Readers 'Choice Awards 2017: Internet Service Provider

In Washington, DC, tobt ein Kampf um die Einstufung eines Breitband-Internetdienstes als Telekommunikationsdienst, der strengen Vorschriften unterliegt, oder eines Informationsdienstes, der von der FCC nicht das gleiche Maß an Kontrolle verlangt. Eine Sache, über die wenig diskutiert wird, ist, dass wir alle einen schnellen, zuverlässigen und billigen Internetdienst in unseren Häusern wollen. Zu diesem Zeitpunkt ist Breitband genauso notwendig wie Strom.

Mit der PCMag-Leserwahlumfrage in diesem Monat konnten Sie bewerten, wie zufrieden Sie mit den Internetdienstanbietern (ISPs) sind, die Breitbanddienste - und häufig eine Vielzahl anderer Dienste - zu Ihnen nach Hause liefern. Im Allgemeinen sind Sie eine ziemlich harte Masse, um zu gefallen. Jedes Jahr erhöhen ISPs die Geschwindigkeit unserer Verbindungen - laut FCC haben sich die Durchschnittsgeschwindigkeiten im vergangenen Jahr um 22 Prozent verbessert -, aber die Zufriedenheitsbewertungen von ISPs gehören stets zu den niedrigsten, die wir in allen Kategorien von Produkten und Dienstleistungen sehen, die Sie für uns jedes Jahr bewerten.

Es ist leicht zu verstehen, warum. Breitband ist nicht billig. Für viele sind die Kosten weit über 1.000 USD pro Jahr. Zweitens ist schnell selten schnell genug. So wie die Bandbreite unserer Verbindungen zugenommen hat, hat auch unsere Nachfrage nach mehr zugenommen. Streaming-Videodienste wie YouTube und Netflix sind unglaublich beliebt, und um einen reibungslosen HD-Stream zu erhalten, ist eine große, fette Internet-Leitung in unserem Heim erforderlich.

Netflix teilt Kunden beispielsweise mit, dass sie eine konstante Verbindung von 25 Megabit pro Sekunde (Mbit / s) oder schneller benötigen, um 4K-Videos zu streamen. Viele ISPs können diese Geschwindigkeit für eine Verbindung aufrechterhalten, aber die meisten Haushalte haben mehrere PCs, Fernseher, Tablets und Telefone, die alle um Teile der Leitung konkurrieren - das macht es schwierig.

Ein weiteres Problem, das sich auf die Zufriedenheit des Internetdienstanbieters auswirkt, ist Wahl . In den Vereinigten Staaten gibt es Dutzende von Breitband-ISPs. Achtzehn von ihnen haben mindestens die erforderlichen 50 Antworten erhalten, um in diesem Jahr in unsere Umfrageanalyse aufgenommen zu werden. In einem Bereich sind Sie jedoch in der Regel in Ihren Entscheidungen sehr begrenzt. Fast ein Drittel unserer Befragten (32 Prozent) gab an, dass sie entweder keine Wahl bei ISPs haben oder nicht sicher sind, ob sie eine Wahl haben.

Es sind jedoch nicht alle schlechten Nachrichten. Es sollte nicht selbstverständlich sein, dass ISPs schreckliche Erfahrungen machen. Wie Sie sehen werden, heben sich einige Dienstleister von der Konkurrenz ab, indem sie Zufriedenheitsgrade für verschiedene Aspekte des Dienstes bieten, die wesentlich besser sind als die der Konkurrenz. Wenn Sie einen dieser ISPs verwenden, herzlichen Glückwunsch. Wenn Sie dies nicht tun, stellen Sie sicher, dass Ihre ISPs wissen, dass Sie bessere Erwartungen haben.

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Internet Service Provider (ISPs)

Inmitten Verdreifachen In der Krönungssaison fallen die Metaphern für Pferderennen leicht, wenn Sie über Breitband sprechen. Achtzehn ISPs erschienen zu Beginn unserer Umfrage für 2017, aber zwei waren in einer Klasse für sich und ließen den Rest im Staub.

Diese beiden ISPs, RCN und Verizon FiOS, sind bis zur Ziellinie gleichauf und wir haben beschlossen, jedem von ihnen (erneut) einen Readers 'Choice Award zu überreichen. Dies ist das dritte Jahr in Folge, in dem RCN mit dem Readers 'Choice Award ausgezeichnet wurde. Für Verizon Fios ist es das zwölfte Jahr, in dem ein Rekord aufgestellt wurde.

RCN bietet Kabel- und Glasfaserverbindungen in ausgewählten Gebieten an und hat kürzlich Grande Communications und Wave Broadband gekauft, um der sechstgrößte ISP des Landes zu werden. Verizon Fios - nicht zu verwechseln mit anderen Optionen der Marke Verizon wie WLAN und DSL - ist ein Glasfaser-Service für zu Hause.

Beide erreichten auf unserer Skala von 0 (äußerst unzufrieden) bis 10 (äußerst zufrieden) identische Gesamtzufriedenheitsbewertungen von 8, 1. Dies ist ein bisschen weniger als im letzten Jahr, als beide ein Rating von 8, 4 hatten. Auf der anderen Seite war der nächstbeste Finisher WOW! Internet, die in diesem Jahr nur eine 7, 2 von 8, 3 und eine Readers 'Choice-Auszeichnung im vergangenen Jahr bewertet.

In der Mitte der Liste stehen große Namen wie Comcast Xfinity (6.9) und Spectrum (6.8) - der erste ist der größte Internetanbieter des Landes. Letzteres ist der neue Internetdienstanbieter, der aus der Fusion von Charter, Time Warner Cable und Bright House Networks hervorgegangen ist und den zweitgrößten Internetdienstanbieter in den USA geschaffen hat. Ganz hinten landeten drei ISPs mit einer Gesamtzufriedenheit von unter 5, 0: Verizon DSL (4, 8), Frontier DSL (4, 5) und Windstream (4, 4).

RCN setzte sich gegen Verizon und den Rest der Konkurrenz durch, was wahrscheinlich ein Schlüsselmaß für die Kundenbindung ist. RCN erhielt eine 8, 2; Verizon Fios lag mit 8.0 knapp dahinter, Frontier (3.6) und Windstream (3.9) unter 4.0.

Diese Wahrscheinlichkeit, ein Rating zu empfehlen, wird auch zur Berechnung des Net Promoter Score (NPS) herangezogen, der die allgemeine Einschätzung des Kunden zu einer Marke misst. In diesem Jahr waren RCN, Verizon Fios und WOW die einzigen drei, die sogar positive Zahlen erzielten - wie in jedem einzelnen ISP in unserer Umfrage, der so viele Kritiker hatte, dass ihre Werte unter Null lagen. Selbst der 37-prozentige NPS von RCN ist nicht viel zu trompeten und liegt deutlich unter dem Vorjahreswert von 49 Prozent.

Wie in unserer Einführung erwähnt, zahlen die Verbraucher viel Geld für Breitband und die meisten glauben, dass es viel zu viel ist. RCN erhielt die höchste Bewertung für die Zufriedenheit mit den Gebühren. Selbst bei Version 6.9 gibt es sicherlich Verbesserungspotenzial, aber es ist weitaus besser als alle anderen. WOW belegte bei der Zufriedenheit mit den Gebühren mit 6, 0 den zweiten Platz. Die Zufriedenheit mit den Gebühren ist die wichtigste Achillesferse von Verizon Fios. Der ISP bewertete diese Maßnahme nur mit 5, 4. Trotzdem ist das besser als die 11 ISPs, die unter 5, 0 bewertet wurden. Optimum Online lag mit einem düsteren 4.2 hinten.

Die Stärke von Verizon Fios war immer die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit, und dies ist auch in diesem Jahr so. Der ISP hatte die besten Noten für die Zufriedenheit mit Geschwindigkeit (8, 0) und Zuverlässigkeit (8, 4). RCN erzielte auch die zweitbesten Bewertungen in diesen Bereichen (jeweils 7, 9). Die Befragten, die technische Hilfe oder Reparaturarbeiten für ihre Verbindung benötigten, gaben Verizon Fios die besten Bewertungen für Zufriedenheit mit dem technischen Support (7, 4) und Zufriedenheit mit Reparaturen (6, 9). RCN lag bei beiden Maßnahmen um 0, 1 Punkte zurück und erhielt die Bestnote für nichttechnischen Kundendienst (7, 3), einen vollen Vorsprung vor allen anderen Internetdienstanbietern.

RCNs technischer Service wurde nicht nur sehr geschätzt, der ISP hatte auch den niedrigsten Prozentsatz der Befragten, die technischen Support (18 Prozent, verbunden mit Verizon Wireless) und Reparaturen (6 Prozent) benötigten. RCN erhielt seine höchste Zufriedenheitsbewertung bei der Ersteinrichtung (8, 5), lag jedoch leicht hinter AT & T Fiber (8, 6).

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GEWINNER: INTERNET-DIENSTLEISTER

RCN

Glück gehabt, wenn Sie in einer der Metropolregionen wohnen, in der Sie RCN als ISP auswählen können. Zum dritten Mal in Folge erhält das Unternehmen einen Readers 'Choice Award. RCN ist das Komplettpaket, das eine sehr gute Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit bietet und von Support-Services unterstützt wird, die zu den besten zählen.

Verizon Fios

Die Tatsache, dass das Fiber-to-the-Home-Netzwerk von Verizon nicht mehr wächst (und in einigen Bereichen von anderen Anbietern wie Frontier aufgekauft wurde), ist ein Verbrechen. Seit seiner Einführung im Jahr 2005 ist Fios von den PCMag-Lesern, die es erhalten können, äußerst geliebt worden. Es wird vielleicht nie so hohe Punktzahlen geben wie in der Vergangenheit, aber die aktuellen Kunden sind immer noch äußerst zufrieden mit der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit.

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