Sollte meine B2B-Firma eine E-Commerce-Plattform bauen oder kaufen?

Im Zuge der Expansion Ihres B2B-Unternehmens (Business-to-Business) haben Sie wahrscheinlich überlegt, eine E-Commerce-Website einzurichten. Obwohl Sie keine typischen Konsumgüter verkaufen, bietet Ihr Unternehmen dennoch Produkte und Dienstleistungen an, die Partnerunternehmen ohne persönlichen oder telefonischen Austausch erwerben könnten. Die Entscheidung, ob Sie eine maßgeschneiderte E-Commerce-Plattform aufbauen oder eine Standard-Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) kaufen möchten, ist eine wichtige Entscheidung, die letztendlich Ihren Erfolg oder Misserfolg im E-Commerce-Bereich bestimmt.

Ich sprach mit Andy Peebler, General Manager von CloudCraze, einem Anbieter von B2B-E-Commerce-Plattformen, darüber, was Unternehmen berücksichtigen müssen, wenn sie eine Entscheidung zum "Bauen oder Kaufen" treffen.

„Sobald ein B2B-Unternehmen eine E-Commerce-Website eingerichtet hat, werden die Kunden in jeder Branche und in jedem Fall darauf reagieren“, sagte Peebler. „Und sie werden mehr tun wollen. Ich habe noch nie ein Unternehmen gesehen, das nicht sofort seine E-Commerce-Aktivitäten ausweiten und mehr tun wollte. “

1 Fachwissen und Arbeit

Wenn Sie glauben, einen eigenen Einkaufswagen bauen zu wollen, müssen Sie feststellen, ob Sie das Personal haben, um diesen Anspruch zu verwirklichen. Stellen Sie zunächst fest, ob Sie Geschäftsinteressenten haben, die die Tragweite der Entscheidung wirklich verstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die finanziellen Investitionen, den Arbeitsaufwand und die unbefristeten Optimierungen, die auftreten, sobald Sie mit dem Aufbau beginnen.

Für einen B2B-Betrieb ist der Aufbau eines Online-Geschäfts nicht so einfach wie das Online-Werfen Ihres Katalogs und das Anhängen von Inventar an einen Warenkorb. "Wenn Sie Ihre eigenen entwickeln, werden Sie schnell feststellen, dass Sie im Softwareentwicklungsgeschäft tätig sind", sagte Peebler. „Es wird dich verlangsamen. Es wird schwieriger zu warten und langsamer zu ändern sein. “

Um mit den Änderungen Schritt zu halten, die Sie benötigen, sollten Sie Front-End-Entwickler einstellen, die dafür sorgen, dass die Website täglich funktioniert, insbesondere, wenn sich Ihr Betrieb ändert und wächst. Sie benötigen auch Back-End-Entwickler, die für die Erstellung der Tools verantwortlich sind, mit denen Ihr Team Produkte eingeben, Produkte bewerten und eine Verbindung zu einem Zahlungs-Gateway herstellen kann. Diese Positionen erfordern eine hohe Investition, zu der ein kleinerer B2B-Verkäufer möglicherweise nicht bereit ist.

Wenn Sie jedoch bereits über ein Team von Mitarbeitern verfügen, können Sie Änderungen und Entscheidungen in Ihrem eigenen Tempo treffen, anstatt darauf zu warten, dass sich ein Softwareanbieter eines Drittanbieters mit Ihnen zusammensetzt, um sie anzupassen die Plattform für Ihre spezifischen Bedürfnisse.



2 Website-Anpassung

Apropos Anpassung: Benötigen Sie einen ganz bestimmten Einkaufswagen für einen Geschäftsanwendungsfall, der für das, was Sie verkaufen, einzigartig ist? Oder können Sie mit einem Unternehmen wie CloudCraze zusammenarbeiten, um eine bereits vorhandene Warenkorbvorlage zu übernehmen und auf Ihr Unternehmen anzuwenden? Wenn Ihr Unternehmen ein einzigartiges Produkt oder eine Dienstleistung anbietet, sind Sie möglicherweise geneigt, Ihre eigene Website mit einem Allzweck-Website-Builder zu erstellen. Unternehmen, die Standard-B2B-Produkte verkaufen, würden jedoch von der Zusammenarbeit mit E-Commerce-Softwareanbietern profitieren. Dies bedeutet nicht, dass die Zusammenarbeit mit einem Anbieter Ihre Anpassungsoptionen einschränkt. Es bedeutet nur, dass Sie einen Anbieter finden müssen, der Ihre Vision akzeptiert, bereit ist, auf zahlreiche und manchmal auch ausgefallene Anfragen zu reagieren und Ihre Vision umzusetzen, ohne Ihre Website für eine längere Zeit herunterfahren oder beschädigen zu müssen Zeitspanne.

"Die Leute denken, weil sie Amazon nutzen, ist es einfach", sagte Peebler. „Im B2B ist das nicht so einfach. Wenn Sie ein Händler für elektrische Komponenten sind, möchten Ihre Kunden wissen, wo sich das Lager befindet. Sie wollen sehen, ob sie die Wahl zwischen einem anderen Lager haben. Erhalten sie einen Rabatt für die Nutzung eines bestimmten Lagers? Können sie leicht Ersatzteile finden? Die Anforderungen werden immer komplizierter. “



3 Geschwindigkeit und Beweglichkeit

Wenn Sie keine Eile haben, Ihre Website zu erstellen, können Sie intern arbeiten, um alles gemäß Ihren spezifischen Anforderungen zu erstellen, zu testen, erneut zu testen und dann live in die Produktion zu gehen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie sofort auf dem Markt Fuß fassen müssen, ist es wahrscheinlich besser, mit einem SaaS-Partner zusammenzuarbeiten. Das liegt daran, dass die Plattform bereits erstellt wurde, das Know-how bereits vorhanden ist und Sie sich keine Gedanken über Probleme machen müssen, die Ihr Projekt um mehrere Wochen verzögern können. Darüber hinaus vereinfachen diese SaaS-Angebote im Allgemeinen die Integration Ihres E-Commerce-Betriebs in Ihre andere Unternehmenssoftware, insbesondere in die Back-End-Buchhaltung und die Bestandsverwaltung.

„Bis vor kurzem hat der Markt keine praktikablen Optionen für den Einstieg von B2B-Unternehmen bereitgestellt“, sagte Peebler. „In der Branche gab es viele Geschichten von Unternehmen, die Jahre brauchten, um die E-Commerce-Geschäfte zum Leben zu erwecken. Jetzt, da es praktikable SaaS-Optionen gibt, können Sie einfach anfangen und schnell etwas in Betrieb nehmen, ohne ein Jahr oder länger investieren zu müssen. “

Leider führt das Vorhandensein auf der Plattform eines anderen zu einem weiteren Faktor, der dazu führen kann, dass Sie das Kaufen überdenken und nicht das Bauen.



4 Kosten und Investition

Wenn Sie eine E-Commerce-Website mit Ihren eigenen Mitarbeitern, auf Ihren eigenen Servern und mit Ihren eigenen Ressourcen erstellen, können Sie alles bezahlen, was Sie bereit sind, Ihre eigenen Mitarbeiter für die Wartung der Website zu bezahlen. Für die Arbeit mit Dritten fallen zusätzliche monatliche Kosten an. Große Unternehmen können damit rechnen, etwa 300 US-Dollar pro Monat als Erstinvestition für die Pflege einer E-Commerce-Website auszugeben, die auf der Plattform einer anderen Person basiert. In dieser Zahl sind nicht einmal die Gebühren enthalten, die Sie dem Unternehmen als Kreditkartenabwickler zahlen. Dies kann Ihre Kosten in Abhängigkeit von der Menge, die Sie tun, in die Höhe treiben.

"Die Ausgaben für Software sind geringer, wenn Sie Ihre eigenen erstellen, insbesondere im Voraus", sagte Peebler. „Aber sie erkennen ziemlich schnell, dass sie die Größe des Teams möglicherweise verdoppeln oder verdreifachen müssen. Es wird dann ein maßgeschneiderter IT-Betrieb. “

Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Unternehmen die langfristige Investition in den Betrieb einer E-Commerce-Website verstehen. Wenn Sie bereits über das Personal und die Ressourcen verfügen, um Ihre Website mit dem Wachstum Ihres Unternehmens weiter zu skalieren, können Sie eine Website von Grund auf neu erstellen. Wenn Sie jedoch nicht auf zusätzliche Investitionen vorbereitet sind, sollten Sie mit einem Dritten zusammenarbeiten, der Ihnen einen besseren Eindruck davon gibt, wie hoch Ihre Kosten in den nächsten fünf Jahren sein werden.