Video: ULTIMATE PC Tech Support Challenge - Jayztwocents vs Gamers Nexus (Dezember 2024)
Wir, die wir bei PCMag.com arbeiten, werden ständig von Freunden und Verwandten bombardiert, um Hilfe mit ihren Computern, Software und Geräten zu erhalten - und natürlich helfen wir gerne kostenlos. Aber was können Sie tun, wenn Sie jemanden aus der Technologiebranche nicht persönlich kennen? Sie können einen professionellen technischen Support in Anspruch nehmen, wie er in dieser Zusammenfassung enthalten ist - Geek Squad, iTOK.net und iYogi. Sie müssen Ihren PC wahrscheinlich nirgendwo hin mitnehmen oder senden - diese Dienste verwenden Fernsteuerungssoftware, um in Ihre Hardware und Software einzusteigen und diese zu bereinigen, zu optimieren oder einzurichten.
Das Testen des technischen Supports ist ein anstrengender Prozess: Sie müssen den Problem-PC, die Software und die Geräte einrichten, ein Konto auswählen und kaufen und dann mehrere tatsächliche Support-Anrufe tätigen, um einen Querschnitt der Mitarbeiter des Unternehmens zu erfahren. Anschließend müssen Sie den Test-PC wieder in den Zustand versetzen, in dem er sich für den nächsten Dienst befunden hat. Aus diesem Grund haben wir uns nur bei den drei besten Anbietern niedergelassen: Geek Squad, iTOK.net und iYogi. Tatsächlich gibt es keinen der vier Dienste, die wir vor einigen Jahren zusätzlich zu diesen drei getestet haben.
Die Preisgestaltung kann für den technischen Support eine heikle Angelegenheit sein: Die meisten bieten sowohl die Preisgestaltung für einen Vorfall als auch die Preisgestaltung für Abonnements an. Wenn Sie ein häufiger, aber unerfahrener Technologiebenutzer sind, ist der Abonnementpreis am sinnvollsten, insbesondere wenn der Service ein Abonnement für Sicherheitssoftware umfasst. Hier ist ein Vergleich der Preisoptionen der getesteten Services für einen einzelnen Vorfall, das erste Jahr eines Abonnements oder nachfolgende Jahre:
| Preisgestaltung für den technischen Support | |||||
| Single Incident (Minimum) | Erster Jahresplan | Nachfolgende Planjahre | Anzahl der gedeckten PCs / Kosten für zusätzliche PCs | Enthält Sicherheitssoftware? | |
| Aussenseiterkader | 49, 99 US-Dollar | 219, 87 USD | 119, 88 USD | 3 / NA | Ja |
| iTOK.net | 49, 99 US-Dollar | 519, 87 USD | 419, 88 USD |
3 / 19, 99 USD pro Monat |
Ja |
| iYogi | N / A | 179, 99 US-Dollar | 179, 99 US-Dollar | 1 / NA | Nein |
Beachten Sie, dass der Preis für einen einzelnen Vorfall hier das Minimum ist, normalerweise für eine PC-Optimierung oder die Installation von Hardwaregeräten. Schwierigere Aufgaben wie die Datenwiederherstellung führen zu Hunderten. Beachten Sie auch, dass iTOK auch günstigere Abonnements hat, bei denen Sie jedoch immer noch für jeden Serviceabruf bezahlen müssen.
Wie wir getestet haben
Mein Testplan für diese Dienste umfasste mindestens drei separate Support-Sitzungen. Auf diese Weise habe ich nicht nur auf verschiedene Arten von Problemen getestet, sondern auch eine Stichprobe von mehreren Technikern für jeden Service erhalten. Ich präsentierte drei Herausforderungen mit abnehmendem Schwierigkeitsgrad. Die erste, die Bereinigung von Malware, war vom Standpunkt der Anforderungen der Benutzer an diese Dienste aus gesehen die wichtigste. Ich habe einen Windows 8-Laptop mit 15 Beispielen von Schutzsoftware für betrügerische Systeme, unerwünschten Browser-Add-Ins und anderen Problemen geladen und den Dienst gebeten, diese zu bereinigen. Dieselbe Problem-Software wurde für jeden Support-Anbieter reproduziert, indem der PC mit O & O DiskImage 8 erneut abgebildet wurde.
Beim zweiten Support-Anruf bat ich den Techniker, mir bei einer nicht funktionierenden iTunes-Installation zu helfen. Schließlich bestand die Aufgabe in der dritten und einfachsten Sitzung darin, ein Armbandgerät für die biometrische Gesundheitsüberwachung einzurichten, auf dem die erforderliche Software nicht installiert war.
Wie sich die Services entwickelt haben
Was bekommen Sie für Ihr hart verdientes Geld? Bei meinen Herausforderungstests mit diesen Diensten stellte ich fest, dass sich alle mit Menschen auskannten, die sich mit Computern auskannten. Die Prozesse, die Tiefe des verfügbaren Reparatursoftware-Tools und die Entschlossenheit, ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen, waren jedoch unterschiedlich.
Jeder der Dienste wies Mängel auf und scheiterte gelegentlich an mir. Das Gute am Abonnieren eines dieser großen Services ist jedoch, dass Sie, wenn ein Techniker die Aufgabe nicht erledigt, so oft zurückrufen können, wie Sie möchten, bis das Problem behoben ist. Ein Techniker sagte amüsant: "Sie können mich 100 Mal am Tag anrufen, wenn Sie möchten!"
Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie es ist, technischen Support von diesen Top-Spielern zu erhalten, lesen Sie die unten verlinkten Erfahrungsberichte.In diesem Roundup
Aussenseiterkader
9, 99 USD pro Monat mit einer Einrichtungsgebühr von 99, 99 USD
% displayPrice% at% seller% Geek Squad, der bekannteste Service für technischen Support, verfügt über Agenten in den USA. Der 9, 99 US-Dollar-Plan pro Monat ist auch der günstigste, den Sie unter konkurrierenden Anbietern finden. Das Best Buy-Backed-Unternehmen verfügt über umfangreiche Ressourcen und ein großes Personal. Ihr Abonnement enthält eine PCMag.com Editors 'Choice-Lizenz für Sicherheitssoftware. Die Wartezeiten waren in meinen Tests sehr vernünftig, aber wie bei jedem dieser Dienste kann die Fachkompetenz unter den Spezialisten des technischen Supports variieren. Lesen Sie den vollständigen Test ››
iTOK.net
19, 99 USD pro Monat mit einer Einrichtungsgebühr von 49, 99 USD
% displayPrice% at% seller% iTOK bietet guten technischen Support und bietet Sicherheitsschutz und Online-Backup, ist aber nicht billig. Wie bei Geek Squad sind alle Support-Mitarbeiter von iTOK in den USA ansässig und sprechen fließend Englisch. Sie zeigten auch solide technische Kenntnisse. Der Abonnementdienst umfasst seriöse Sicherheitssoftware und ein Online-Sicherungsdienstkonto zum Starten. Lesen Sie den vollständigen Test ››
iYogi
179, 99 USD pro Jahr
% displayPrice% at% seller% Wir waren dieses Mal weniger beeindruckt von iYogi als bei unserer letzten Überprüfung vor einigen Jahren. Es ist kostengünstig zu einem Pauschalpreis von 179 USD pro Jahr, und es fallen keine Einrichtungsgebühren wie bei Geek Squad an. Aber das Unternehmen hat bei allen drei meiner Herausforderungen am schlechtesten abgeschnitten und mich oft nur teilweise zur gewünschten Lösung geführt. Wenn Sie hartnäckig sind, können Sie wahrscheinlich von iYogi das bekommen, was Sie brauchen, da Sie anrufen dürfen, wie mir ein Mitarbeiter "hundertmal am Tag" sagte, wenn Sie möchten. Ein letzter Makel ist, dass das Abonnement keine bekannte Sicherheitssoftware enthält, wie die anderen, und die Mitarbeiter versuchen häufig, Sie dazu zu bringen, mehr Service oder eine eigene undurchsichtige Sicherheitssoftware zu kaufen. Das Personal ist in Indien ansässig, aber ich habe sehr wenig Erfahrung mit Sprachbarrieren und sie waren sehr höflich. Lesen Sie den vollständigen Test ››
