Wie Schichtplanungssoftware Bereitschaftsschichten überflüssig macht

In der Vergangenheit hat Schichtplanungssoftware dazu beigetragen, dass Unternehmen Probleme mit Bereitschaftsdiensten haben. Vielleicht kann es ihnen jetzt helfen, da rauszukommen. Bis vor kurzem mussten Einzelhändler wie Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. und Victoria's Secret im Einzelhandel auf Abruf arbeiten, wenn die Geschäfte besetzt waren und die zusätzliche Hilfe benötigten. Wie jeder weiß, der jemals auf Abruf gearbeitet hat, ist es das Schlimmste. Sie können keine anderen Pläne machen, weil Sie angerufen werden könnten, aber Sie können sich auch nicht auf die Stunden - oder die Bezahlung - verlassen, weil sie möglicherweise nicht eintreten.

Rufbereitschaft ist nicht nur unpraktisch. Sie tragen zu instabilen Arbeitsplänen bei, insbesondere für Niedriglohnempfänger (das Bevölkerungssegment, in dem sie am wahrscheinlichsten sind). Laut einem Bericht des Economic Policy Institute von 2015 schadet diese Instabilität dem Haushaltseinkommen und der Wirtschaft. Wenn Eltern ungewöhnliche Stundenpläne, einschließlich Bereitschaftsdienst, bearbeiten müssen, leiden ihre Kinder nach Untersuchungen des Urban Institute.

In den letzten sechs Monaten haben Gap, die J. Crew Group und andere Einzelhändler aufgehört, Arbeitskräfte für Bereitschaftsschichten einzuplanen. Die Änderung folgt auf eine Handvoll Klagen gegen Unternehmen wegen angeblicher Nichtbezahlung von Mitarbeitern, die Bericht erstatten, aber letztendlich nicht zur Arbeit aufgefordert werden. Der Wechsel ist auch eine direkte Antwort auf einen Brief, den die New Yorker Generalstaatsanwaltschaft im Frühjahr 2015 an ein Dutzend Bäcker von Einzelhändlern sandte, in dem darauf hingewiesen wurde, dass ihre Bereitschaftsplanung gegen das staatliche Arbeitsgesetz verstoßen könnte.

Für in San Francisco ansässige Einzelhändler wie Gap ist dies auch eine Reaktion auf eine "Bill of Rights" -Maßnahme für Arbeitnehmer, die die städtischen Aufsichtsbehörden Ende 2014 verabschiedet haben. Nach dieser Maßnahme müssen die Unternehmen die Zeitpläne der Arbeitnehmer zwei Wochen im Voraus veröffentlichen und bezahlen Planänderungen in letzter Minute, Bereitschaftszeiten oder wenn sie ohne volle Schicht nach Hause geschickt werden.

Schichtautomatisierung führt zu "Clopening"

In den letzten Jahren wurde das Problem der Rufbereitschaft durch eine Fülle von Software verschärft, mit der Unternehmen Schichtplanung automatisieren können. Wenn die Unternehmen nicht wussten, was sie taten, oder es ihnen egal war, konnten die Mitarbeiter am Dienstagabend auch eine Abschlussschicht und am nächsten Morgen eine Eröffnungsschicht absolvieren - eine Situation, die so häufig geworden ist, dass der Begriff "Schließung" aufkam "(ausgeprägtes CLO-Pening, eine Kombination aus" Schließen "und" Öffnen "). Es passiert immer noch. Eine Twitter-Suche nach dem Begriff "Schichtplanung" löst zahlreiche Beschwerden aus, darunter die folgenden:

Mich für eine Nacht für eine Abschlussschicht und dann für eine Eröffnungsschicht am nächsten Tag zu planen, ist einfach pure Grausamkeit ????

- Phantom Girl (@jjmathh) 21. Dezember 2015

Hallo Arbeit, danke, dass du mich nach einer Schlussschicht um 7 Uhr morgens um 4 einplanst

- nanitas (@_alaksey) 5. Dezember 2015

Starbucks geriet ins Wanken, nachdem in einem Artikel der New York Times aus dem Jahr 2014 Geschichten über Menschen ausgetauscht wurden, die in Sonderschichten arbeiteten - darunter eine alleinerziehende Mutter, die Mühe hatte, die Schichten immer wieder zu schließen und zu öffnen. Planungssoftware des HR-Tech-Anbieters Kronos. Starbucks kündigte später an, dass die Zuweisung von Schließzeiten und anderen unregelmäßigen Arbeitsplänen eingestellt und die Mitarbeiter im Stundentakt darüber informiert werden würden, wann sie nach Angaben der New York Times benötigt würden .

Die Kontroverse hob hervor, dass "schlechte Entscheidungen oder Richtlinien, die zur Schließung von Aufgaben beitrugen, und diese Software dies leider ermöglichten", sagt Christa Degnan Manning, Gründerin und Principal Analystin des Workforce Support Service Eudemonia.

Unternehmen wie Kaffeeketten, die viele Teilzeitbeschäftigte beschäftigen, neigen eher dazu, auf Probleme bei der Schichtplanung zu stoßen, sagt Manning. Laden- oder Regionalmanager in solchen Einrichtungen müssen häufig finanzielle Ziele erfüllen, die an die Leistung eines Ladens gebunden sind, um bezahlt zu werden oder um Prämien zu verdienen. Die einzigen Tools, die ihre Unternehmen ihnen geben, um diese Ziele zu erreichen, sind Software. Manning sagt, dass sie keine Unterstützung von Unternehmen erhalten, wenn es darum geht, schwierige Entscheidungen zu treffen (z. B. in Bezug auf die Besetzung von Arbeitsplätzen), und dass sie infolgedessen Bereitschaftspläne haben.

Schichtplanungssoftware wird intelligenter

Schichtplanungsdienste und andere HR-Kerntechnologien werden jedoch immer intelligenter. Programme mit integrierten Analyse- und Berichtsfunktionen können die Personaldaten anhand der Finanzergebnisse analysieren und sie verwenden, um Betriebsabläufe zu ändern und die Motivation der Mitarbeiter zu verbessern, einschließlich der Planung besserer Zeitpläne, so Manning. Ein Großteil der heutigen Schichtplanungsdienste hat sich zu einem Punkt entwickelt, an dem es Dutzende mit ähnlichen Merkmalen und Funktionen gibt. Dies ermöglicht es Unternehmen, wählerischer zu sein, was sie verwenden und mit wem sie Geschäfte machen, sagt Manning.

Manning schlägt Unternehmen vor, die die für ihre Branche entwickelten Dienste aktualisieren oder wechseln möchten. Beispielsweise unterscheidet sich die Planungssoftware für Einzelhändler erheblich von der Software, die Krankenhäuser oder Gesundheitsdienstleister für die Planung von Schichten für Krankenschwestern oder Röntgentechniker verwenden. "Viele kleinere Anbieter freuen sich darauf, ein Start-up zu sein und eine Nische zu besetzen, die unterversorgt ist", sagt Manning. "Sie haben oft wirklich gute Service-Fähigkeiten, weil sie aus der Branche kommen und wissen, wie man es besser macht."

Ein Beispiel dafür ist Shift Agent von Shift Agent Labs LLC mit Sitz in Orlando. Shift Agent ist ein Cloud-basierter Dienst zur Schichtplanung, der Restaurants mit mehreren Standorten von Chick-Fil-A anspricht. Die hohe Fluktuation und die Art der Arbeit in der Restaurantbranche machen "die Herausforderung und den Zeitdruck aufgrund der mangelnden Konsistenz größer", sagt David Pezzoli, Mitbegründer und CEO von Shift Agent Labs. Im Gegensatz zu Schichtplanungssoftware für ein Unternehmen mit überwiegend Vollzeitbeschäftigten richtet sich Shift Agent an Restaurants mit überwiegend Teilzeitbeschäftigten, die flexible Zeitpläne wünschen und sich nicht zu lange aufhalten. "Es gibt viel Chaos, das Ordnung schafft", sagt Pezzoli.

Durch seine Spezialisierung kann Pezzoli das, was er bei großen oder etablierten Kunden gelernt hat, nutzen, um kleineren oder jüngeren Kunden zu helfen. "Es ermöglicht uns, eine Anfrage von einem Kunden zu hören und sie als Lösung zu teilen, auch wenn eine andere nicht darauf eingegangen ist."

Suchen Sie unter Software-as-a-Service nach dem Dienst

Ein zweiter entscheidender Faktor bei der Auswahl eines Lieferanten für Schichtplanung sollte laut Manning von Eudemonia der Service sein. Nur weil Software cloudbasiert ist, ist ihre Verwendung nicht so einfach wie das Registrieren und Erstellen eines Kontos. Ein Firmeninhaber oder HR-Manager muss noch herausfinden, wie er am besten für die Zwecke des Unternehmens eingesetzt werden kann. Dies kann bedeuten, dass er Hilfe vom Lieferanten benötigt. Ihre Faustregel: Unternehmen sollten darauf achten, wie ein Anbieter sie behandelt, bevor sie kaufen. "Wenn Sie ihre Aufmerksamkeit nicht vor dem Verkauf bekommen", sagt sie, "werden Sie es wahrscheinlich nicht nachher bekommen."

Sie empfiehlt außerdem, die Online-Community zu untersuchen, die ein Anbieter im Zusammenhang mit seinem Dienst zur Schichtplanung aufgebaut hat. Online-Foren oder persönliche Treffen bieten Kunden die Möglichkeit, Informationen auszutauschen, und sind gute Indikatoren, die sie mit der Marke in Verbindung gebracht haben. Solche Kanäle könnten auch eine gute Möglichkeit für Benutzer sein, über Planungsrichtlinien zu sprechen, einschließlich der Frage, wie von Bereitschaftsschichten abgewichen werden kann.