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In vielerlei Hinsicht scheint BlackBerry in der Mitte gefangen zu sein. Es ist nicht der vorherrschende Anbieter von mobilen Unternehmensnachrichten, der es einmal war, sondern er sieht sich der Realität neuer, sexyerer Geräte gegenüber, die seine älteren Produkte alt aussehen lassen. Mit dem Rückgang seines Marktanteils hat das Unternehmen einen moderneren Satz von Geräten und einen neuen Unternehmensserver namens BlackBerry 10 entwickelt. Diese neuen Funktionen haben mich sehr beeindruckt, darunter "Peek", damit Sie Ihre E-Mails sehen können und andere Nachrichten schnell, wenn Sie eine andere Anwendung sind; "Balance", um Ihre Arbeit und persönliche Anwendungen und Informationen zu trennen; und "Hub", um alle Arten von Nachrichten in einer Ansicht zu kombinieren. Als ich kürzlich einen Pilotversuch mit BlackBerry 10-Geräten und BlackBerry Enterprise Server 10 durchführte, stellte ich fest, dass nicht nur Benutzer anderer Plattformen die neuen BlackBerry-Geräte für wenig überzeugend halten, sondern auch Fans der älteren BlackBerry-Geräte häufig auftauchen
frustriert auch.
Ich war wirklich begeistert von BlackBerry 10, den neuen Geräten und dem neuen Unternehmensserver, als ich zum ersten Mal davon hörte. Mit den ersten beiden Geräten, dem Voll-Touchscreen Z10 und dem Tastatur-basierten Q10 (unten, der auch einen kleineren Touchscreen hat), fand ich eine Menge zu gefallen, aber auch eine Reihe von Mängeln. Dennoch schrieb ich das meiste davon auf wachsende Schmerzen, wie den Mangel an Anwendungen, ab.
Als wir erkannten, dass es nicht perfekt war, aber wir hofften, dass sich diese Probleme mit der Zeit bessern würden, haben wir kürzlich einen Pilotversuch in meiner Firma durchgeführt, bei dem eine Reihe langjähriger BlackBerry-Benutzer die neuen Geräte ausprobiert haben. Die meisten entschieden sich für das Q10 und das Feedback zur neuen Tastatur war wunderbar. Die Leute mögen, wie es immer noch E-Mail-zentriert ist, und es ist ihnen egal, dass es nicht so viele Apps oder eine so gute Kamera hat wie einige Telefone auf anderen Plattformen. Auf andere Weise waren sie jedoch enttäuscht und stellten Mängel bei den Kernfunktionen fest, die sie von BlackBerry erwartet hatten.
Auf der Geräteseite beklagten sich mehrere Personen, dass das Erlernen der Gesten einige Zeit in Anspruch nimmt. Das gilt auch für andere Plattformen, aber ich kann mich nicht erinnern, dass ich fast so viele Beschwerden von iOS- oder Android-Nutzern gehört habe. Wenn Sie beispielsweise telefonieren und zu einer anderen Anwendung wechseln möchten, um Ihren Kalender zu überprüfen, geht die Geste zum Wechseln von Apps häufig über den Teil des Bildschirms hinaus, auf den Sie tippen, um den Anruf zu beenden. Das hat mich nie gestört, aber ich habe Beschwerden von mehreren anderen Nutzern gehört.
Ich habe auch Beschwerden gehört, dass die Akkulaufzeit bei neueren Geräten schlechter ist als bei älteren. Dies ist auf schnellere Prozessoren und Touchscreens zurückzuführen. Ich schreibe diese Beschwerden hauptsächlich als Problem ab, das alle modernen Smartphones mit ihren neuen Betriebssystemen, Bildschirmen und Prozessoren betrifft. Ich habe noch keinen gesehen, der die Akkulaufzeit der älteren BlackBerry-Geräte hat, es sei denn, sie haben große und schwere Akkus, und der Q10 erscheint mir in dieser Hinsicht vernünftig, wenn auch nicht außergewöhnlich.
Ich habe jedoch mehr Beschwerden über abgebrochene Anrufe und sogar über das Abstürzen der Telefon-App selbst gehört. Ich selbst hatte dieses Problem noch nicht, habe es aber von einer Reihe von Benutzern gehört, und die Zuverlässigkeit des Telefons ist offensichtlich ein Schlüsselmerkmal.
Es gibt immer noch einige Dinge, die mich als kleinere Fehler empfinden. Wenn Sie eine Regel zum automatischen Ablegen von Nachrichten in Outlook haben, werden diese im E-Mail-Fenster angezeigt, auch wenn Sie festgelegt haben, dass niemals archivierte Nachrichten angezeigt werden. Ich habe Termine gehabt, die in meinem Kalender in BlackBerry 10 einfach nicht angezeigt werden, obwohl sie auf meinem älteren BlackBerry 7-Gerät und in Outlook angezeigt werden. Ich habe anfangs einige davon als Produkt der Version 1.0 eingestuft, aber ein halbes Jahr später wird es schwieriger, diese Erklärung zu kaufen.
Noch wichtiger sind die Designänderungen bei den neueren BlackBerry-Modellen. Der Kalender wurde neu geschrieben und das Laden einzelner Tage dauert oft lange. (Laut BlackBerry wird dies in einer zukünftigen Version behoben.) Die Agenda-Ansicht im Kalender ist nicht fortlaufend, wie in BB 7 und darunter. (Laut Angaben des Unternehmens stört es Sie nicht, wenn Sie schneller zwischen den Seiten wechseln. Ich bin nicht überzeugt.) Das Wechseln zwischen mehreren Profilen, z. B. zum Steuern von Benachrichtigungen, ist komplizierter und nicht so umfangreich wie auf den vorherigen Geräten.
Das alte BlackBerry hatte mehr Felder für Telefonnummern, aber wenn Sie es verwendet und dann das Adressbuch auf ein neues Gerät verschoben haben, verschwinden diese anderen Felder. Ich hatte zum Beispiel mehrere Benutzer, die das Feld "Andere" für alternative Telefonnummern verwendet haben und diese werden einfach nicht angezeigt. Wenn Sie Nummern im Feld "Pager" gespeichert haben, wird diese zwar angezeigt, funktioniert jedoch nicht, wenn Sie einen Anruf von dieser Nummer erhalten. Dies ist auf Einschränkungen in ActiveSync zurückzuführen, mit denen BlackBerry jetzt Informationen an die Geräte sendet, die jedoch weiterhin die Benutzer stört.
Und natürlich gibt es immer noch das Problem fehlender Anwendungen. Insbesondere warte ich auf die RSA SecurID-Token-App und den Citrix Receiver. Ich habe gehört, dass diese "in Kürze" für Monate herauskommen würden, aber sie sind immer noch nicht hier.
Alles in allem habe ich eine Reihe von Benutzern, die bestimmte Funktionen des neuen BlackBerry mögen, insbesondere die Tastatur und die E-Mail-zentrierte Natur des Geräts, aber insgesamt scheinen sie immer noch ziemlich frustriert zu sein. Dies liegt zum Teil daran, dass diese Leute an das ältere BlackBerry-Betriebssystem gewöhnt sind, das sich seit Jahren nicht geändert hat, und wie wir alle wissen, sind Änderungen schwierig. Trotzdem sind die Beschwerden besorgniserregend. Laut BlackBerry wird eine bevorstehende Veröffentlichung den Benutzern der älteren BlackBerry-Geräte die Anpassung an das neue System erleichtern. Es wäre jedoch besser gewesen, dies früher zu tun.
Inzwischen hat BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) seine eigenen Probleme. Da BES 10 ActiveSync zur Übermittlung von Nachrichten verwendet, kann nicht mehr festgestellt werden, ob ein einzelnes Gerät synchronisiert ist, und es gibt keine Möglichkeit mehr, zu bestätigen, dass ein Gerät mit dem Server verbunden ist. Stattdessen kann BES nur feststellen, ob die IT-Richtlinie übertragen wurde, und ActiveSync ist für den Nachrichtenfluss verantwortlich. Dies ist ein Problem bei der Verwendung von ActiveSync, von dem auch die meisten BlackBerry-Konkurrenten betroffen sind. Die Administratoren, die an BES gewöhnt waren, mussten jedoch feststellen, dass die Funktion nicht mehr verfügbar ist. BES 10.1 fügte einige Hochverfügbarkeitsfunktionen hinzu, die ein Failover ermöglichen, wenn ein Server ausfällt oder gewartet werden muss, wie es in Unternehmensanwendungen üblich ist. Tools von Drittanbietern sind jedoch noch nicht verfügbar. Einmal installierten wir eine Reihe von Sicherheitspatches und stellten fest, dass viele BlackBerry 10-Geräte keine Nachrichten mehr erhielten. Wir mussten diese Geräte neu initialisieren.
Insgesamt bin ich zu dem Schluss gekommen, dass es hier zwar viele sehr schöne Funktionen gibt, diese jedoch nicht für eine umfassende Bereitstellung bereit sind. Tatsächlich kenne ich IT-Administratoren in meiner Firma und CIOs in anderen Unternehmen, die sich fragen, warum wir nicht einfach BlackBerry 7-Geräte mit neuen Prozessoren, LTE-Unterstützung und einem besseren Browser bekommen können. Das widerspricht völlig der Strategie von BlackBerry und ist nicht in Arbeit, da es an der Zeit ist, auf ein neueres System umzusteigen, aber es zeigt, mit welchen Problemen das Unternehmen konfrontiert ist.
Um mit dem iPhone und den High-End-Android-Smartphones mithalten zu können, musste BlackBerry viele der Funktionen ändern, die das Unternehmen erfolgreich gemacht haben. Aber es hat sich herausgestellt, dass Geräte auf dem Consumer-Markt nicht wirklich funktionieren, da ihnen die Anwendungen fehlen, sie aber noch nicht für den Enterprise-Markt geeignet sind.
Ich möchte immer noch ein starkes BlackBerry, weil mehr Wettbewerb zu mehr Innovation und besseren Produkten führt, aber ich kann BlackBerry 10 noch nicht für eine umfassende Bereitstellung empfehlen und kann nur hoffen, dass die Verbesserungen schnell kommen.
