Warum mobiles VoIP Teil Ihres Geschäftstelefonsystems sein sollte

Mobile Voice-over-IP (VoIP) scheint auf den ersten Blick nicht für viele Unternehmen geeignet zu sein. Wenn Sie online suchen, werden bei Ihrer Suche viele Dienste von Unternehmen angezeigt, die Sie wahrscheinlich nicht kennen. Und ihr Hauptaugenmerk wird darauf liegen, wie billig sie sind. Fakt ist jedoch, dass bei geschäftlichen Telefondiensten, VoIP-Diensten oder auf andere Weise die Kostengünstigkeit selten im Vordergrund stehen sollte.

Was ein Unternehmen wirklich braucht, ist, dass sein Telefonsystem in seine Geschäftsstrategie passt und seine Anforderungen unterstützt. Um dies zu erreichen, muss das Telefonsystem einige spezifische Eigenschaften aufweisen. Hier ist ein Blick auf fünf dieser Dinge:

Konstante Präsenz - Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, Ihr Geschäftstelefon von jedem Ort aus anzunehmen, nicht nur, wenn Sie im Büro an Ihrem Schreibtisch sitzen. Sie sollten auch in der Lage sein, einen Kunden oder Geschäftspartner anzurufen, der scheinbar aus Ihrem Unternehmen stammt, nicht unbedingt aus Ihrem Handy.

Integration - Sie sollten in der Lage sein, Anrufe an eine Nebenstelle innerhalb des Unternehmens weiterzuleiten, und Personen sollten in der Lage sein, Anrufe an Sie weiterzuleiten. Sie sollten auch in der Lage sein, Sie durch Wählen einer Nebenstelle zu erreichen. Wenn Sie eine Empfangsdame haben, sollte diese Person in der Lage sein, zu erkennen, ob Sie verfügbar sind, und Anrufe an Sie weiterzuleiten.

Sicherheit - Geschäftstelefonate sind mehr als nur Geplauder. Sie müssen wissen, dass die Inhalte Ihrer Telefonanrufe sicher sind, dass sie durch Verschlüsselung geschützt sind und dass der Zugriff auf Ihren Teil eines Telefonsystems ebenfalls geschützt ist. Sie müssen auch wissen, wer den VoIP-Teil Ihres Telefonsystems betreibt, damit Sie nicht feststellen, dass Ihre kritischen Geschäftsanforderungen durch ein Land geleitet werden, das bürokratischen Launen oder gesetzgeberischen oder exekutiven Maßnahmen unterworfen ist.

Zuverlässigkeit - Ihr Telefonsystem muss da sein, wenn Sie es benötigen. Selbst ein paar Minuten Ausfall können Ihr Unternehmen Tausende von Dollar kosten, und ein langfristiger Ausfall kann das Geschäft selbst gefährden. Während Ihrer Unternehmenswebsite viel Aufmerksamkeit geschenkt wird und dies sicherlich von entscheidender Bedeutung ist, ist das Telefonsystem Ihres Unternehmens mindestens genauso kritisch. So sprechen Sie tatsächlich mit Kunden und Kunden, wie Sie mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten (zumindest in Routineangelegenheiten) und wie die schnellen Konversationen, die Ihren Workflow ermöglichen, durchgeführt werden. Während Sie all dies wahrscheinlich mit Instant Messaging (IM) und Chatrooms wie denen in Slack erledigen können, ist das Sprechen viel effizienter.

Qualität - Ihre Telefongespräche müssen so klingen, als wären Sie im Geschäft. Sie möchten keine verstümmelten und zerbrochenen Gespräche, verzerrten Stimmen oder statischen Störungen. Eine durchweg minderwertige Telefonverbindung verringert Ihre Glaubwürdigkeit als Unternehmen, ganz zu schweigen von der Beeinträchtigung Ihrer Grundkommunikation.

Kosten sind keine vorrangige Überlegung

Sie werden feststellen, dass ich nirgends in dieser Liste die Kosten erwähnt habe. Dies liegt daran, dass das Betreiben eines VoIP-Clients auf Ihrem Handy zusätzlich zu den Kosten für den Mobilfunkdienst und möglicherweise sogar zu den Grundkosten für das VoIP-System Geld kostet. Die Kosten kommen von zwei Stellen: den Kosten des Kunden selbst (oder den Kosten pro Benutzer für einige Systeme) und den Kosten für die Daten Ihres Mobilfunkanbieters. Andere Kosten, die Ihnen wahrscheinlich entstehen, wie z. B. durch einen MDM-Agenten (Mobile Device Management) oder durch die Implementierung der Endpunktsicherheit, werden nicht berücksichtigt.

Wie ich bei meinen Tests von Produkten für unsere VoIP-Anbieter in Unternehmen und bei der Überprüfung von Telefondiensten, einschließlich Editors 'Choice RingCentral Office (für Unternehmen), herausgefunden habe, wird der Client Ihres Mobiltelefons vom Telefonsystem als separate Leitung betrachtet. In vielen Fällen wird es wie eine separate Nummer berechnet. Planen Sie also etwa 20 US-Dollar pro Monat und Handy-Client ein.

Die Kosten für Daten auf Ihrem Mobiltelefon hängen stark von Ihrem Mobilfunkanbieter und dem ausgehandelten Vertrag ab. Ganz gleich, ob Sie über unbegrenzte Daten verfügen oder unterwegs bezahlen, die Nutzung Ihrer Mobiltelefondaten kostet etwas. Und Ihre VoIP-Anrufe verwenden die Daten Ihres Telefons und nicht das Mobilfunknetz für ihre Verbindungen.

VoIP ist zwar kein Bandbreitenfresser wie Video, erfordert jedoch eine gute Datenverbindung, oder es funktioniert nicht oder zumindest nicht richtig, was der Fall ist, wenn Sie versuchen, mit ihm zu sprechen Ein Kunde ist dasselbe. Dies kann auch bedeuten, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihr internes WLAN im gesamten Unternehmen konsistent ist oder dass Sie ein konsistentes Signal von Ihrem Netzbetreiber erhalten.

Glücklicherweise habe ich bei meinen Tests von VoIP-Diensten für Unternehmen festgestellt, dass jeder VoIP-Anbieter einen Handy-Client hat, normalerweise sowohl für Google Android als auch für Apple iOS. Diese Clients werden im Hintergrund auf Ihrem Telefon ausgeführt. Das Schöne an ihnen ist, dass Sie entweder ihr Standard-Mobilfunknetz oder ein lokales Wi-Fi-Netzwerk verwenden können.

Sie lassen sich auch in Ihr geschäftliches VoIP-System integrieren, sodass Sie Anrufe weiterleiten, Ihre Nebenstelle mit Ihrem Handy beantworten, an gemeinsamen Besprechungen teilnehmen oder eingehende Anrufe von einer Rezeption verwalten lassen können. Bei diesen Kunden können Sie sogar die Nummer Ihres Unternehmens in der Anrufer-ID anstelle Ihrer Mobiltelefonnummer anzeigen lassen. Kollegen können eine drei- oder vierstellige Nebenstellennummer wählen, um Sie zu erreichen, egal ob Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen oder nicht im Büro sind.

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Das Erscheinungsbild variiert zwar etwas, aber die meisten von mir getesteten VoIP-Clients enthalten mindestens ein Wähltastenfeld auf Ihrem Telefon sowie eine Vielzahl von Menüoptionen. Dazu gehören das Ermitteln, wer angerufen werden kann, das Festlegen Ihres Anwesenheitsstatus, die Teilnahme an Besprechungen, das Führen von Chat-Gesprächen und vieles mehr. Einige, wie Vonage Business Cloud, enthalten eine Verwaltungskonsole, mit der Sie das Telefonsystem verwalten können.

Das Ergebnis ist ein hohes Maß an Flexibilität bei der Weiterleitung und Bearbeitung Ihrer Geschäftsanrufe. Flexibilität ist ein Schlüsselfaktor für die Effizienz des Geschäfts. Wenn Sie sich also hinsetzen und die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter mit den Funktionen eines mobilen VoIP-Clients abstimmen, werden Sie möglicherweise feststellen, dass diese Pakete für Ihr Unternehmen von großem Vorteil sein können. Erwarten Sie nur nicht, dass sie Ihnen Geld sparen.