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Wenn Sie das Gefühl haben, Meetings seien der Fluch Ihrer Existenz, dann sind Sie nicht allein. Mamie Kanfer Stewart, Gründerin und CEO von Meeteor - einer Kollaborationsanwendung, die Meetings produktiver machen soll - sagt, dass sie das ständig hört. Als sie sich zum ersten Mal auf den Weg machte, um ein Unternehmen zu gründen, war es nicht ihre Absicht, die Meeting-Kultur zu fixieren.
Tatsächlich war das Produkt, das sie ursprünglich baute, weitaus komplexer und löste in ihren Augen ein dringenderes Problem: schlechtes Projektmanagement. Kanfer Stewart baute das "dünnste" Produkt, das sie konnte. Aber als sie anfing zu testen, war die Adoption nicht das, was sie sich erhofft hatte. In der App, die sie erstellt hatte, gab es jedoch eine Funktion, die viel Aufregung auslöste und die versprach, eine Epidemie zu beheben, die Unternehmen überall plagt: schlechte Meetings.
Es war ein Teil "Aha" -Moment und ein Teil "Duh" -Moment. "Wir wussten, dass es sich um ein Problem handelte, das Unternehmen hatten", sagte Kanfer Stewart. "Aber wir wussten nicht, wie groß ein Problem ist oder wie einfach eine Lösung ist."
Da Kanfer Stewart schlank lief, war sie bereit, die Richtung zu wechseln und Meeteor dazu zu bewegen, ein Produkt zu entwickeln, das stärker an der Marktnachfrage ausgerichtet war. Indem sie die Prinzipien von Lean Startup verkörpert, ist sie von ihrem ersten Minimum Viable Product (MVP) zu einem Produkt übergegangen, das für Unternehmen geeignet ist. Dabei hat sie gelernt, ihre Vision mit den Wünschen der Kunden in Einklang zu bringen.
Kernwerte Antriebswert
Obwohl Meeteor sich verpflichtet hat, Kundenfeedback einzubeziehen, schnell zu iterieren und von allem zu lernen, erkannte das Startup die Notwendigkeit, bestimmten Prinzipien treu zu bleiben, um Veränderungen wirklich voranzutreiben. Aus diesem Grund war Meeteor immer klar, was seine Kernwerte sind und wie diese die Richtung des Unternehmens bestimmen.
Laut Kanfer Stewart ist Technologie nur ein Teil der Lösung, wenn Sie sich auf den Weg machen, ein Problem mit einer defekten Unternehmenskultur zu lösen. "Wir begannen von diesem Ort aus: 'Was machen wir anders?'", Sagte Kanfer Stewart. Sie stellten fest, dass sie nicht nur eine App bereitstellten; Sie bauten neue Fähigkeiten und Führungsverhalten auf.
Dieser Unterschied ist der North Star des Unternehmens. Meeteor schafft ein Gleichgewicht zwischen Kundenorientierung und Zurückdrängung. Während Kanfer Stewart normalerweise bereit ist, neue Features hinzuzufügen, ist die Entscheidung, diese zu entfernen, etwas differenzierter.
Reibung gegen Funktion
Wenn die Leute instinktiv gut darin sind, Besprechungen zu planen, ist ein Produkt wie Meeteor nicht erforderlich. Das bedeutet, dass die App Profis gleichzeitig dazu inspirieren und befähigen muss, ihr normales Verhalten zu ändern.
Vor diesem Hintergrund mussten in einer früheren Version der App alle Felder der Agenda ausgefüllt werden, um die Besprechung zu planen. Die Benutzer protestierten und obwohl sie alle Felder für wichtig hielten, gab das Team von Meeteor schließlich nach. Aber es gab ein Feld, an dem sie sich nicht rührten: das, in dem Sie aufgefordert wurden, "Normen" für ein Meeting festzulegen.
Benutzer wollten diesen Schritt oft überspringen, und während Meeteor ein reibungsloses Erlebnis bieten wollte, mussten sie sich auch fragen: "Mit welcher Reibung wollen wir leben, weil es eine bewährte Methode ist?" sagte Kanfer Stewart. Im Fall von Normen haben sie entschieden, dass es wichtig ist, Erwartungen für ein Treffen zu setzen, und haben "Normen" als ein erforderliches Feld hinterlassen.
Die Kunst des Veränderungsmanagements
Wenn Sie Ihren Benutzern ein wenig mehr abverlangen, möchten Sie auch die Unterstützung bereitstellen, die Änderungen erleichtert. Für Meeteor bedeutet dies, die Benutzer über die Best Practices für produktive Besprechungen zu informieren und während des Onboarding-Prozesses den richtigen Einblick zu gewähren.
So sehr Meeteor Technologie anbietet, "geht es um die Entwicklung von Fähigkeiten", sagte Kanfer Stewart. Und während es möglicherweise einen Schub braucht, um die Menschen an zusätzliche Arbeit zu gewöhnen, fügte sie hinzu: "Je mehr Sie tun, desto schneller werden Sie".
Mit anderen Worten, aktive Benutzer sind glücklichere und erfolgreichere Benutzer. In der Tat, wenn Sie über Meeteor lernen, scheint es intuitiv. Das Problem ist, dass den meisten von uns diese Fähigkeiten nie beigebracht wurden, sodass sich etwas, das einfach sein sollte, fast unmöglich anfühlt. Wie Kanfer Stewart sagte: "Es wird offensichtlich, aber es ist nicht von Anfang an offensichtlich." Das bedeutet, dass das Änderungsmanagement ein wichtiger Schritt ist, um die Benutzer dazu zu bringen, den Nutzen aus dem Produkt zu ziehen.Der Wert, flink zu sein
Das Gleichgewicht zwischen Technologie, Verhaltensänderung und Kompetenzentwicklung ist nicht leicht zu finden. Ein großer Teil des Erfolgs von Meeteor beruht auf seiner Bereitschaft, schlank zu laufen. Kanfer Stewart sagte, sie habe von der Bereitschaft profitiert, Produkte manuell zu testen, anstatt sie zu bauen und herauszudrücken, bevor sie fertig sind. So furchterregend es auch ist, so ist dies der beste Weg, um herauszufinden, ob Sie in die richtige Richtung gehen und eine Verbindung zu einer engagierten Anwenderbasis herstellen. Dies ist auch der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie immer nach Einsichten suchen und, was noch wichtiger ist, flexibel genug sind, um Ihre Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.
Kanfer Stewart widmete Meeteor früher dem Erlernen und Optimieren der App und bereitet sich nun darauf vor, ihr Produkt einem Unternehmenskundenstamm zur Verfügung zu stellen. Das bedeutet, dass es mehr zu lernen gibt, aber auch die Möglichkeit, mehr Menschen von ihrem am wenigsten bevorzugten Teil des Arbeitstages zu retten.
