Der Überlebens-Leitfaden für die Ferienzeit für kleine Unternehmen

Das größte Weihnachtseinkaufswochenende des Jahres steht vor der Tür. Diese 4- bis 5-tägige Strecke beginnt am Donnerstag vor dem Black Friday (und beginnt anscheinend jedes Jahr früher) und erstreckt sich über den Small Business-Samstag und den Cyber-Montag. Die Kombination aus Online-Käufern und persönlichem Fußgängerverkehr bietet eine enorme Chance für den kommerziellen Erfolg, wenn die richtigen Deals und Marketingstrategien eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen den Ansturm voll ausnutzt.

Die Ferienzeit ist jedoch auch eine lange Geschäftsreise und dauert bis Ende Dezember. Der Zustrom von Käufern sowohl online als auch persönlich stellt eine Menge logistischer Herausforderungen dar - von der Verfolgung der Warenbestände bis zur Sicherung und Sicherstellung reibungsloser POS-Transaktionen (Point of Sale).

Während Einzelhandelsgiganten wie die Walmarts der Welt ganze Geschäftsbereiche haben, die sich der Innovation des Einzelhandels widmen, lassen KMUs kleine Teams oder auch nur Einzelunternehmer zurück, die sich nicht nur mit dem Umgang mit der Hektik des Urlaubs befassen, sondern auch mit der Steigerung des Gewinns, um das Geschäft durchzuhalten langsamere Wintermonate.

Der National Retail Federation (NRF) prognostiziert für 2017 einen Anstieg des Einzelhandelsumsatzes in den Monaten November und Dezember zwischen 3, 6 und 4 Prozent. Dies entspricht einer Gesamtsumme von 678, 75 Milliarden US-Dollar auf 682 Milliarden US-Dollar, verglichen mit 655, 8 Milliarden US-Dollar im Vorjahr. Letztes Jahr planten fast sechs von zehn Amerikanern oder geschätzte 137, 4 Millionen Menschen, während des Thanksgiving-Wochenendes im Laden und online einzukaufen. Laut NRF stellen Millennial-Kunden die aktivste Shopping-Demografie dar. Acht von zehn Millennials planen, in diesem Zeitraum einzukaufen. Laut einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens Prosper Insights (das NRF hat die diesjährigen Umfragedaten noch nicht veröffentlicht) hatten die amerikanischen Verbraucher vor, in der Weihnachts-Einkaufssaison in diesem Jahr durchschnittlich 935, 58 USD auszugeben. Den Umfrageergebnissen zufolge 74 Prozent der Verbraucher planen, am Black Friday einzukaufen, während 46, 7 Prozent am Small Business-Samstag einkaufen möchten.

Google beteiligt sich in diesem Jahr auch an der Aktion und liefert einige aufschlussreiche Daten darüber, wie sich die Einkaufslandschaft verändert. Laut Google-Daten werden Smartphones nicht nur zu einer Drehscheibe für mobiles Einkaufen, sondern auch zu einem wichtigen Marketing- und Engagement-Instrument, um den stationären Einzelhandel voranzutreiben. Google gibt an, dass Kunden Geschäfte mit größerer Absicht besuchen und dass die Suche nach "Bezugsquellen" für Mobiltelefone in den letzten zwei Jahren um über 85 Prozent gestiegen ist, zusammen mit Last-Minute-Einkaufsspitzen, die in den Stunden vor dem Black Friday mit Suchanfragen ihren Höhepunkt erreichten. Die Infografik des Suchriesen (siehe unten) bietet auch wertvolle Informationen zum Mobile-First-Shopping.

Gutschrift: Denken Sie mit Google. Klicken Sie auf das Bild, um die vollständige Infografik anzuzeigen.

Die Checkliste für Kleinunternehmen

Forscher des Ausrüstungs- und Darlehensunternehmens Balboa Capital entwickelten eine Infografik, die eine Strategie-Checkliste, eine Liste mit E-Mail-Marketing-Ideen sowie Informationen zu Verkaufstrends und Einkaufsgewohnheiten enthält, um KMUs dabei zu helfen, sich auf die wichtigste Verkaufsperiode des Jahres vorzubereiten. Balboa Capital aggregierte Statistiken von NRF, US-Handelsabteilung, RetailNext, eMarketer, Bronto Software's E-Commerce Survey und dem Conference Board Consumer Index, um die Weihnachtseinkaufstrends darzustellen, auf die KMUs aufmerksam machen sollten.

Das erste, was KMUs tun sollten, ist eine Checkliste zu erstellen, um die Bereitschaft für den Feiertagsrausch an allen Fronten sicherzustellen - vom Warenhaus über das Geschäft bis zur Website. Balboa Capital empfiehlt einige vernünftige Tipps wie das Aufstocken von Lagerbeständen, die Einstellung von Teilzeitmitarbeitern für den Monat und das Testen Ihrer Website auf hohe Benutzerlasten sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Mobilgerät, um sicherzustellen, dass sie den Verkehrsspitzen am Black Friday und Cyber ​​Monday standhält und länger andauert Verkehrslasten im Laufe des Monats. Die Investition in ein Website-Überwachungstool ist hier eine lohnende Strategie.

Carla Freberg, Verkaufsleiterin bei Balboa Capital, sagte auch, KMU sollten kostenlosen oder ermäßigten Versand anbieten und Aktionen und Anreize nutzen, um von Käufern zu profitieren, die nach Schnäppchen suchen, wenn sie Geschenke für Familienmitglieder, Freunde und Mitarbeiter kaufen. "Den Urlaubsdollar zu strecken, ist ein Ziel der meisten Käufer", sagte Freberg.

"Die Verlängerung der Geschäftszeiten ist sinnvoll, da KMUs auf diese Weise im Wettbewerb mit großen und mittleren Einzelhändlern und Restaurants stehen, wenn auch in geringerem Umfang. Festliches Dekor schafft eine unterhaltsame Urlaubsatmosphäre in allen Arten von kleinen Unternehmen und kann Kunden bei Laune halten Holiday Shopping Spirit, der dazu beitragen kann, dass die Registrierkasse klingelt."

Ihre Urlaubsmarketing- und Verkaufsstrategie sollte auch das sich ändernde Verbraucherverhalten berücksichtigen, beispielsweise die zunehmende Verlagerung in Richtung mobiles Einkaufen. Freberg hat mehrere Marketingideen für kleine Unternehmen ausgearbeitet, um die Weihnachtsverkäufe zu steigern, indem sie die Online- (und manchmal auch die analoge) Technologie nutzten.

1. Führen Sie einen Social Media-Wettbewerb durch

"Dies ist eine kostengünstige Möglichkeit, um Kunden und Interessenten in den Ferien zu erreichen", sagte Freberg. "Zum Beispiel könnte ein KMU beschließen, Geschenkgutscheine an glückliche Follower zu verschenken, die die besten Bilder zum Thema Urlaub über soziale Medien veröffentlichen, die sich auf das Produkt / die Dienstleistung des KMU beziehen."

2. Holiday Sales Online bewerben

"Die Website und die sozialen Netzwerke eines KMU sollten die Weihnachtsverkäufe im November und Dezember fördern, um Aufmerksamkeit zu erregen", sagte Freberg. "Käufer werden zahllose Angebote online sehen, daher können es sich KMUs nicht leisten, dies nicht zu tun."

3. Pay-Per-Click-Werbung (PPC)

Erstellen Sie kleine Anzeigen, die für Ihre Urlaubsspecials werben, und platzieren Sie sie in Suchmaschinen. Jedes Mal, wenn auf die Anzeigen geklickt wird, wird ein fester Preis berechnet. Wenn Benutzer auf Ihre PPC klicken, werden sie auf die entsprechende Seite Ihrer Website weitergeleitet. Balboa Capital empfiehlt, PPC-Werbung für Ihr Unternehmen an einen unabhängigen Webspezialisten oder ein Unternehmen zur Suchmaschinenoptimierung auszulagern.

4. Senden Sie E-Mails mit Feiertagsmotiven

"Befolgen Sie die CAN-SPAM-Regeln für kommerziellen E-Mail-Versand und senden Sie E-Mails mit Feiertagsmotiven, die Kunden und Interessenten dazu einladen, von speziellen Feiertagsverkäufen und -angeboten zu profitieren", sagte Freberg. "KMUs, die E-Mail-Marketing einsetzen, müssen den Empfängern die Möglichkeit geben, den Empfang von E-Mails zu beenden. Sie sollten sich daher an ein E-Mail-Marketingunternehmen oder eine kleine Werbeagentur wenden, um sicherzustellen, dass Best Practices angewendet werden."

5. Veranstalten Sie eine Holiday Kick-Off-Veranstaltung

"KMUs aller Art können den Urlaub mit einem Event stilvoll beginnen, das Käufer aus ihrer Gemeinde anzieht", sagte Freberg. "Es kann Feiertagsdekor und Beschilderung, Livemusik, eine lokale Pressemitteilung und Feiertagsförderung oder -rabatt für Teilnehmer beinhalten."

6. Kostenloses Geschenk beim Kauf

"Die meisten Big-Box-Einzelhändler bieten in den Ferien aggressive Werbeaktionen an, um Käufer zu verführen, und KMU können dies auch tun, ohne die Bank zu sprengen", sagte Freberg. "Das Anbieten eines Gratisgeschenks beim Kauf kann dazu beitragen, den Umsatz für bestimmte Artikel zu steigern und gleichzeitig den Kunden einen netten Anreiz zu bieten. Eine gute Strategie besteht darin, beim Kauf ein Gratisgeschenk anzubieten, das mit dem gekauften Produkt zusammenarbeitet. Zum Beispiel ein Bohrerset ist möglicherweise ein kostenloses Geschenk beim Kauf eines High-End-Bohrers."

Weitere Informationen zu proaktiven Einzelhandels- und Marketingstrategien finden Sie im Holiday Heaquarters 2017 der National Retail Federation.