterer Verlust. 34 Prozent haben eine andere Karte ausprobiert, was für den Herausgeber der abgelehnten Karte nicht besonders ist. Und die Hälfte der Befragten gab an, sie hätten den Emittenten wegen des Problems angerufen, weil wir alle es lieben, Musik in der Warteschleife zu hören.
Was ist also zu tun? Nicht überraschend. TrustInsight arbeitet an einer Lösung, einem "Standard für Online-Vertrauen, der für Händler, Kreditkartenunternehmen und ausstellende Banken funktioniert". Angesichts der gemeldeten Verluste in Höhe von 40 Milliarden US-Dollar aufgrund unnötiger Kreditkarteneinbußen brauchen diese Händler wirklich eine bessere Lösung. Sie können den vollständigen Bericht auf der TrustInsight-Website lesen oder auf das folgende Bild klicken, um die vollständige Infografik anzuzeigen.
