Shopify begeistert tausendjährige Kunden mit einer neuen Chat-Funktion

( Bildnachweis : Shopify )

Der E-Commerce-Lösungsanbieter Shopify gab gestern bekannt, dass er die Shopify Chat-Funktionalität zu seiner mobilen Shopify Ping-Anwendung hinzufügt, um die Jahrtausende seiner Abonnenten besser zu erreichen. Das Unternehmen tut dies, weil Chat-Nachrichten schneller und persönlicher sind und viele tausendjährige Kunden auf einer bevorzugten Plattform treffen, die sie bereits bevorzugen. Mit der neuen Funktion können Shopify Store-Kunden mit jedem Betriebssystem oder Browser in Echtzeit mit dem Store kommunizieren. Shopify Chat erweitert die bestehende Liste der Chat-Funktionen, die bereits in Shopify Ping verfügbar sind, einschließlich Facebook Messenger und Apple Business Chat.

Basierend auf einer OpenMarket-Umfrage, die ergab, dass 60 Prozent der Millennials die Interaktion mit Marken über Text-Chat bevorzugen, nutzt Shopify Chat dies, um den Geschäften dabei zu helfen, in Echtzeit mit diesen Käufern in Kontakt zu treten. OpenMarket hatte 500 US-amerikanische Millennials (im Alter von 18 bis 34 Jahren), die an der Umfrage teilnahmen, die sich auf die Nutzung von SMS und Chat-basierter Kommunikation durch Millennials konzentrierte.

Laut dem Pew Research Center haben die Jahrtausende die Babyboomer als größte Generation der US-Arbeitskräfte sowie als größte erwachsene Bevölkerungsgruppe übertroffen. Das Hinzufügen von Text- und Chat-Funktionen zu Diensten, die Millennials nutzen, ist laut Michael Perry, Director of Product bei Shopify, wirtschaftlich sinnvoll.

"Wir haben nicht nur betriebssystemunabhängig gearbeitet, sondern auch intensiv in die Ermöglichung dynamischer Gespräche investiert, um das Erlebnis so nahtlos wie möglich zu gestalten", sagte Perry. "Basierend auf dem Gerät, von dem aus ein Käufer den Online-Shop besucht, wird Shopify die Chat-Plattform anzeigen, die für ihn am bequemsten ist."

Perry fügte hinzu, dass nach der Aktivierung von Shopify Chat das Chat-Widget auf allen Seiten des Shops eines Shopify-Händlers sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy angezeigt wird. Dies erleichtert Kunden, die online surfen, das Stellen von Fragen, während sie unterwegs sind. Das System nutzt die Intimität menschlicher Interaktion und ist daher für Chats von Person zu Person konzipiert. Chatbots sind nicht zulässig.

"Wir sind fest davon überzeugt, dass es wichtig ist, ein Element der menschlichen Interaktion zu bewahren, wenn es um den digitalen Handel geht", sagte Perry. "Shopify Chat wurde entwickelt, um einen Kanal bereitzustellen, über den ein Kunde direkt mit dem Händler interagieren kann."

Chat-Integration ist der Kanal für ein gefangenes Publikum

Ein Shopify-Chat-Gespräch zwischen Händler und Kunde wird auch zu einem Kanal, über den Händler über dieses Chat-Gespräch Rabatte und Gutscheincodes senden und sogar neue Bestellungen bearbeiten können. Shopify Chat ist der Übergang zum Konversationshandel aufgrund der statischeren Beziehung zwischen Marken und Kunden. Sobald eine Spotify-Chat-Konversation initiiert wurde, bleibt sie ein Live-Kanal für einen Benutzer, der von beiden Parteien erneut aufgerufen werden kann.

• Verwenden Sie iMessage, um mit einem Kundenberater von Dish zu chatten. Verwenden Sie iMessage, um mit einem Kundenberater von Dish zu chatten
• Valve startet neue Steam Chat App für iOS, Android Valve startet neue Steam Chat App für iOS, Android
• WhatsApp for Zendesk ermöglicht Helpdesk-Unterstützung für 1, 5B-Benutzer WhatsApp for Zendesk ermöglicht Helpdesk-Unterstützung für 1, 5B-Benutzer

"Als Multi-Channel-Commerce-Plattform war es immer das Ziel, unseren Händlern mehr Möglichkeiten zu bieten, mit Kunden in Kontakt zu treten, sei es auf Social-Media-Plattformen, auf Marktplätzen oder auf Konversationsoberflächen", sagte Perry. "Tatsächlich verkaufen mehr als 50 Prozent unserer Händler auf mindestens einer sozialen Plattform. Während diese sozialen Plattformen das Problem der Produktentdeckung für Kunden weitgehend gelöst haben, bleibt echte Konversation der Kern jedes Geschäfts."

Die Integration von Chat ist ein aufkommender Trend bei Unternehmen aus den Bereichen Helpdesk und Support. Der Pay-TV-Anbieter Dish nutzt die iMessage-Chat-Plattform von Apple, um auf Support-Anfragen von Nutzern zu antworten, und der Software-as-a-Service-Helpdesk-Anbieter Zendesk hat kürzlich die WhatsApp Messenger-Funktionalität in seine Lösungssuite integriert. Genau wie Shopify hat Zendesk seine Chat-Funktionen erweitert, da die Benutzer Text-Chats als Kommunikationsmittel bevorzugen. Durch die Übernahme von WhatsApp Messenger durch Zendesk erhalten die Benutzer Zugang zu 1, 5 Milliarden weiteren globalen Benutzern. Für Shopify und seine Kunden hilft das Hinzufügen von Shopify Chat dabei, Millionen potenzieller Benutzer zu erreichen.