Technik und Störung: Gedanken zur Technik

Die meisten Technologiebranchen sind der Ansicht, dass Störungen eine gute Sache sind, und ich stimme im Allgemeinen zu. Ich freue mich über neue Produkte und Dienstleistungen, aber viele Dinge ändern sich nicht so schnell, wie die Experten von Silicon Valley glauben, und viele Änderungen haben unbeabsichtigte Konsequenzen, die nicht immer positiv sind. Das waren meine Erkenntnisse von der Techonomy-Konferenz in diesem Monat, die von David Kirkpatrick ausgerichtet wurde. Ich konnte nicht persönlich teilnehmen, habe aber eine Reihe von Sessions in Live-Webcasts mitverfolgt und mir Berichte von einem Kollegen angehört, der dort war.

Business Infinity

Viele der Panels konzentrierten sich auf das Konzept der Störung. Die Konferenz wurde mit einem Panel mit dem Titel "Business Infinity" eröffnet, das die kontinuierliche Störung des Geschäftsbetriebs durch neue Technologien unter der Moderation von Zachary Karabell von River Twice Research bedeutet.

James Manyika, Senior Partner bei McKinsey & Company, sprach über die jüngste Liste der 12 am stärksten störenden Technologien des McKinsey Global Institute, die alles vom mobilen Internet über den 3D-Druck bis zur synthetischen Biologie umfasste. Laut Manyika wird es den etablierten Unternehmen - großen Unternehmen - in diesem Umfeld am schwersten fallen, da diese disruptiven Technologien große Gewinnpools beeinträchtigen.

Vertreter dieser größeren Unternehmen war Todd Bradley, Executive Vice President von HP, der erklärte, dass diese Technologien wichtig seien, dass sie jedoch viel Aufsehen erregen und möglicherweise nicht so auf den Markt kommen, wie es die Menschen erwarten. Die wahre Innovation, sagte er, wird darin bestehen, wie Menschen diese Technologien nutzen, um ihr Geschäft zu transformieren. Für große Unternehmen liegt die Herausforderung häufig nicht in der Technologie, sondern in der Art und Weise, wie Sie sie auf den Markt bringen. Dies erfordert Geduld.

Im Silicon Valley will jeder alte Technologie wegwerfen und neu anfangen, sagte Bradley. Aber so funktioniert Business in der realen Welt nicht. Zum Beispiel bemerkte er, dass viele Leute sagen, der PC sei nicht mehr relevant, aber HP liefert immer noch drei PCs pro Sekunde aus. In ähnlicher Weise würden Unternehmen nicht einfach über Nacht ihre gesamte Lieferkette ändern. es braucht Zeit.

Kirkpatrick stimmte zu, dass die Welt "nicht über Nacht auf den Kopf gestellt wird", aber er sagte, dass sie sich auf eine Weise ändert, die alle Unternehmensleiter dazu zwingt, so schnell wie möglich Technologen zu werden.

Es überrascht nicht, dass die von Bradley vereinbarte Technologie für das Geschäft von entscheidender Bedeutung ist. "Ich kann mir kein Geschäft auf dem Planeten vorstellen, das keine enorme Abhängigkeit von Technologie hat", sagte er. Es geht aber nicht um Störungen, sondern um ständige Weiterentwicklung. Bradley sprach über einige der Veränderungen in der eigenen massiven Lieferkette von HP, da die Arbeitskosten in China steigen und der Treibstoff für den Warenversand teurer geworden ist. Dies ändere die Wirtschaftlichkeit von HP "sehr, sehr stark", sagte Bradley.

Internet der Dinge

Ein weiteres Panel, das von Jon Bruner von O'Reilly Media moderiert wurde, befasste sich mit dem Internet der Dinge.

Carlos Dominguez, Senior Vice President bei Cisco, sagte, es gebe einen perfekten Sturm in Bezug auf Rechenleistung, niedrige Preise und Netzwerkfähigkeiten, um das Internet der Dinge jetzt zu ermöglichen. Aber er sagte, in einer Welt, in der es Billionen von Sensoren und Geräten gibt, werden wir mit Skaleneffekten konfrontiert sein, zum Beispiel, um sicherzustellen, dass sie verbunden, authentifiziert und sicher sind. Cisco arbeitet daran, dem Netzwerk Informationen hinzuzufügen, um die Dinge bei Bedarf neu konfigurieren zu können, z. B. Server hinzufügen, mehr Speicherplatz freizugeben und die Bandbreite automatisch zu erhöhen.

Dmitry Grishin, Mitbegründer und CEO der Mail.ru Group und Gründer von Grishin Robotics, war sich einig, dass niedrigere Technologiekosten der Schlüssel zum Internet der Dinge sind. Er sprach aber auch darüber, wie neue Technologien wie der 3D-Druck es Hardware-Unternehmen ermöglichen, mehr Prototypen zu entwickeln, und wie Crowdfunding-Sites wie Kickstarter kleinen Hardware-Startups die Finanzierung von Experimenten ermöglichen. Aufgrund dieser Trends sagte er voraus, dass wir in den nächsten Jahren enorme Fortschritte bei der Hardware sehen werden. "Ich denke, wir werden eine große neue Welle von Hardware-Startups haben", sagte Grishin.

Laut Alex Hawkinson, dem Gründer und CEO von SmartThings, einem Hausautomationsunternehmen, erwarten die Verbraucher, dass alles vernetzt und intelligenter ist. Er beschrieb dies als die natürliche dritte Phase des Internets. Es begann mit einem Wissensdiagramm (Information), jetzt haben wir ein soziales Diagramm und der nächste Schritt ist ein physisches Diagramm.

Bill Ruh, Leiter des Global Software Centers von GE, sagte, die Verbraucher hätten die Kosten der Technologie auf einen Punkt getrieben, an dem GE jetzt der Ansicht ist, dass sie Dinge wie Sensoren und Kommunikation in industriellere Anwendungen umsetzen kann. Jedes Unternehmen müsse Software und Analytik auf neue Art und Weise einbeziehen, sagte er und machte sie zu einer Kernkompetenz. Das bedeutet nicht, dass sich GE in ein Software-Geschäft verwandelt - seine Produkte sind immer noch Gasturbinen, Flugzeugtriebwerke und CT-Scanner -, aber es bedeutet, dass ein softwarefähiges Dienstleistungsgeschäft um diese Hardware erweitert werden muss.

Virtuelle und physische Welten

Ein weiteres Panel, moderiert von Gary Bolles von eParachute, diskutierte die Grenzen der virtuellen Welt.

Cory Ondrejka, Vice President of Engineering bei Facebook, sagte, er denke nicht über die physische und die virtuelle Welt nach. Er gab zu, dass jeder im Tal "um einige Standardabweichungen abweicht", was das Eintauchen in die Technologie angeht. Aber Facebook ist nur ein Werkzeug, um "uns menschlich zu halten", sagte er. Ondrejka sprach über Dunbars Nummer, die sich auf die Anzahl der bedeutungsvollen Bindungen bezieht, die ein Individuum aufrechterhalten kann, und sagte, es bestehe die Annahme, dass dies in der digitalen Welt zutrifft, die möglicherweise nicht wahr ist.

Laut Dunbar verbringen die meisten Kinder heute mehr Zeit in der virtuellen Welt und argumentieren, dass es für Eltern einfacher ist, die Aktivitäten ihrer Kinder im Auge zu behalten, da Eltern auch Smartphones und Tablets besitzen. Ich gebe zu, es ist einfacher als je zuvor, in Kontakt zu bleiben, aber ich bin skeptisch, dass Eltern mehr darüber wissen, was ihre Kinder auf ihren iPhones tun, als die vorherige Generation wusste, was sie auf ihren PCs taten.

Paul J. Zak, ein Wirtschaftsprofessor und Direktor des Zentrums für Neuroökonomie an der Claremont Graduate University, sagte, ihre Untersuchungen zeigen, dass es keinen engen Unterschied zwischen der Reaktion des menschlichen Gehirns auf physische und der Online-Kommunikation gibt. Es ist eher ein Kontinuum und die Menschen brauchen eine Mischung aus persönlicher und virtueller Interaktion. Er sagte, dies ist der Grund, warum Menschen es oft vorziehen, in einem lauten Café zu arbeiten.

Mehrere Unternehmen sprachen darüber, wie sie Produkte haben, die die virtuelle und die physische Welt umfassen. Alexa Hirschfeld, Mitbegründerin von Paperless Post, sagte, dass ihr Unternehmen ein virtuelles Produkt entwickeln müsse, das formal und feierlich aussähe. Viele Kunden wünschten sich jedoch ausnahmsweise immer noch Einladungen aus Papier.

Vish Nandlall, Leiter Marketing und Strategie und CTO von Ericsson North America, sprach über die digitale Lieferkette, die neben physischen Gütern entsteht. Er verwendete das Beispiel der Nike + Apps, die zusammen mit Schuhen, FuelBands und iPhone 5s funktionieren. Viele Unternehmen fügen neue digitale Technologien hinzu, die "am Rande" liegen. (Er verwendete das Beispiel, Kundenanrufe aufzuzeichnen, sie zusammen mit anderen CRM-Daten zu speichern und das Audio durchsuchbar zu machen.) Die Frage, sagte er, ist, warum wir keine großen Produktivitätsverbesserungen sehen, wenn wir diese Art von Technologie verwenden. Ein Grund, schlug er vor, ist, dass das Hinzufügen all dieser neuen Unternehmenstechnologien zu neuen Funktionen führen kann, aber auch die Komplexität erhöht.

Online-Dienste und Datenschutz

Eine Frage bei all diesen neuen Technologien und insbesondere bei "Big Data" ist der Datenschutz. Michael Fertik, Gründer und CEO von Reputation.com, leitete ein Panel darüber, wie Daten online gesammelt und verwendet werden. und ich war ein bisschen überrascht, wie weit dies gegen die meisten Wahrnehmungen in der Branche ging.

Andrew Keen, der Autor von Digital Vertigo , sagte, dass die Verbraucher dazu verleitet wurden, zu glauben, dass sie im Internet überall und jederzeit alles haben können. "Das ist natürlich eine Lüge", sagte er.

Online-Unternehmen haben es sich zur Aufgabe gemacht, unsere Daten zu erfassen und uns zu verpacken. "Wir sind das Produkt und ich denke, dass Sie für unsere Sachen bezahlen müssen", sagte er. Keen sagte, das kostenlose Modell sei ein Misserfolg und die Branche müsse viel transparenter sein. "Was ich am meisten fürchte, ist, dass wir Daten geworden sind, dass Menschen auf Daten reduziert wurden und dass wir gekauft und verkauft werden können."

Laut James Cham, einem Partner von Bloomberg Beta, bieten Online-Dienste den Verbrauchern einen echten Mehrwert, wenn sie Informationen über sich preisgeben. Unternehmen, die zu viele Informationen übermitteln und sammeln und im Gegenzug nicht viel geben, werden ohnehin scheitern. Cham sagte, wir sind jetzt an dem Punkt angelangt, an dem Online-Dienste gut etabliert sind und die Leute genug über sie und ihre Funktionsweise wissen, obwohl es Zeit für eine Regulierung sei.

Cyriac Roeding, Mitbegründer und CEO von Shopkick, sagte, er stimme Keen grundsätzlich nicht zu und fügte hinzu, dass Verbraucher in Bezug auf ihre persönlichen Daten überhaupt nicht dumm seien. Als Facebook beispielsweise Beacon startete, waren die Benutzer der Meinung, dass es zu weit gegangen war und beschwerten sich, und die Funktion wurde entfernt. Die Verbraucher wissen sehr gut, was sie tun, sagte er.

Kurzfristig gibt es viele Unternehmen, die die Verbraucher nicht respektieren, sagte Roeding, aber auf lange Sicht wird dies nicht der Fall sein, weil sie nicht für sehr lange Zeit da sein werden. Neue Erfindungen haben immer sowohl positive als auch negative Auswirkungen, aber insgesamt werden sie Erfolg haben, wenn das Kosten-Nutzen-Verhältnis gegeben ist.

Dan Elron, Managing Partner bei Accenture, zitierte einige Daten, die darauf hindeuten, dass Verbraucher im Internet tatsächlich vorsichtig sind. E-Commerce-Websites, für die weniger Berechtigungen erforderlich sind, weisen beispielsweise höhere Conversion-Raten auf. Die Tatsache, dass die Regulierung in der Regel hinter der Technologie zurückbleibt, sei in Ordnung, weil wir Internetunternehmen die Möglichkeit geben möchten, Innovationen zu entwickeln und zu experimentieren. Unternehmen können jedoch zu weit gehen. Was ihn zum Beispiel beunruhigt, ist der Aufbau der Heimindustrie, um die Absichten der Verbraucher genau zu erraten. Dies ist die Idee, die Unternehmen beispielsweise schätzen können, dass Sie in drei Monaten ein neues Auto kaufen müssen.

Fertik sagte, es könnte sein, dass die Verbraucher einigermaßen schlau sind, aber es ist ein unfairer Kampf und sie können einfach nicht mit Internetfirmen mithalten. Keen sagte, das Problem sei nicht, dass die Verbraucher dumm seien, sondern dass das Internet uns alle nur als Verbraucher behandelt. Niemand liest die Nutzungsbedingungen oder versteht wirklich, wie seine Daten verwendet werden. Zum Beispiel erhält er Einladungen auf LinkedIn, um sich mit Leuten in Verbindung zu setzen, mit denen er seit 30 Jahren nicht mehr gesprochen hat, weil die Nutzungsbedingungen etwas enthalten, das er nicht gelesen und nicht verstanden hat.

Am Ende sprach David Kirkpatrick darüber, dass das Internet schlecht für Sie sei, und zitierte Bücher von Keen, Evgeny Morozov und Dave Eggers neuem Roman The Circle . Die Vorteile des Internets für die Menschen in Entwicklungsländern sind so bedeutend, dass all diese Fragen der Privatsphäre trivial sind. Keen sagte, dass dies als Bevormundung angesehen werden könnte und dass alle Benutzer die gleichen Rechte und das gleiche Interesse an der Privatsphäre und dem Schutz ihrer Daten haben, unabhängig davon, wo sie leben.

Insgesamt denke ich, dass die Verbraucher verstehen müssen, wo sie Informationen und ein bisschen Datenschutz für Dienstleistungen handeln, und dass Transparenz darüber, welche Daten gesammelt und wie sie verwendet werden, von entscheidender Bedeutung ist. Aber ich sehe nicht, dass diese Probleme die Leute generell davon abhalten, die Dienste zu nutzen, sondern sie nur ein bisschen vorsichtiger machen.

Wie bei vielen Diskussionen über Störungen bezweifle ich nicht, dass die Menschen sich mehr Sorgen um den Datenschutz und die Verwendung ihrer Daten machen, aber ich denke, dass Änderungen im Verhalten oft viel länger dauern, als viele Menschen in der Technologiewelt denken.